株洲市交通运输局召开市长热线工作推进会

长期以来，株洲市交通运输局高度重视民生问题，坚持把以人民为中心的思想贯穿于交通运输事业的各领域、全过程，把增进人民福祉作为一切工作的出发点和落脚点。为有效倾听民声、实现民意、服务民众，搭建与民沟通、为民解难的桥梁，进一步化解矛盾、促进社会和谐，12月8日上午，市交通运输局召开2020年度局系统“12345”市长热线工作推进会。

会议通报了前三季度市长热线承办数量、质量、群众满意度、超期率、重办率等情况，并就如何提升市长热线办结率、回访率满意度和减少重复派单率、不满意率、职能交叉的问题进行深入讨论研究。

会议要求，一是加强组织领导，提高思想认识，明确工作责任，树立“群众利益无小事”，全力做好今年第四季度的市长热线办理工作；二是明确职责职能，强化统筹协调，加强业务学习，强化部门联动，杜绝“超期、无效、敷衍”回复；三是严格责任追究，理清职责，对因办理拖延、推诿而影响单位考核排名的情况，严肃问责。

市执法支队、服务中心、质监站、铁路办、信息中心,局机关科室负责人参加会议。

来源：信访科