益阳市医调中心：六年成功化解重大医疗纠纷400余起

成立6年来，成功化解重大医疗纠纷400余起，调处成功率高达98.6%。今年11月中旬被评为“2018至2019年全国创建平安医院活动表现突出集体”。与此同时，还被评为“湖南省文明窗口单位”。这些都是益阳市医疗纠纷调处中心努力践行“枫桥经验”，依法维护医患双方合法权益的答卷。

善于攻坚倾情调解融坚冰

市医调中心调解现场

该中心2014年成立，由市委政法委牵头，市司法局、市卫健委指导管理，主要负责中心城区12家医院的医疗纠纷的调处。中心的主任、副主任和专职调解员分别来自司法局、卫健委、检察院等单位。他们都是经历了不同岗位锤炼、工作经验十分丰富的党员专家。

今年3月20日上午8时许，市区某医院报案称，一名患者因中脑动脉瘤破裂出血在该院手术治疗，术后转入重症监护室观察。2小时后，患者再次出血且量大，又进行第二次手术，终因病情危重，抢救无效死亡。死者家属不能理解，引发医疗纠纷。中心主任陈民闻讯，一边迅速向市司法局党组汇报，一边与调解员周宏、张艳火速赶到现场，查看诊疗资料，听取医患双方意见，组织现场调解。在意见分歧大、患者家属期望值高的情况下，他们连夜展开工作，经过3天3夜反复沟通，宣传法律条文，讲解规章制度，引导双方以诚相待，换位思考，最终达成补偿协议，双方握手言和。

8月10日，市区另一家医院报案称，一直肠息肉病人术后出现肠瘘并发症，患者不能理解，引发医疗纠纷。中心副主任黄学良和调解员姚硕儒、刘志超到达现场后，看到患方情绪十分激动，不断陈述自己因直肠息肉行手术治疗，术后出现肠瘘，医方在术前没有告知可能发生并发症，而且手术没成功，医方有责任，要求巨额赔偿。医方申辩：患者直肠息肉手术治疗后，有可能肠道质量不好而出现肠瘘并发症，这不是医院责任。调解一度陷入僵局。但调解人员毫不气馁，夜以继日连续18小时开展调解，推心置腹，寓情于理，最终使双方签订调解协议，并得到司法确认。

精于探索打出系列组合拳

9月15日，调解员周宏为市内一家医院200余名医务人员上了一堂有关预防医疗纠纷发生的辅导课。这堂课涵盖管理到位、沟通到位、服务到位、告知到位、风险评估到位等内容。他结合大量案例，详细讲解病例书写、病房巡视、涉医法律常识等内容。医务人员纷纷表示，听完辅导课收获满满。其他医疗机构获悉这一情况后，纷纷向市医调中心发出邀请，请求派出专家授课。

市医调中心设立医疗纠纷律师工作站，律师每周一、三在医调委值班，免费向医患双方提供法律咨询，对调解协议审核把关。“在化解重大医疗纠纷的同时，医调中心探索出指导源头防风险、律师参与用法律等创新举措，今年以来，还派出12批次专家到县级医疗纠纷调处中心就如何创新调解传经指导，值得充分肯定。”市司法局党组书记、局长曾戈彬说。

来源：益阳日报