陈晨丨如何用人类学的方法做用户体验研究？-文化的解释

　　便利的研讨办法日志研讨是一种，工夫的举动和立场变革出格合用于察看基于。来讲举例，App期望扩展此中年用户比例假定一款安康监测/健身打卡的，行一项研讨来撑持产物团队的优化事情我们将作为用户体验研讨员设想并执。肺炎疫情由于新冠，展民族志研讨我们没法开，长途获得目的用户的产物利用反应此时就可以够接纳日志研讨的办法。p的利用风俗按照这款Ap，日中差别用户的反应和举动形式我们期望可以搜集事情日和节假，周期（按照差别的产物研讨目标因而选定7天作为日志研讨的，整研讨的周期）研讨者能够调。7天里在这，风俗利用这款产物用户会按照其利用，早晨天天，请求填写“利用日志”到场调研的用户将被，这款App的根本状况内容包罗其当日利用，目标和碰到的成绩等比如利用频次/场景/。表达志愿水平差别鉴于每位到场者的，供模板化的构造化成绩我们凡是会给他们提，心成绩的相干信息以确保搜集到核。外此，户上传多媒体材料我们还会鼓舞用，截图等来左证笔墨内容比方视频、照片、屏幕。

　　而然，可惜的是有些使人，界人类学家所做的事情赐与充足的正视人类学学界并未对用户体验研讨或业。北佳丽类学的支流研讨办法以后自从文明攻讦代替实证研讨成为，摒弃了“深描”的传统人类学的民族志大多，于郊野事情的写作抛却了踏实的基，“文明散文诗”成为玄之又玄的。的转向如许，所做的事情渐行渐远的确与业界人类学家。论方面而在理，构“大实际”的大志人类学逐步丢弃了建，科学停止对话的时机抛却了与其他社会，逝的时兴人文实际转而追逐转眼即。著作日益佶屈聱牙这让学院人类学，的读者望而生畏令学术圈以外。实上事，思人类学即使是反，相称多的启示也对业界有。如例，烈烈的平权活动美国近两年轰轰，开端深思固有的认识形状便让美国的很多科技企业，）和更具“包涵性”（inclusive）的产物从而出力于缔造“无停滞”（accessible。主题的会商而关于这些，思了其“殖民主义”“种族主义”“欧洲中间主义”的文明认识形状人类学研讨早已有十分深化和丰盛的功效积聚——人类学已经完全反，前沿的科技产物开辟当中这些深思需求被带入最，家能够联袂鞭策的一项动作而这恰是学院与业界人类学。

　　过不，思的是故意，来都不算是“双向奔赴”人类学与用户体验研讨从，范畴的“单相思”而更多是用户体验。

　　验”（experience）用户体验的第二其中心是“体，“经历”“阅历”这个词也可译为。的不只是人与人群用户体验研讨存眷，/效劳的“体验”更重视人对产物。一个很是庞大的哲学观点所谓“经历/体验”是，广义的界说此处接纳更，显现给我们的认识的即社会理想是怎样。此因，产物的用户体验时在我们议论某个，情况下）利用过此款产物的条件之上必然是成立在用户真正（或在拟真。官完成了与某款产物的交互由于只要我们的身材/感，够被我们的“认识”所认知关于该产物的“理想”才气，对产物的客观印象我们才气由此构成，续的动作并采纳后，或持续利用该产物好比与伴侣议论。是于，—而追求意义是一个产物可以胜利的枢纽地点这款产物关于用户而言便具有了“意义”—。如例，疫情断绝时期在新冠肺炎，了维系社会干系的主要感化视频会媾和交际App起到，活、事情和进修方法完整推翻了我们的生。我们之于，有了不凡的意义这些科技产物具。何获得“意义”恰是人类学恒久以来连续存眷的而人怎样“体验”或“经历”社会文明理想、如。该说应，研讨有着自然的“亲缘性”（affinity）以“人”和“意义”为中心的人类学与用户体验。

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　　以下成绩：跟着工夫的推移日志研讨可以协助我们答复，着其对产物的利用而发作变革？处于差别利用阶段的用户的痛点别离在那里？别的产物能否会变得易用？用户的进修曲线是安稳仍是峻峭？用户的感知与立场能否随，表达对产物的利用“体验”日志研讨可让用户间接，nography）很有殊途同归的地方——民族志的誊写者其实不限于研讨者这与人类学的“合作式民族志”（Collaborative Eth，与到民族志的缔造与誊写中来郊野中的枢纽人物也能够参，与张其成合著的《万物·性命：今世北京的摄生》比方冯珠娣（Judith Farquhar）。ject）、“报导人”（informant）之类的辞汇和看法正如愈来愈多的人类学家开端摒弃诸如“被试/研讨工具”（sub，”（interlocutor）一样而将研讨的到场者更多地视为“对话者。研讨范畴在用户，/到场者充足的表达空间日志研讨可以赐与用户。

　　而言普通，野时长在1至2周快速民族志的田，2个月内（出格庞大的项目可耽误至3个月全部项目从研讨设想到陈述完成凡是在1至，3个月以上）但很少耽误至。短、使命重由于工夫，地带有必然的范围性快速民族志不成制止。2周中在1至，所研讨的文明和社群停止片面而深化的考查用户体验研讨员很难像传统人类学家一样对，限的郊野材料仅能搜集有。此因，”的传统民族志研讨差别与凡是停止“单兵作战，采纳“团队作战”业界研讨者大多，构成研讨团队即由3至5人，间里合作协作在较短的时，区的差别面向研讨统一社。外另，研讨差别与学院，效劳/公司战略提出建立性的动作倡议一切的用户体验研讨陈述城市对产物/。事情中在实践，指向性越详细越好这份动作倡议的，/开辟团队等）得到明晰的施行标的目的以便“乙方”（如公司决议计划者、产物。层面上在此，一样考虑——在充实数据的撑持下优良的用户研讨员需求像产物司理，者判定产物研发的标的目的更加灵敏地协助决议计划，为用户体验专业人士的观点并具有胆略地提出本人作。

　　早晨天天，短的视频集会研讨员停止简，汇集的得失交换材料。郊野研讨完成以后在五个事情日的，周开端从第二，回到办公室研讨员们，、访谈灌音/条记、影象材料）阐发并同享研讨材料（郊野条记，分“沉醉”在研讨材料中以便让一切团队成员充。三周第，材料停止思维风暴研讨员基于郊野，尽能够片面的主题提出尽能够多、，行挑选、兼并与收拾整顿随后对这些主题进。些主题有了这，作即可启动陈述撰写工。研讨中在这项，责1至2个主题每位研讨员负，见并佐以枢纽证据提炼相干的郊野洞，像、访谈笔墨/灌音等如察看条记、图片、影。周围第，阅研讨陈述的初稿团队成员一同审，倡议提出，成研讨陈述并终极形。是“报告请示研讨功效”接下来的枢纽步调。研讨差别与学术，读完十几页以致几十页的调研陈述业界的听众不克不及够具有大块的工夫。时分这，主要发明与倡议的“卡片”需求筹办一张稀释了研讨，最主要的洞见并转化为动作协助预会者吸取研讨陈述中。提的是值得一，往是一个不竭迭代的成果企业中的调研功效分享往，倡议相当主要来自协作者的。时此，产物司理和开辟主管合作我们的研讨团队凡是会与，转达报乐成果确保明晰地，——与“独狼式”的学院人类学家差别并与协作者相同敲定下一步的动作计划，者和来自差别部分的同事主动合功课界人类学家常常需求与其他研讨，终目标是动作其研讨的最，面的思惟游戏而非停止于纸。

　　而然，会情况等身分的限制由于工夫、资本、社，究项目中都接纳民族志办法我们没有时机在一切的研。实上事，学者的角度来看固然从学院人类，工夫曾经少得不克不及再少快速民族志所投入的，品开辟情况中但在迅捷的产，个月的工夫已然相称豪侈在一个项目上投入一整。时分更多，要同时处置多个研讨项目一名用户体验研讨员需，办法也变得十分不睬想频仍利用民族志的研讨。时这， Inquiry）的办法来均衡研讨的质量与工夫我们会接纳“情境访谈”（Contextual。

　　千禧年以后兴旺开展的范畴用户体验（UX）是一个在。的迭代和开展跟着新手艺，在合作剧烈的赛道上脱颖而出愈来愈多的企业熟悉到：想要，决于用户体验的品格取胜的枢纽经常取，的企业品牌效应和由其发生。成为互联网范畴的共鸣“用户体验至上”曾经。如许的共鸣而恰是基于，（如谷歌、微软）不论是科技大厂，业（如爱彼迎）仍是生长型企，售业企业（如沃尔玛）以至传统制作业和零，的用户体验团队都成立了本人。（前端与后端工程师）及数据科学家、市场营销等其他团队协同工感化户体验团队凡是与产物团队（包罗产物司理与项目司理、开辟团队，发明新的用户需求以确保企业不竭，的新产物/功用开辟与时俱进。

　　身为例以自，究范畴也有一些“误打误撞”的颜色笔者作为人类学家进入用户体验研。时期读博，中都城市的相亲”我研讨的标题问题是“，”和线上的“收集相亲”存眷线下的“公园相亲。研讨为了，过为期一年的到场察看我曾在“百合网”停止。研讨设想里在本来的，名“见习红娘”我期望成为一，察看红娘效劳以便近间隔地。及其他相干的考量但出于研讨伦理，产物研讨院”做见习生公司倡议我去其时的“。如许就，“业界生活生计”我开端了我的。要成为一位用户体验研讨员我一开端并没有思索未来，常识和互联网产物的用户研讨是极其相干的可是这段阅历让我深切地领会到人类学的。究完毕以后在郊野研，哥撰写论文我回到芝加，始意想到时期开，术研讨并分歧适我大概传统的学院学，究才是真正吸收我的范畴而快节拍的用户体验研。是于，界寻觅事情我开端在业。运的是很幸，业前在毕，家科技公司的Offer我得到了德州奥斯汀一，体验研讨的门路自此踏上了用户。下文在，人类学的研讨办法使用到用户研讨范畴我将分离本身的从业阅历会商怎样将。

　　其中心是“用户”用户体验的第一。的用户起首是详细的人我们晓得绝大大都产物，会、经济、文明参数的人群/社群而差别的用户群对应着基于差别社。产物的目的用户群是甚么？有甚么特性？一言以蔽之用户研讨的第一步即是对这些人群停止深化理解：，是关于“人”的研讨用户体验研讨素质上，体一点更具，文明、社会的互动的研讨是关于人与特定手艺、。在此——自降生始人类学的专长刚好，视角来审阅人与社会文明及天然情况之间的干系人类学便当用“部分性”（holistic）。一点上在这，的存眷点可谓不约而合人类学与用户体验研讨。

　　这类亲缘性恰是基于，开端在用户体验研讨范畴崭露锋芒很多承受过学院锻炼的人类学家，Genevieve Bell）此中的俊彦当属吉尼维芙·贝尔（。90年月末20世纪，教的斯坦福大学贝尔分开其任，的英特尔公司参加方兴未艾。“以报酬本”的人类学理念贝尔经由过程向科技从业者输出，尔公司的文明重塑了英特，到公司高管也一起做。了18年以后在业界事情，重返学界贝尔决议，大利亚国立大学任教在2017年参加澳，“科技”的调和开展努力于鞭策“人”和。

　　企业主付出风俗的研讨中在一项关于北美都会小，研讨员构成团队笔者与其他两位，工夫内涵五天，都会停止案例研讨每一个人别离对一座。实地考查和访谈研讨办法包罗。社区参访这些小企业我们分头前去选定的，主与主顾的互动方法察看其情况及小企业，付出偏好出格是其。时同，、剃头店老板等）停止了非构造性访谈我们也对这些小企业主（如餐厅老板，及其与当地社区的干系以深化理解企业的汗青。

　　者一同置身于产物的利用情境中情境访谈凡是请求研讨者和被访。如比，家居装备时研讨智能，的家中展开访谈应只管在被访者，样这，被访者展现她/他是怎样在家中利用这些智能装备的研讨者便能够获得最直观的产物利用材料——恳求，了哪些成绩利用中碰到，决这些成绩的又是怎样解。的研讨如许，得深化而翔实的文明洞见虽不克不及像民族志那样获，“厚数据”（Thick Data）但也能在长工夫内得到具有部分性的。民族志研讨的简化版情境访谈能够视作，用性更强但实在。要的是最重，民族志研讨的肉体色境访谈保存了，会语境中了解用户的“体验”即夸大在产物利用的文明/社。喜好的研讨办法这也是我小我私家最。

　　验研讨用户体，思义顾名，其体验的研讨是关于用户及，ics）和人机互动（Human-Computer Interaction）的研讨办法研讨者利用来自社会科学、人机工学（Human Factors and Ergonom，供给基于用户反应数据的产物开辟定见为产物设想师、产物司理和工程师，开展机缘与风险并指明产物的。体验研讨的洞见假如缺失了用户，向与声音而堕入产物开辟与用户需求相摆脱的困境设想师和产物团队能够会因没法实时理解用户的动。

　　外此，办法的利用组成应战内部身分也对民族志。疫情爆发从前在新冠肺炎，行至“郊野”研讨职员能够，民族志研讨展开实地。情以来而自疫，式难以连续这一研讨模，法来应对这一新的应战研讨者必需寻觅其他办。面的实践考量恰是基于多方，tudy）成了研讨者的一项新利器“日志研讨” （Diary S。

　　以来不断，自20世纪七八十年月以来便被产物和设想研讨职员所熟知用户体验研讨范畴都盼望来自人类学的聪慧：民族志办法；在苹果公司降生以后自用户体验部分起首，研讨东西包中的主要办法民族志也逐步成为用户；究开展至今用户体验研，的册本城市专辟章节引见民族志办法险些任何一本论述相干的研讨办法；上关于用户体验研讨员的雇用信息翻看领英（LinkedIn），referred Qualifications）人类学教诲布景与其他社会科学都属于优天赋分（P；学家的大本营作为业界人类，ndustry Conference）每一年城市举行环球年会EPIC（Ethnographic Praxis in I，界人类学家齐聚一堂来自天下各地的业，识使用于企业运转的各个方面分享怎样将人类学/民族志知。

　　工具的类似除存眷，最有代价的研讨办法——民族志人类学还为用户体验研讨供给了。纪70年月早在20世，h Center）研讨中间便领先接纳民族志的办法来研讨公司文明和停止产物设想施乐公司（Xerox）所建立的PARC（Palo Alto Researc。深描”（Thick Description）来根究文明表象背后的深层意义民族志的研讨办法经由过程利用格尔茨（Clifford Geertz）所称的“，用户需求与产物预期并由此发掘被遮盖的。出的是应指，具有一年以至更长的工夫来完成产物的民族志研讨用户体验研讨员凡是不克不及够像传统人类学家一样。事情中在实践，d Ethnography）的研讨办法他们凡是选用“快速民族志”（Rapi，产物开辟流程以顺应迅捷的。