湖南投诉湖南发布十大消费投诉热点和维权、侵权典型案例

　　11月25日2021年，5热线接到消耗者刘密斯赞扬石门县市场羁系局1231，光子床利用后没有用果称其在美容院购置的，虚伪宣扬商家涉嫌，退款遭拒请求退货。

　　意的是值得注，是新型消耗范畴赞扬数目增加客岁消耗赞扬的另外一个趋向，信息、“双减”退费、未成年人网游充值等成绩触及直播带货、低价套路营销、过分搜集小我私家。

　　年6月初2021，的一家游乐场办了一张会员卡肖密斯在本人寓居小区四周，000元并充值1，费过两次前后去消。6日再去消耗时发明2021年8月1，曾经关门游乐场，消逝老板。者赞扬后接到消耗，游乐场的注销信息法律职员立刻查询，营者获得联络并与游乐场经，状况核实。营者不予共同但游乐场经，延约谈的工夫不断无端拖，场后到，片面退卡又以消耗者，约为由不情愿退款认定是消耗者违。一说法针对这，赐与了斧正法律职员，和国消耗者权益庇护法》并当真宣讲《中华群众共。职员的调整颠末法律，还肖密斯未消耗的用度游乐场主终极赞成退，身分歧单方达。时同，营者保存的账目法律职员按照经，名消耗者打点了卡内余款退还为持有该游乐场充值卡的67，丧失12597元为消耗者挽回经济。

　　0年7月202，门接到消耗者赞扬株洲市市场羁系部，牌单灶燃气灶发作爆炸称其4月购置的双喜，维权恳求。作职员掌管调整市场羁系部分工，付消耗者10万元医药费促使厂家和商家先行垫。期查询拜访经前，1年4月16日予以备案查处株洲市市场羁系局于202。

　　查经，9月28日2021年，健店承受拔火罐效劳朱师长教师在慈利县某保，火罐后便分开了事情职员上好。身上痛苦悲伤便呼唤事情职员约1小时后朱师长教师觉得，作职员过来检察5分钟后才有工，时此，已满是水泡朱师长教师身上。去病院诊治朱师长教师立即，认系二度烫伤查抄成果确。接到赞扬后法律职员，消耗历程和就诊状况向朱师长教师具体理解了，停止了查询拜访核实然后向保健店。为朱师长教师湿气较重该店卖力人对峙认，现水泡即便出，一般反响也属于，后会天然消逝过一段工夫之；火罐时期并且拔，直在睡觉朱师长教师一，定的不对亦存在一。宜未能告竣分歧单方就补偿事。后随，消耗者权益庇护法》《湖南省消耗者权益庇护条例》法律职员向该店卖力人重复宣讲《中华群众共和国，运营者任务请求其实行，的正当权益保证消耗者。10月12日2021年，单方停止调整法律职员构造，终最，生医疗费、病愈费总计5000元单方告竣和谈：保健店补偿朱先，0元的会员卡一张并赠予代价600。

　　3月19日2021年，织单方停止调整赞扬处理小组组，停止了多轮协商单方就补偿方法，开窗、换房等方法关于消耗者请求的，示没法完成开辟商表。3月29日2021年，构造单方停止调整赞扬处理小组再次，发商根据业主受影响水平单方告竣一请安见：由开，半不等的物业用度抵偿一年半到三年。体性赞扬得以美满处理一场用时3个月的群。

　　讯 3月12日中国质量消息网，“3·15”消息公布会上湖南省当局消息办召开的，一级巡查员李沐公布了去省市场羁系局副局长、年

　　年1月初2021，10余位消耗者对统一楼盘的赞扬常德市鼎城区市场羁系局接踵接到，期房茅厕没有窗户反应本人购置的，购房条约不符的状况存在与告白宣扬、，商协商未果屡次与开辟，维权恳求。

　　1月11日2021年，据益阳海关移送线索益阳市市场羁系局根，公司停止了现场查抄对益阳某食物有限，无中文标签标识的入口冷冻猪肚发明其冷库内有一批产自荷兰但。查经，某食物运营部从广东佛山购进上述冷冻猪肚系长沙市雨花区，日运抵益阳后于1月10，品有限公司冷库寄存在益阳某食，80件共10，.96吨重12，94400元货值金额1，止还没有贩卖至案发时。测陈述、海关舶来品物报关单和消毒证实等证实文件上述冷冻猪肚未获得出境货色查验检疫证实、核酸检。了《中华群众共和国食物宁静法》第三十四条的划定当事人运营未按划定停止检疫的冷冻猪肚的举动违背，全法》第一百二十三条的划定根据《中华群众共和国食物安，出充公冷冻猪肚12.96吨益阳市市场羁系局对当事人作，万元的行政惩罚决议并惩罚款97.2。

　　1年6月202，管局查询拜访发明娄底市市场监，化传媒有限公司在展开收集营业协作中娄底某收集科技有限公司与西安某文，刷单虚伪买卖涉嫌到场收集，者的违法举动存在误导消耗。

　　生的群体性赞扬面临这起触及民，管局高度正视鼎城区市场监，处理小组停止查询拜访立即建立了赞扬。查理解经调，诉商品房洗手间并未设想窗户发明该楼盘原始设想图纸上涉，图、宣扬册等告白上与其他有窗户的户型分歧但在消耗者供给的由楼盘开辟商印制的户型，洗手间没有窗户未明白标明衡宇。员以为法律人，宣扬损害消耗者知情权楼盘开辟商涉嫌虚伪。

　　年7月1日2021，娄星区市场羁系局赞扬消耗者谢师长教师向娄底市，S店购置了一辆某品牌汽车称其于昔时5月在该市某4，27日6月，途中发作自燃车辆在行驶，维权恳求。

　　4月25日2021年，珠晖区市场羁系局赞扬消耗者文密斯向衡阳市，店短斤少两买卖称其遭受珠宝，管部分维权恳求市场监。

　　光当晚节目曝，该公司涉嫌狡诈消耗者有关成绩停止查询拜访处置长沙市市场羁系局法律职员疾速赶赴现场对，日予以备案查询拜访并于3月16。查经，修、虚伪调养的方法狡诈消耗者外该公司除经由过程小病大修、虚伪维，理、加工项目还存在虚列修，式狡诈消耗者的举动骗打消耗者价款的方，护法》《湖南省消耗者权益庇护条例》有关划定上述举动违背了《中华群众共和国消耗者权益保。定赐与以下行政惩罚：1、充公违法所得11690元长沙市市场羁系局依法责令该公司截至违法举动并决；100000元2、惩罚款 ；民币111690元以上罚没款合计人。

　　3月15日2021年，表有限公司湖南分公司在对名表补缀时央视“3·15”晚会暴光北京某钟，一般维修流程涉嫌未根据，虚伪维修、虚伪调养的方法狡诈消耗者对简朴消磁毛病的腕表经由过程小病大修、。

　　6月22日2021年，职员在羁系放哨中发明祁阳市市场羁系局法律，”车用尿素溶液商标标识标注信息与实践地点不符永州市某汽车用品有限公司消费的“悦泰海龙®；识内容中未明白标明消费厂家和消费地点“好车共享®”车用尿素溶液商品包装标。

　　查经，2020年12月25日开业当事人对外宣扬其门店将在。11月同年，健身卡200余张当事人对外预售，而然，年5月下旬到2021，在装修当中其门店还，停业还没有，间其，者提出退卡请求一些购卡消耗，回绝遭到。法律职员干涉下后在市场羁系，年6月21日停止2021，款35万元当事人已退，付款没有按请求退还另有部门消耗者的预。护法》和《损害消耗者权益举动惩罚法子》有关划定当事人的举动违背《中华群众共和国消耗者权益保，迟延回绝退还消耗者预支款的违法举动组成未按商定供给健身效劳及在理由。的违法举动处以罚款10000元隆回县市场羁系局依法赐与当事人。

　　年6月初2021，分局接到消耗者王师长教师的赞扬邵阳市市场羁系局经济开辟区，S店购置车辆称其在某4，制购置保险遭受商家强，S店则不予卖车如不购置保险4。

　　站现场查询拜访得知法律职员在加油，降暴雨因为连，不妥形成雨水渗透库存油罐加油站对库存油罐防水步伐，下一般对外加油在不知情的状况，的车辆受损以致范师长教师。员构造调整经法律人，0万元车辆维修等相干用度加油站一次性补偿范师长教师1。

　　查经，2021年6月22日自2020年8月至，标持有人受权当事人未做生意，车用尿素液300桶消费“悦泰海龙®”，售出156桶以40元/桶，44桶库存1；厂址的“好车共享®”车用尿素溶液200桶当事人消费贩卖冒用湖北某科技有限公司厂名，6000元贩卖货值。法》和《中华群众共和国产物格量法》有关划定当事人上述举动违背了《中华群众共和国商标。定赐与当事人矫正违法举动祁阳市市场羁系局依法决，违法举动截至侵权，悦泰海龙”车用尿素液144桶充公进犯注册商标公用权的“；得6000元充公违法所，0元的行政惩罚罚款5240。

　　士宣称刘女，一美容会所停止美容时她于2015年在县城，向其采购光子床会所事情职员，过程当中在采购，机能和用处夸张产物，以排毒养颜声称“可，病”等成效调度身材疾，员竭力保举下在会所事情人，的价钱购置了一张光子床刘密斯以3.98万元，后发明但利用，会所宣扬的结果并没有当初美容。

　　10月8日2021年，利县市场羁系局赞扬消耗者朱师长教师向慈，店处理不妥反应因保健，效劳时皮肤被烧伤致其在承受拔火罐，补偿恳求。

　　3月18日2021年，族自治县市场羁系局赞扬消耗者范师长教师向通道侗，劣质汽油致其车辆受损称某加油站为其加注，站补偿丧失请求加油。

　　3月16日2021年，局按照相关线索常德市市场羁系，效劳有限公司停止查抄对常德市某汽车贩卖，和打点汽车按揭存款购车过程当中发明当事人在向消耗者贩卖汽车，保举、签署条约的方法经由过程告白宣扬、口头，息”“低利钱”的许诺向消耗者作出了“零利。而然，车过程当中在实践购，违犯许诺当事人又，费者收取本人许诺的贴息部门以“前期利钱费”的名义向消。定》和《中华群众共和国价钱法》有关划定当事人举动违背了《制止价钱狡诈举动的规，狡诈举动属于价钱。群众共和国价钱法》的相干划定常德市市场羁系局根据《中华，矫正违法举动责令当事人，万元的行政惩罚并作出罚款15。

　　3月21日2021年，田县市场羁系局反应消耗者曾师长教师向新，亭村售卖棉被、床单、枕甲等床上用品称近期有一群外埠贩卖职员到该县三里，不强、企图小自制等心思他们操纵老年人防备认识，奖、免费赠予礼物等情势持续很多天在该村免得费抽，动拉人气展开活，商品的质量和成效并借机虚伪宣扬，村民掏钱购置引诱上年岁的，面保护老年人正当权益期望市场羁系部分出。

　　职员立刻前去查询拜访市场羁系所法律。查经，反应状况失实消耗者吴某，此事也承认店家胡某对。3月13日2021年，、安监站相干职员一同对此事停止调整松木塘市场羁系所构造松木塘派出所。已赔付8000元理解到店家胡某，已花6401元吴师长教师医药费。诉求：1、持续医治眼睛消耗者吴师长教师提出两点；赔付38800元2、请求一次性。金额不合太大因单方就补偿，解未果现场调。3月22日2021年，职员再次构造单方调整松木塘市场羁系所法律，前已赔付的8000元外单方终极告竣和谈：除之，吴师长教师22800元店家胡某另行赔付，者30800元总计赔付消耗。

　　8月18日2021年，云溪区市场羁系局赞扬消耗者肖密斯向岳阳市，一家游乐场关门反应离家不远的，跑路老板，卡里还没有消耗的余额期望要回本人会员。

　　限公司超当局订价尺度郴州市某物业效劳有，64元/千瓦时收取住民糊口用电电费对郴州市青年大道某小区住民按0.，6元/千瓦时多收0.03。至2020年11月时期2019年1月16日，7565.86元共多收取电费3。法》第十二条之划定该举动违背了《价钱，、《价钱违法举动行政惩罚划定》第九条划定按照《中华群众共和国价钱法》第三十九条，3月16日2021年，下达行政惩罚决议书郴州市市场羁系局，限公司矫正违法举动责令该物业效劳有，7565.86元清退违法所得3，65.86元 并罚款375。

　　况反应后接到情，往现场核实查询拜访法律职员疾速赶。查经，及格证实的一般床上用品发明贩卖的产物属于有，认识差、企图小自制等心思但运营者操纵老年人防备，品的质量和成效借机虚伪宣扬商，民高价购置引诱老年村。费者权益庇护法》有关划定按照《中华群众共和国消，方屡次耐烦调整法律职员构造双，家在扣除一般货值的同时终极告竣一请安见：商，元就地返还给受害老年人将不妥赢利27470。同时与此，虚伪宣扬的举动停止了备案查处新田县市场羁系局依法对当事人，7000元罚款群众币。

　　查明经，购进400台“双喜”牌家用燃气灶芦淞区某电器商行从中山市某公司，79台贩卖3，家15台退回厂，25339元贩卖总金额为。质量查验中间有限公司查验该产物经湖南省燃能产物，-2007《家用燃气灶具》尺度请求为熄火庇护安装不符GB16410。国度强迫性尺度的家用燃气灶的举动针对芦淞区某电器商行贩卖不契合，和国产物格量法》第四十九条之划定株洲市市场羁系局根据《中华群众共，体安康和人身、财富宁静的产物责令其截至贩卖不契合保证人；家用燃气灶6台充公“双喜”牌，得4147元充公违法所，51450元罚款群众币，撤消停业执照由注销构造，厂家地点地的市场羁系部分并将违法线索移送至消费。南市场羁系（滥觞：湖）

　　查经，长途电脑体系装置和维修效劳娄底某收集科技有限公司运营，司出名度为进步公，务营收增长业，按每单17元或3%扣点用度计较与西安某文明传媒有限公司约定，某收集科技有限公司构造虚伪买卖由西安某文明传媒有限公司为娄底，络刷单操纵网。至2021年5月2020年4月，技有限公司运营的商品操纵虚伪买卖3097单西安某文明传媒有限公司累计为娄底某收集科，额270310元总计虚伪买卖金。违背《中华群众共和国反分歧理合作法》划定西安某文明传媒有限公司构造虚伪买卖的举动，传媒有限公司惩罚款30万元的行政惩罚娄底市市场羁系局决议赐与西安某文明。

　　年9月8日2021，次构造调整法律职员再。小时的和谐颠末几个，辆购卖价格退车款152000元终极告竣和谈：4S店按当初车，用度4200元承包管险上牌，200元共156；一切丧失29800元另抵偿车上货色等其他。

　　市场价高432.97元/克文密斯以为本人购置的黄金比，短斤少两要末遭受，价钱狡诈要末遭受。克的价钱包罗工艺费和黄金价珠宝店称870.97元/。并没有阐明该商品的价钱中但文密斯坚称购置时珠宝店，工艺费一半是，金的代价一半是黄，“一样的”而模糊说，宝店成心误导文密斯以为珠。员以为法律人，作实在状况的阐明珠宝店没有对商品，导消耗者涉嫌误，不对存在。调整经，：珠宝店卖力退货还款单方终极告竣分歧和谈，手续费等总计550元文密斯负担工费及刷卡。

　　年12月初2021，向祁东县市场羁系局赞扬深圳某珠宝金饰有限公司，号、商标及标签贩卖珠宝金饰等称祁东县某饰品店冒用其公司字。查经，2021年12月自2020年头至，司商标利用受权或签署特许加盟条约当事人未获得深圳某珠宝金饰有限公，其公司商标私自利用，、及格证、质量包管单、包装盒、包装袋、宣扬单便宜带有公司品牌标识的招牌及所售产物上的标签，宝金饰运营处置金银珠，共和国商标法》有关划定其举动违背了《中华群众。督办理行政惩罚自在裁量权基准（试行）》有关划定根据《中华群众共和国商标法》及《湖南省市场监，法作出行政惩罚决议祁东县市场羁系局依，店立刻截至侵权举动责令祁东县某饰品，0万元罚款1。

　　随即睁开了查询拜访法律职员接诉后。查经，驰商务车在县城某加油站加注95#汽油范师长教师于2021年3月11日驾驶奔，里后熄火并没法启动车辆驶出加油站两公。查抄发明经4S店，机缺缸策动，、底部絮状、浑浊汽油呈乳红色分层。量差形成车熄火确认是油品格，策动机、改换破坏配件需洗濯油路、检验油路。路时发如今洗濯油，高压泵团体乳红色油箱、高压泵、，、杂质较多底部浑浊，没法持续利用四个喷油嘴。查抄发明经内窥镜，、生锈、有碎片等杂质策动机四个缸局部进水，和油路配件需改换策动机。

　　赞扬后接到，S店核真相况法律职员到4，的状况失实王师长教师反应。庇护法》第十六条“运营者向消耗者供给商品大概效劳以为商家举动涉嫌违背《中华群众共和国消耗者权益，法令、法例的划定实行任务该当按照本法和其他有关。费者有商定的运营者和消，定实行任务该当根据约，背法令、法例的划定但单方的商定不得违。供给商品大概效劳运营者向消耗者，社会公德该当遵守，运营诚信，的正当权益保证消耗者；不公道的买卖前提不得设定不公允、，制买卖不得强。划定”之，主挑选权和公允买卖权涉嫌进犯消耗者的自。实的根底上在查明事，单方协商调整法律职员构造，终最，挑选保险企业购置保险4S店赞成王师长教师自立。

　　3月23日2021年，市场羁系局告发有人向岳阳市，公司在贩卖电子烟时反应湖南某科技有限，是戒烟替烟宣扬电子烟，≈3包烟一颗烟弹，消耗者误导。查经，牌电子烟的湖南省代办署理该科技有限公司系某品，品合作力为增长产，品销量进步产，.25万元）上公布含有“戒烟替烟？用***在其宣扬彩页和产物展架（设想建造费合计5！减害电子烟全新一代，安康替烟科技风行环球的，安康更；丁盐雾化手艺零焦油尼古，价比更性；≈3包烟一颗烟弹，解瘾更；有科学根据内容的告白随时随地来一口”等没，》第二十八条第一款第（二）项划定其举动违背《中华群众共和国告白法。法》第五十五条第一款之划定根据《中华群众共和国告白，令当事人截至公布告白岳阳市市场羁系局责，内消弭影响在响应范畴；21万元的罚款处告白费4倍计。

　　年3月9日2021，羁系所接到消耗者吴师长教师赞扬桃江县市场羁系局松木塘市场，塘镇某市肆购置了烟花称其2月16日在松木，太短招致其眼睛受伤烟花燃放时因引线，胡某补偿请求店家，不予理睬但店家。

　　诉后接，经查询拜访理解法律职员，映的状况失实证明消耗者反，买了保险（含自燃险）同时得知车主为车辆购。年7月5日2021，、保险公司三方停止现场协商法律职员构造谢师长教师、4S店，同拜托第三方审定机构对自燃车辆停止审定告竣以下和谈：1、由保险公司和4S店共；审定成果2、按照，成绩惹起的自燃假如是车辆质量，担补偿义务由4S店承；燃由保险公司负担补偿义务假如是其他缘故原由惹起的自；用车给谢师长教师暂时利用3、4S店供给一台备；保险公司做好第三方审定4、谢师长教师共同商家和；审定的一切用度5、车主不负担。8月19日2021年，果显现审定结，于左后尾灯地位车辆发火点位；、内部火源及底部碰撞等缘故原由激发车辆起火能够解除该车辆因为油路毛病、气路毛病；灯地位发作电器毛病激发该车辆起火是因为左尾。

　　诉后接，行现场查询拜访法律职员进，反应的状况失实理解到刘密斯。买工夫已久但因为购，购置的发票和根据刘密斯没有保存，“工夫太长美容会以是，效”为由超越期，货退款回绝退。记载、查询银行流水等多种方法查询拜访取证法律职员经由过程汇集微信谈天记载、通话，权益遭到损害之日起证实刘密斯自晓得其，护本人的正当权益不断在不连续地维，权时效的成绩不存在超越维。职员的调整下终极在法律，密斯赔罪抱歉并退还1.5万元告竣一请安见：由美容会所向刘。

　　315数据阐发统计综合客岁全省12，装鞋帽、交通东西、文明文娱体育效劳、通服气务、美容美发沐浴效劳、家用电器等消耗赞扬的十大热门别离为：食物、教诲培训效劳、餐饮和留宿效劳、家居用品、服。赞扬量的57.03%十大热门赞扬数目占总。效劳、虚伪宣扬、格局条目、价钱狡诈等方面赞扬反应的次要成绩集合在产物格量、售后。

　　立刻停止了查询拜访法律职员接诉后。查经，4月24日2021年，某珠宝店购置3个黄金手镯文密斯在衡阳火车站劈面的，0800元总价款1。付出金钱前文密斯在，黄金手镯跟足金价钱分歧珠宝店伙计称其购置的，其他格式的黄金戒指、手镯等并暗示不喜好可免得费改换，“能够改换同类产物”店方供给的凭条亦说明。以为格式不敷都雅回家后文密斯家人，日次，换同类产物另外一格式文密斯来店请求更，方回绝遭到店。后此，复秤发明文密斯，重12.4g3个手镯总，.97元/克均价达870，格是438元/克而此时现货黄金价。

　　5月25日2021年，局接到大众赞扬隆回县市场羁系，供健身效劳及在理由迟延退回消耗者预支款反应隆回县某泅水健身俱乐部未按商定提。