银保监通报银行业消费投诉:建行、工行居国有行前两位,招行、平安频被点名
4月15日,银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》),通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。
《通报》指出,2020年第四季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%。
其中,涉及国有大型商业银行25873件,环比减少5.2%,占投诉总量的33.9%;股份制商业银行31849件,环比减少15.0%,占投诉总量的41.8%。
《通报》表示,国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件。建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。
股份制商业银行投诉量的中位数为2959件。招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。
在投诉量方面,交通银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一,交通银行平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行第一,华夏银行、兴业银行、平安银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。
此外,2020年第四季度,涉及信用卡业务投诉44621件,环比减少7.8%,占投诉总量的58.5%。
在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉15043件,环比增长2.8%,占国有大型商业银行投诉总量的58.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉26800件,环比减少13.2%,占股份制商业银行投诉总量的84.1%。
建设银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。
涉及个人贷款业务投诉18102件,环比减少10.5%,占投诉总量的23.7%。工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。平安银行个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行第一。
2020年第四季度,涉及理财类业务投诉3338件,环比减少23.0%,占投诉总量的4.4%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。
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- 编辑:刘昆
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