有学员称在尚德机构贷款报名后“退学不退费”，尚德机构回应“说法不实”

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出品 | 搜狐财经

作者 | 金宇

近日，有学员爆料，自己在尚德机构报名学习遭遇套路贷，中途想要退学，但机构方拒不为其办理退学退贷。

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2019年，央视曾曝光过尚德机构霸王条款和为学员办理贷款乱象，然而两年过去了，该机构不退学费和诱导贷款的情况似乎依旧未有改观。

目前，在多个社交平台均能搜索到用户发布的有关尚德机构的投诉，截止近两日，仍不断有学员发布新的投诉信息。经了解，仅在黑猫一家投诉平台上，尚德机构的投诉量就高达16100多起。

在线教育版“蛋壳公寓”？诱导学员贷款培训退学却难退贷

该学员向搜狐财经介绍，她在尚德机构购买了折后9800元的培训课程，合同中承诺了考不过退还部分学费，但该门课程尚未出成绩，尚德机构方面就以“名额有限、为其独家争取”等话术催促她报名了另一门课程。

图片为与当事学员的对话

由于该学员表示资金不足不想报名，销售人员就让她下载了有钱花APP，用在该平台申请的教育分期贷款支付了学费。

此后该学员因经济原因想要退学，但发现尚德机构暗改了电子合同，原合同中的退费条款已被删掉。据该学员自述，她当时被尚德机构扣留的学费及贷款累计已达五万余元，但尚德机构方面跟她明确表示将不会退还学费。

在她表明愿意放弃退学费仅要求尚德机构为其办理贷款解约后，尚德机构方面也拒不为其办理。因贷款逾期会影响个人征信，该学员只能由自己来承担每月的分期还款，目前她已经向公安机关报案。

对此，尚德机构向搜狐财经解释称，该学生首次报名的课程合同中从未承诺不过退费。而对于学员有关尚德机构暗改合同的质疑，尚德机构表示是因为学员两次报名的课程不同，学员在转班后，合同变更为了第二门课程的条款内容，原说法并不属实。

尚德机构还表示，目前该公司正与学员积极沟通协商，并将为学员提供转班服务享受不过退费的理赔班型。

而针对贷款解除问题，搜狐财经咨询了信贷服务提供方有钱花APP，客服表示，教育分期申请通过后，有钱花会将资金一次性打给培训机构，平台无法单方面要求机构退款，只能由学员与机构协商同意后，有钱花方面才可为学员办理退贷。

这种信贷合作模式与几个月前暴雷的蛋壳公寓看起来极为相似，都是平台用户在销售人员的指导下，通过申请第三方分期贷款支付平台费用，贷款提供方将资金一次性打到平台账户，而不是用户手中，用户在与平台的解约博弈中极容易落得下风。

在知乎平台上，另一名学员自述了同样被尚德机构诱导贷款却不退费的经历。

该学员去年5月份在尚德机构报名了影视设计课程，学费共计两万多元，同样是使用有钱花的教育分期支付的学费，期间该学员与机构沟通退学，但得到的答复是必须交20%的违约金才能办理。

目前，这名学员的分期贷款已逾期一个多月，称已收到催收人员的上门催收警告。

针对这一说法，尚德机构方面表示，在服务期内且符合退学条件的学员均可发起退学申请，该公司从未有过先交20%的违约金再办理退学这一说法。如果是个别员工行为违反公司规定，一经查实，决不姑息。

销售指导在校生虚构职业骗贷，有钱花“30秒极速放款”却无身份核验？

据悉，度小满金融旗下的有钱花是尚德机构合作的主要信贷平台。公开资料显示，度小满金融原为百度金融，2018年4月，百度宣布旗下金融服务事业群组完成拆分融资协议，拆分后的百度金融更名为“度小满金融”独立运营。

企查查显示，度小满金融的运营主体为北京度小满支付科技有限公司，该公司实际控制人为度小满CEO、百度投资部副总裁朱光，朱光通过重庆度小满优扬和安一恒通间接持有度小满支付30.6%股份。

此外，百度创始人兼CEO李彦宏通过北京百度网讯科技有限公司持有度小满支付39.8%的股份。

搜狐财经尝试下载了有钱花APP，宣传界面显示，该款教育分期产品的借款金额最高可达16万元，最快30秒即可完成极速审批。

在教育分期的开通界面下方，标注了“有钱花谢绝向在校学生提供消费贷款，如您是在校学生，请您放弃申请。”的字样。

但搜狐财经在尚德机构诱导贷款的投诉大军中，却发现了不少自称在校学生的学员，甚至有一名贷款学员自述是准备高考的高三学生。

图片截取自黑猫投诉

有部分在校生学员表示，申请贷款前，销售人员会授意申请人使用虚假的职业信息及收入通过审批。

在咨询了有钱花客服后，搜狐财经发现，该平台除了呼吁性标语，确实并没有专门的职业审核机制来杜绝在校学生虚构职业身份申请贷款。

截取自有钱花客服答复

客服表示，信息采集页面的职业由申请人自行填写，有钱花方面不会联系申请人所填的工作单位进行审核。

上市两年半市值已跌去九成，营销费用高企净利润6年为负

尚德机构成立于2003年，主要面向年龄在18-40岁之间的成人教育市场。2018年10月，尚德机构在美国纽交所上市，成为国内成人在线教育赴美上市第一股，但上市首日即跌破发行价，收于11.1美元，市值约为19.36亿美元。

截止3月3日收盘，尚德机构的股价仅剩1.19美元/股，市值已较上市首日已跌去九成。

去年上半年，尚德机构曾深陷裁员风波。3月份，有媒体报道称，尚德机构将全体员工公积金缴存比例从之前的12%下调到5%。位于武汉的研发中心也被撤掉，上百名员工全部离职。

此外，尚德机构的CFO李亦鹏、副总裁高智威也在4、5月份相继离职。有报道称，截止2020年8月份，尚德机构的离职规模达到了30%，堪称近年来该机构最大规模的裁员行动。

对此，尚德机构表示，受疫情影响，成人在线教育的付费订单上并没有显著的增长，获客成本升高，该公司确实遇到了一定困难。

最新财报显示，2020年第三季度，尚德机构新生入学人数为14.08万人，同比增长47.8%。前三季度新生入学总数为29.35万人，同比增长8.59%。

新生人数的大幅增长主要源于高企的营销费用。2020年1-9月，尚德机构的营销费用为15.15亿元，较去年同比增长15.12%。由此推算，2020年前三季度的的单位获客成本为约为5162元/人，而2019年这一数据仅为4869元/人。

尽管尚德机构CFO吕露曾表示，公司奉行严格的支出政策，第三季度一般行政支出方面已比上年同期相比减少了16.7%。但2020年前三季度单季的营销费用占营业收入的比重，仍然从81.02%上涨到了105.13%。

尚德机构方面称，营销费用主要用于了销售人员的薪酬及品牌营销推广活动。

尽管不断攀升的营销投入带来了客源的增长，却也一定程度拖累着尚德机构的盈利水平。2020年前三季度，尚德机构营收与净利润双双下滑，其中实现营收16.19亿元，同比下降1.52%；实现净利润-3.57亿元，同比下降39.84%。

从前三季度环比来看，尚德机构的业绩也并未因疫情影响的减弱而反弹，相反净亏损金额在逐步增大，单季净亏损分别为0.66亿元、1.26亿元和1.66亿元。

同花顺数据显示，实际上自2015年起，尚德机构就已连续六年净亏损，2017年和2018年的亏损额度甚至一度高达9.19亿元和9.27亿元。