华泰保险集团董事长兼CEO王梓木：美好企业的使命是实现社会、经济双重价值

内容来源：中国商报网

标题：华泰保险集团董事长兼CEO王梓木：美好企业的使命是实现社会、经济双重价值

原文链接：http://www.zgswcn.com/article/202011/202011261938301251.html

（中国商报网讯）11月26日，搜狐在北京举办“2020搜狐财经峰会”。

本届峰会汇聚20余位政界精英、商业领袖以及经济学界翘楚，围绕“中国经济的韧性”、“变革期的中国与世界”、“创新带动产业升级”、“后疫情时代的消费重振”等议题，深入探讨国内外经济形势、政策导向。

峰会共分为上午、下午两场。上午的会议探讨宏观经济形势，分析“双循环”下的新经济格局，展望变革期的中国与世界。下午的会议聚焦企业，探寻产业升级之路，分享后疫情时代如何重振消费。

在下午的峰会中，华泰保险集团董事长兼CEO王梓木出席并发表了题为“成为美好公司”的演讲。

王梓木于2020搜狐财经峰会演讲

什么是美好企业？王梓木认为，美好公司是通过将所有利益相关者群体的利益纳入其战略一致性考虑，从而使自己受到所有利益相关者喜爱的公司。美好企业的使命在于能够获得客户青睐、员工喜爱、股东满意和社会尊重。

他指出，美好企业是有灵魂的，是传播快乐和满足感的，使世界因为它的存在而变得更美好，而不是究竟占了多少市场份额。作为一个美好企业，一定要直奔“向上而生、向善而行”的原则发展自己。

下附演讲全文：

王梓木：非常高兴来到搜狐财经峰会。我跟朝阳认识好多年了，2004年我们一起去莫斯科申办奥运会。但是来到搜狐财经峰会是第一次。之前我们在亚布力论坛也在一起了，前两周我也在亚布力中国商业70栏目里也谈了这样同样一个题目就是“成为美好企业”。

经常跟企业家讨论，从长期来看到底投什么样的企业好？最赚钱的企业还是最值钱的企业？结论是最值钱的企业。什么是最值钱的企业呢？说不清楚，但是我慢慢找到了一个答案就是美好企业。什么是美好企业？我想我们从一些基本的概念说起，我也是搞过理论研究的，我尽量在一些观念上、理念上跟大家分享一下。主要分为企业存在的理由、企业经营哲学的改变、资本的新构成、商业文明时代的到来美好企业登上历史舞和新思维的未来几个方面。

第一，企业存在的理由。

早年，我们公司成立不久的时候我就在讲，公司到底是谁的？其实想来想去不仅是股东的也是员工的，当时最著名的就是一个企业价值的等边三角形，当这三个边同时延长的时候，中间才能实现价值最大化，这是企业的价值。

在企业价值之外画个圈就是企业社会价值。传统的观点认为企业是由股东出资设立的，所以企业为股东而存在。时隔这么多年，其实发生了一些变化，现在新的观点认为企业不仅为股东而存在，还要为客户而存在，为员工而存在，尤其是要为社会而存在。

第二，企业经营哲学也在发生改变。

亚当斯密《国富论》奠基了市场经济的理论基础，每个人、每个企业都是自我利益为目的的，都是追求自我利益，但是通过市场调节的这个“看不见的手”就形成了公共利益，这样形成了市场经济的循环，核心关心自我利益仍然是传统商业文明的核心，这点是没有改变的。

弗里德曼他在1970年发表了这样一个观点，说企业有且只有一种社会责任，那就是提高企业的利润，就是赚钱。同期不久的时候，美国有个由所有企业组成的商业圆桌会议，这个商业圆桌会议宣称管理层和董事会的首要职责就是对股东负责，其他利益相关者都是对股东利益负责的派生物。

20年过去了，还是这个商业圆桌会议，又重新发表了企业宗旨声明，放弃了长期以来坚持的股东利益至上原则，强调企业的社会责任，认为企业有责任为全体利益相关者提供价值，提供金融服务，这其实是企业经营哲学一次很大的改变。

达沃斯年会今年也提出了一个半个世纪前提出的“利益相关者理论”，企业不仅仅创造财富，还要实现环境、社会和治理的改变，这都是企业的经营哲学。

我在亚布力企业家早期论坛上也提出，说企业家不仅要创造社会财富，还要推动社会进步，创造社会才是企业家的初心要赚钱，推动社会进步是企业家的使命，尤其是所谓的九二派更是这样的标榜自己。

第三，资本构成也发生了一些变化。

有人说，世界上的人分为两种，穷人和富人。穷人就是没钱的人，富人就是有钱的人，是这样划分的。后来还发现，有钱的人越来越有钱，没钱的人还是没钱，因为他的收入不高花没了还是没钱。到底是货币，因为发现钱能生钱，钱能够带来利息。但是这个事情到底是货币惹的货呢还是什么原因呢？后来发现不是，是资本惹的货，钱变成资本以后可以套利。

马克思说“资本来到世间，从头到脚每个毛孔都滴着血和肮脏的东西”，这就是对过去资本家的评价。现在社会发生了变化，资本我们最近提出普惠经济，资本的内容包括了金融资本、人力资本、社会资本，社会资本我们也把它称作为要素资本。这些资本要平等的获利，不能只有货币资本获利，所以资本的构成实际上也在发生变化。

第四，新商业文明时代的到来。

我在今年的哈佛商业评论上发表一篇文章《进入新商业文明时代》，我分享一下这个文章的主要观点。新事业文明时代的变化，第一个就是传统商业文明时代以股东利益为核心，新商业文明时代兼顾所有利益相关者，另外新文明商业时代主要是科技改变了生活，改变了生产方式，任何企业想独立承担新一轮的技术革命的成就不可能，必须学会外部合作，一定是你中有我、我中有你。

社会结构和社会立场的改变，使得人文主义的价值观更具有社会价值。还有，竞争的逻辑也发生一些变化，由零和博弈转向共生逻辑，一起将蛋糕做大，不断的满足社会新的需求。我们了解博弈论的人，过去常用的都是零和博弈，你多我少，其实盖有负和博弈和正的博弈，所谓负和博弈就是两败俱伤，博弈大家的利益都在减少，这是负和博弈。正和博弈就是一起将蛋糕做大，通过生态圈来把蛋糕做大。

共生逻辑可以协作创利、风险公担，生态圈的竞争占据明显优势。企业的发展过程中逐渐的形成了价值链、生态圈，生态圈和生态圈的竞争成为将来商场的主战场。我举保险业的一个例子，比如大家知道泰康人寿，它是做保险的，现在开始做医养，这形成了自己的生态圈。平安是把金融和科技结合在一起，也建立自己的生态圈，这样的公司在市场上就有比较强的竞争力。合作越走越宽，单打独斗越走越窄。

随着新商业文明时代的到来，美好企业应运而生。只有这个时代美好企业才能实现，但是这是少数。

第五，美好企业登上历史舞台。

什么是美好企业，有人称之为觉醒企业良心企业、共益企业。怎么下个定义呢，我认为通过将所有利益相关者群体的利益纳入其战略一致性考虑，从而使自己受到利益相关者喜爱的公司，不是只是股东喜欢。利益相关者包括哪些呢？客户、员工、股东、合作伙伴和社会，刚才那个三角形其实变成了五角形了，企业利益的相关者不仅仅是企业的内部，还包括企业的内部。

另外美好企业必须认同一个不同于赚钱，而是超越赚钱的使命。我们华泰早年成立的时候，要做什么样的企业呢？叫做客户青睐、员工喜爱、股东满意，后来又加上了一个社会尊重。

1、美好企业与客户的关系。把顾客的福祉当成一个目标，而不仅是公司活力的手段。持续满足客户的需要，建立信任。其实我们经常谈，以客户为中心，但是真正的将以客户为中心进行到底并不是一件容易的事儿，是非常不简单的事情。乔布斯研究手机未来的需求创造了苹果，其实需求是生产者创造的，是供给端创造的。另外我们还注意到，消费者在新的商业文明时代，消费者越来越重视产品和服务原始功能以外的东西，刚才我们谈到的沃尔沃的升级换代，随着人们需求的提升，这里有一个人口结构的变化。《美好企业》这本书，拉金德拉分析和顾客关系的时候谈到了人口结构的变化，随着社会的发展，中年人中等收入以上人的占比越来越高，这些人的消费注重的已经不是简单的使用价值，甚至对价格也不那么敏感了，在乎的是满意度、是体验，沃尔沃之所以成功，是提供了非常好的安全健康的体验。这种客户的忠诚度就像一种爱的感觉，发自内心并非理性。公司要以关爱的方式思考公司与客户的关系，这是真正美好企业的做法。

看我们公司的表现，我们有5000家门店，提供一站式服务。我们的发展方针是差异化竞争，做细分市场的领导者，为客户提供专业细致的服务，越专业越细致越能体现对客户的需求。我们的人寿保险由过去的风险补偿向健康管理前移，已经成为一种大趋势，这都是在增加对人性的关怀。

2、美好企业和员工的关系。首先员工要获得合理的收入，要有良好的福利。同时员工具有相互一致的使命感，不仅仅是为了工作报酬而工作。另外履行社会责任的方式要致力于盈利目标之外的有意义的追求，凡是做的好的公司一定会有这样的追求，内部信任很重要。培养员工是一个企业的头等大事。要像对待客户那样对待员工，将员工视为公司另一类客户。将员工视为能量源而不是资源，现在公司都叫做人力资源部，资源就像一块煤，燃烧了以后变成了灰。如果能量源就像一个太阳一样能够自足的发热发光，如果我们的员工培养成这样的人，我们想想企业的能量就会很大。

3、美好企业与股东的关系。美好企业要为股东创造持续、稳定、长期的价值，不仅赚钱，还要持续、长期、稳定的赚钱，这是必须的。但是怎么创造这些价值？不能只顾股东的利益，要考虑到所有利益相关者，不能厚此薄彼。同时公司拥有了比较高的回报率的同时，不能风险过高，不能拿了钱都去炒股票、做投机生意，这种情况下对股东不是真正负责任。

怎么评价股东的价值，如果一位地强调股东价值是很愚蠢的想法，其实真正有价值的是你的员工、客户、产品，这才是最重要的，把股东放到这样的位置上考虑是美好企业的诉求。

股东投资拥有人本主义的公私财会有更大的收益，这个被证实了。我在我们公司讲过，在亚布力也讲过，不会赚钱的企业不是好企业，但是只会赚钱的企业不能成为优秀的企业。华泰保险1996年成立，20年间我们由一家财产险公司，发展成为有财产、首先、资产管理、公墓和私募基金的管理集团，净资产由13亿发展到150多亿，总资产超过500多亿，管理资产超过4200亿，给股东创造了比较好的价值。我们长期坚持质量效益型的发展理念，股东价值20年翻了20倍，我们没有上市，在一级市场的交易是20年20倍，到今年是24年，交易价格超过了30倍，近31倍了。这是给股东创造的价值。

另外，我们在过程当中，没有出现战略上的失误，怎么成功的我不讲了，没有大的坏帐，也没有遭遇过任何危机性的重大考验，所以我们的夏普指数很高。我们是做保险的，我们必须遵守这样的审慎的原则经营企业。

4、美好企业与合作伙伴的关系，这个很重要。任何企业都有供应和销售上的上下游，要寻求与外部合作伙伴的互惠互利的关系，让大家都发展，不是只你自己发展。要共渡时艰，共同的成长。我特别欣赏腾讯的一句话，将外部合作者看作自己的半条命，这是他们的一句口号。我们也要和我们的合作伙伴，包括经纪公司、代理公司、门店、代理人等等都要很好的合作。

5、美好企业与社会的关系。社会是企业的利益终极相关者，作为企业来说，首先要处理好和投资人的关系，和员工的关系，和客户的关系，还要解决社会发展不平衡的问题，还要帮助政府解决全球性的问题，大家不要忽略了政府是很重要的合作伙伴。如果一个企业只是想着市场份额而不考虑其他方面的利益，而可能对社会环境起到一种损害甚至破坏的作用。公司规模越大，越有道德义务对它所产生的影响全面负责。前联合国秘书长安南在中国一次会议上讲了一句和我印象很深“在一个失败的社会里不会有成功的企业，成功的企业必须建立起企业与社会的命运共同体”，这也是我们的领导人经常讲的一句话。公司利用独特的能力提供社会服务，社会服务又会帮助他们提升市场声誉和竞争力。我们一些在抗击疫情当中表现卓越的民营企业，其实他们的市场声誉借此大大提升，这种获得远远超过了他们做广告的效益。

6、美好企业的使命与文化。美好企业是有灵魂的，是传播快乐和满足感的，使世界因为它的存在而变得更美好，而不是说你究竟占了多少市场份额。我们很多企业都想成为世界500强，成为千亿级的企业，这种追求无可非议，但是不是所有的企业都要成为世界500强，都想车位千亿级的企业，而是想想你究竟给社会解决了什么问题，带来了哪些美好的东西，而不是破坏了世界，这是我们做企业应当经常来思考的问题。

美好企业的使命超越赚钱，既实现社会价值又实现经济价值。追求社会价值是新时代企业家的一个特征，其实我们过去往往是把商业价值放在首位，随着时代的变迁，社会价值变得越来越重要，在当今的时代你不追求社会价值都很难实现你的商业价值，特别是互联网大家知道，我们首先有用户价值，才能有客户价值，用户价值就是社会价值，客户价值就是商业价值。绿水青山就是社会价值，金山银山就是商业价值，有的时候在追求社会价值的时候呢，商业价值往往不期而遇，华大基因董事长王林健有次会上大家提问，说华大基因的战略是什么？他说一句话讲不清楚，如果一定回答的话我告诉你就是“为人民服务”，这个为人民服务到位了、到底了，人民币一定会为我服务，这就是你追求市场+社会价值的时候，商业价值会不期而遇。

美好企业的文化七个特征，最主要的是信任和关爱，美好企业早的不仅仅是物质财富，还有知识、人际、文化、情感、精神和生态方面的财富。我们的企业不只生产物质财富，要生产精神财富才行，这样才使得社会变得更美好。

华泰保险公司的使命，是“使人们的生活品质不未风先所改变”，也许我们不能使人们的生活变得更美好，但是一定使他们变得更安宁。像一条大江上修了一个桥，这个桥有5个柱子好还是7个柱子好，7个也不能使桥美到那儿去，但是7个柱子保险的话使桥变得坚固，洪水到来的时候使桥变得稳定，这就是我们的作用。

另外就是公司文化，我们强调公司内部的本质关系，人与人的本质关系到底是什么，是领导关系？还是雇佣关系？其实我们觉得最根本的是合作关系，合作文化体现人性的平等与尊重，激发人的活力与创造力，增加公司的内部交易成本，增加公司的信任存量，从而提高公司的外部竞争力。合作文化不仅仅存在于公司内部，还存在于公司与客户之间、公司与股东之间，甚至公司与竞争对手之间。这是新商业文明时代的表现和诉求。

第六，用新思维引导未来。谈到美好企业的时候，在《美好企业》这本书里举的案例大都是有足够规模和年份的企业，有一些小企业就说了，说我们刚刚成立，我们的生存还面临着考验，你让我照顾那么多方面的利益，我怎么做得到呢？其实不然，其实任何一个企业，当你初创的时候，你就要考虑你如何遵照美好企业的原则、方向来实践，就要用新视觉、新思维来看待公司与客户、员工、股东、合作伙伴以及社会的关系，努力实现利益相关者的价值平衡。追求企业社会价值最大化，为社会带来美好未己任，让使命融入初心。原来以为初心是为了赚钱，使命是为了让社会更美好，推动社会进步。现在创业的话，上来就得让使命融入初心，光想着赚钱肯定不行的，使命在肩上的时候反而能赚到钱，这就是时代的变迁。

最后，我认为作为一个美好企业，一定要直奔“向上而生、向善而行”的原则发展自己。谢谢大家！

（注：现场速记内容未经本人审核）