丰巢致歉：免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后收费3元封顶

5月15日晚间，丰巢发布声明称，对给广大用户造成的不便深表歉意，将诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评，主动采取整改措施。

丰巢称，将加强技术支撑，协助快递员征得用户同意后投件入柜；将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。

丰巢还表示，国务院规定的节假日、写字楼周六日（休息日）不予计费。

此前，丰巢曾通知将于4月30日推出会员服务。普通用户12小时内免费保管包裹，超时后0.5元/12小时，3元封顶。购买5元月卡、12元季卡会员的用户，可以在有效期内不限保管次数，7天长时存放。

丰巢的收费举措，引起了全国各地民众的讨论。更有上海、杭州等多个城市的小区居委会表示将抵制丰巢。

5月9日，丰巢发布了《致亲爱的用户一封信》，从提供更多高效服务、鼓励大家及时取件等角度，论证12小时保管期限的合理性。但丰巢的这一表态，依旧引起了广泛的舆论争议。

以下为丰巢声明全文：