新化县洋溪镇快递代办点收费损害客户权益 投诉人反馈已解决

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　　今年4月17日我在网上买了一个浇花的喷水壶。快递单号为27，收货地址为洋溪镇老大街30号。4月20日下午，洋溪申通快递代办点电话通知我，（电话已录音）说我的快件到了，要我去代办点领取。并且说“必须交一元钱，。不交钱就要到官渡桥代办点去取”这和前不久我在网上买的芒果一样，发的中通快递，快件到了洋溪同样要交一元“转运费”，不交钱也要我到官渡桥代办点去取。同样不久前我儿子给我邮回枕头两个，发的是园通快递。快件到了洋溪园通代办点，同样要我交两元钱才将快件给我。而且从来不开收据。我把这事跟邻居们说时，他们许多人都过快递代办点一元到五元所谓“转运费”的情况。做为快递业务的末端企业，本应按投送地址送货上门，他们不但不送货上门，竟然如此挖空心思诈钱，实在太可恶了。希望新化县邮政局和上级主管部门管一管这些的快递代办点的违法竹为。

　　我4月21日投诉新化县洋溪镇快递代办点违规乱收费问题，得到了娄底市邮政管理局的高度重视。5月3日下午，市邮管局彭跃辉局长亲自带领新化县园通、中通、申通、韵达等快递公司老板到新化县洋溪镇实地调研，强调要认真落实国务院颁发的《快递暂行条例》切实客户权益，违规收费行为。同时要各快递公司加强服务意识，提高服务质量，采取有效措施降低运营成本，强化员工培训，保持快递网点相对稳定。

　　我们对市邮管局这种雷历风行的工作作风，这种依法依规的责任担当，积极为消费者工作责任感表示认同和赞赏。特别是彭跃辉局长的认真务实，平易近人的工作态度了我们，我们表示一定积极配合，共同为繁荣洋溪的快递市场助力，感谢市邮管局领导的关心和帮助。