株洲市交通运输局：“三集中三到位”让政务服务有速度更有温度

2020年以来，按照“放管服”改革和“三集中三到位”工作要求，株洲市交通运输局深入推进行政审批制度改革，“三集中三到位”基本完成，137项依申请类事项清单在省互联网+政务一体化平台发布，87个具体业务办理项进入市民中心综窗受理，3个告知承诺和12个优化审批服务事项报市司法局备案通过，实现企业、群众办事“只进一扇门”。截至去年12月底，株洲市民中心交通运输窗口共办理交通运输许可事项6662件，服务事项24488件，实现了零投诉，让政务服务更有“速度”，让营商环境更有“温度”。

让效能在审批服务中提速

“我以为批复会很长时间,没想到2天我们的项目设计方案就批复下来了，没想到这么快!”2020年3月12日，湖南省首邦公路港物流有限公司刘铁鹏总经理送来写着“帮扶企业复工复产、热情服务廉明高效”的锦旗激动的说，只等了两个工作日，项目批复就下来了。

3月9日,湖南省首邦公路港物流有限公司向市交通运输局递交《关于申请批复株洲市现代综合物流园一期建设项目初步设计的请示》后，株洲市交通运输局优化办事程序，热情主动服务，仅用两天时间按要求给予了正式批复,法定办结时限为15天，实际办理时间只用了2天时间，用实际行动践行了温暖企业行动和行政审批“最多跑一次”改革的要求。

在推行“放管服”改革中，株洲市交通运输局认真贯彻落实“一件事一次办”改革要求，一个部门一个部门对接、一个事项一个事项梳理、一个流程一个流程改造，扎实推进各项工作落实落细落地，以“环节最少、资料最简、时限最短、成本最低、服务最优”为目标，大力推行承诺制许可，优化再造审批流程，主动服务解难题，能通过系统内获取的有关信息和资料，不再要求办事群众重复提供，对未能及时领取有关证件的办事对象，免费提供邮寄业务，在危货运输、客运班线等复杂业务方面，确定专人为企业跟踪服务。目前，高频业务逐步实现“掌上可办”， 一般许可基本实现窗口直办、即来即办，客运班线许可、工程设计文件批复等统一承诺办理时限最长不超过8天，137个依申请类事项的承诺审批平均缩短审批时限60%以上。

互联网+新兴业态在株洲率先落地

交通运输部出台《网络平台道路货物运输经营管理暂行办法》后，株洲市交通运输局主动作为，不等不靠，主动靠前服务，简化审批流程，压缩审批时限。去年5月14日，在接到湖南花农网信息科技有限公司提出的网络货运平台经营许可申请后，株洲市交通运输局行政审批科迅速组织相关人员对企业资质和线上服务能力进行复核，并于5月15日上午向湖南花农网信息科技有限公司颁发了第一张《网络平台道路货物运输经营许可证》，“网络货运”在株洲正式落地，株洲货运正式进入互联网+新模式。“以前要折腾好长时间，跑几个部门才能办完的手续，现在只进一扇门，到一个窗口，就能很快办好。”在株洲市民中心交通运输窗口，湖南花农网信息科技有限公司负责人由衷感慨。

“让群众少跑腿、让信息多跑路”。株洲市交通运输局敢于创新审批方式、优化服务效能，积极参加“一件事一次办”改革。去年9月，“智慧株洲”一站式综合城市服务平台