优质护理重细节 待患如亲拼服务br德阳市二医院开展科室护理优质服务大展播br——

　　市二医院优质护理服务自2010年持续开展以来，2013年实现病区100%优质护理全覆盖，伴随着2014年优质护理医院创建，现在医院优质护理逐步向二级科室延伸。作为市重点学消化内分泌肾病科的二级学科，血液透析室开展优质护理服务“四步法”就是其优秀典范。

　　一是从细节着手，落实优质护理服务。自“优质护理服务”开展以来，血透室全体护理组也将优质护理服务落实在日常工作中。护理姐妹们以长为核心，从每一件小事做起，从每一个细节着手，加强基础护理和人文护理，医学护理与人文关怀并重，为患者提供人性化护理服务。

　　二是夯实基础，提高自身素质。科内每天利用早的十分钟时间进行学习，内容包括疾病常规、专科培训、急救药物知识、常用检查、重要的制度、应急预案等。每年都参加市血液净化规范化管理及基础知识培训会议，积极争取专科护理常识学习的机会。“酬勤”，日复一日、年复一年的，科内营造了浓郁的学习氛围，护理姐妹相互，相互学习，提自身素质。

　　三是明确职责，优化服务流程。推行优质护理服务工作以来，长根据科室具体情况，调整工作流程，按照患者人数及病情，弹性排班，增减。科内明确的职责，加强护理安全质量管理，严格规范血透室管理，减少人员；每次透析后地面、桌面、透析机进行清洁、消毒；每人次透析后更换床单，消毒擦拭机器。

　　四是待患如亲，注重服务细节。护理团队在日常工作中力争做到待患如亲，在患者透析期间协助患者热饭、倒水；对于没有家属陪同或行动不便的患者协助结账、取药；对家远、行动不便的患者，提前安排上机;通过举办科内肾友会向患者及家属介绍透析患者饮食注意事项等，为患者普及保健知识。

　　伴随着优质护理服务的深入，让科室将工作做得更加扎实有效，也让医务人员体会到了护理工作的重要意义。虽然医务人员每天工作结束是一身疲惫，换来的却是患者的身心安康，对生活的热情和对未来的期望，大家的心里都是暖暖的。（新闻热线：）