武黄管理处组织开展服务区文明礼仪培训活动

　　“您好,欢迎光临”、“能为您做点什么吗”、“好的”、“您慢走，欢迎下次光临”……整齐的声音、亲切的问候，甜美的笑容，这就是服务区文明礼仪培训的现场。本次培训聘请专业老师进行培训，重点对从业人员仪容仪表、行为举止、业务技能和工作纪律等内容进行培训，并对员工如何应对突发事件、服务区如何做到安全生产等问题也进行了系统的培训，并针对服务区从业人员流动性比较大的特点，采取了老员工帮扶新员工的方法，使新员工的综合素质、礼仪规范、服务标准有了很大的提升，加强了新老员工之间的交流和互动，增加了员工的向心力和凝聚力。

　　李厚海在培训中强调，文明礼仪培训是不断满足社会司乘对服务区高品质服务的需要，是展示服务区窗口良好形象的需要，是落实全国高速服务区文明服务创建工作的根本要求，他要求参加培训的人员要把老师所授知识转换为自己的动力，养成良好的文明服务习惯，切实把所学内容落实到日常工作当中去，真正做到“笑相迎，站相问，热心办、礼貌别的热情服务，同时还要求服务区经营管理单位要建立常态化的培训机制，充分利用班前讲评和班后点评等途径，让文明服务培训工作常态化，努力把服务区打造成广大司乘心中的“温馨驿站”。

　　通过此次培训，进一步加强了从业人员主动服务、沟通交流、细节规范等方面的能力，为不断提升服务区整体形象和服务区文明创建工作打下了的基础。