壶关农商银行：多举措抓好优质服务

　　壶关农商银行把优质服务作为和发展的首要任务来抓，从自身做起，从小事做起，多举措抓好服务标准的贯彻落实，为客户提供满意的服务。一是增强服务意识。各网点、部门通过晨会、周会及服务案例分析会等形式广泛发动，组织学习总行《壶关农商银行规范化服务手册》，高度重视文明规范化服务工作，监督本行员工要严格按照文明规范化服务“7+7”培训要求，做好服务工作。全体员工要转变思想观念，严禁简化程序不说文明用语。接待顾客要热情周到，主动服务做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。二是大堂经理要做好引导客户、分流客户、指导咨询、秩序的第一责任人，坚守工作岗位，严禁私自离岗、串岗或行为。班前、班中、班后要打扫好服务区域内的卫生，同时按照《长治市农村信用社每日服务自查巡检表》内容进行巡检并登记。三是企业文化部联合纪检合规部定期对各网点开展文明规范化服务情况进行明查暗访，对检查发现的违规责任人进行经济处罚，同时对该网点负责人进行问责，总行“红黑榜”，如果责任人连续违规，要求责任人到工作例会上作检查，并进行剖析。四是规范化服务工作在试点网点基础上全面铺开，各网点完善功能分区，统一标识标牌，粘贴温馨提示，开通无障碍通道等。五是除各营业网点外，企业金融部、小微中心、三农中心等对外服务窗口，对客户办理的信贷手续要一次性告知，对待顾客要热情周到，文明服务。

　　此外，该行还制定神秘人服务监测机制，提高服务监测检查频率，构建服务监测体系；突出服务固化重点，强化网点管理，加强服务标准与流程培训，界定服务管理责任，持续提升服务管理水平；把服务监测得分挂钩考核，提高全行对文明标准服务的重视程度。