电子合同助力规范张家界旅游市场秩序成效显著

4月22日是张家界市电子合同、电子行程单系统正式推行后的第三天，截至目前，全市超过95%的旅行社总社已成功在电子合同系统完成账号开设。共计3773个旅游团队超过10万名游客在新的电子合同系统规则实行后顺利进入景区。

旅游行业齐心协力，反响热烈成效显著。在张家界市委市政府的坚强领导下，市文旅广体局全力统筹和全市旅游行业的共同努力，电子合同、电子行程单在张家界推行顺利。目前电子合同系统平稳正常运转，并已完成全市所有旅行社的系统使用网上培训和系统培训。旅游团队电子行程单在武陵源、天门山、大峡谷等景区使用均正常有序。各大景区和众多旅行社均表示电子合同和电子行程单推行以后的确对规范全市旅游市场起到了十分积极的作用，广大游客也认为这是张家界市委市政府保护旅游消费者有效举措。根据市人民政府市长热线12345反馈情况，电子合同、电子行程单推行以来，单日旅游有效投诉总数显著下降，4月20-21日单日平均有效涉旅投诉数量较4月19日下降50%。

4月22日，少量旅行社现场咨询电子合同相关问题

加大旅游执法力度，发现问题雷霆出击。配合电子合同的推行，市、区两级文旅执法部门开展旅游市场集中检查，重点检查实施电子合同、电子行程单使用情况。检查发现张家界华冠国际旅行社有限公司存在无行程单、未签署电子合同接待旅游团队的行为，执法人员现场收缴其9份加点协议，并关闭其全域通、电子合同系统账号，同时还将对其违法行为依法立案查处。

旅游市场专项整治行动执法现场

加强部门联动配合，共同研究推进改革。推行旅游团队电子合同、电子行程单作为张家界市旅游行业的一项重要改革内容，在推行过程中难免会不断遇到一系列需要解决的问题。市旅游主管部门建立旅行社分会、旅游行业管理、旅游执法、技术培训支撑等多部门的联席碰头会议制度，共同收集反馈电子合同推行过程中遇到的重点困难和典型问题，尽快研究商讨解决办法。确保以最快的速度、最优的方式和最好的服务为全市旅游行业提供坚强保障，确保此项规范旅游市场秩序的改革在张家界成功圆满落地。