提升游客安全感，重拳整治旅游乱象

春节假期临近，为了给游客营造良好的消费环境，张家界对旅游市场乱象的整治没有丝毫松懈。针对1月22日湖南都市频道都市一时间栏目对张家界旅游市场存在乱象的报道，张家界充分发挥“1+4+N”旅游市场联合执法机制的作用，严厉打击各种扰乱旅游市场秩序、侵害游客合法权益的不法行为，进一步规范旅游企业经营和旅游从业人员行为，市场乱象得到了极大遏制。

1月25日，市委旅工委办召开了旅游市场整治工作座谈会，对报道中涉及的单位、车辆和个人的查处进行了交办，并要求各旅游、公安、市场监管、交通运输等部门不仅要迅速查处此次违法违规行为，同时要拿出长效治理方案和措施，且在当日撤除了张家界西站出站口外旅游咨询服务台。市委旅工委办针对广场及周边乱象频发、广场综合服务中心缺乏管理手段和职能、站场经营开发有限公司管理不力、日常管理工作衔接失位等问题进行深度的调研，并书面要求永定区政府按属地管理原则，强化广场综合服务中心管理职能和队伍，要求市公安、交警等部门尽快入驻广场，要求永定区相关涉旅职能部门尽快授权或委托广场综合服务中心执行相关监管权力，确保从2021年春节假日开始，张家界西站秩序综合治理进入规范化管理轨道。

1月26日，市市场监管局组织人员就案件开展了调查，经核实报道中涉及的四家购物场所均没有强制购物和商业贿赂等行为。以此案为警示，市市场监管局及时开展了旅游购物行业和演艺场所的检查，并通过行业自律及时开展自查自纠。

1月29日，永定区政法委组织执法人员关闭了两家涉案旅行社，市交通运输局回复涉事旅游大巴车手续齐全、合法。

2月4日，市文旅广体局向涉事旅行社春秋国旅、高品国旅及5名相关当事人送达了《行政处罚事先告知书》，拟作出以下行政处罚：对春秋国旅罚款人民币17万元，并停业整顿3个月；

对春秋国旅计调员唐爱华罚款1万元；对高品国旅罚款155000元、没收违法所得6139元，并停业整顿2个月。对高品国旅的总经理朱兴忠罚款10000元；对高品国旅的导游员余婷婷罚款10000元，并暂扣导游证2个月；对高品国旅的计调员黄伟罚款2000元；对导游员唐晓明罚款1000元，没收违法所得400元。

旅游产业是张家界市的支柱产业，对于促进张家界市的社会经济发展起着至关重要作用。对于此次事件，张家界市果断处置、积极应对，同时直面问题，组织有关方面及时回应社会关切，并要求举一反三依法治理旅游市场不规范行为。这是对旅游业文明服务的一种维护和坚守，也体现了张家界市创建国家全域旅游示范市、旅游经济高质量发展国家示范区的决心。