记者调查丨湘潭这家游乐场“圈钱跑路”了？

2020年下半年，

在林宝贝开心乐园东方红店

购买了1838元游泳充值卡，

然而2021年1月7日门店却已停业……

1月19日，

市民冯女士向记者倾诉苦恼：

“林宝贝‘圈钱跑路’，我们如何退款？”

充值卡未用完店却关了

林宝贝开心乐园是一个集儿童游乐、婴幼游泳、乐园轻早教、产后康复为一体的连锁综合游乐场。2020年下半年，冯女士在林宝贝东方红店分两次购买了共计1838元的儿童游泳充值卡，可享受102次游泳项目服务。

然后，在2020年10月24日，她带宝贝前去游泳时，发现游泳区域已经关闭。“当时店方称，游泳设备故障暂停营业，恢复营业时间待定。”冯女士认为店方做法不妥当，当即提出退款，但游乐园不予回应。在双方协商未果的情况下，11月13日，冯女士拨打12315投诉，但她对处理结果并不满意。

2020年12月31日，冯女士接到信息，关闭两个多月的游泳区域将重新开放，可2021年1月5日，她给孩子预约游泳时，被告知设备故障，游泳区域不营业。两天后，她在林宝贝东方红店发现，所有项目均已停业，且室内一片狼藉。“门店元旦期间还在吸纳会员，几天后就停业了，这不是欺骗消费者嘛。”冯女士很气愤。

并非冯女士一人有此遭遇，覃女士也是受害者。1月4日，她一家三口在林宝贝开心乐园游乐场玩时，被促销价吸引，充值了300元。“没想到，这次充值一次都没用就关门了。”覃女士事后才发现，充值票据上，根本没有林宝贝开心乐园的抬头。

据冯女士初步统计，目前已有800余名消费者跟她有类似遭遇，充值后未消费完，要求林宝贝退款。

店方失联商场正积极处理

1月19日，记者来到林宝贝东方红店发现，这家开心乐园大门紧闭，透过玻璃门可见，店内仍摆放着部分综合项目的服务设施。

大门上张贴着停业通知：受2020年疫情影响，门店闭门三个多月，损失惨重，5月份开业以来，经营收入难以支撑门店租金，难以为继。因担心疫情反弹，年后择址重新开业，届时再通知会员，一并处理售后事宜。随即，我们多次拨打停业通知上乐园戴姓负责人电话，对方一直处于关机状态。

步步高东方红店招商负责人告诉我们，林宝贝在湘潭共有五家门店，均已相继关门，其中东方红店是最后一家闭店的门店。去年门店生意受疫情影响，步步高为其减免了两个月租金，并给予系列帮扶政策，但因其它四家门店亏损严重，难以为继，他们自行停止营业。

这名负责人还表示，他们于1月7日张贴了店方停业告示，及时告知了消费者有关情况，并建议会员与林宝贝乐园协商解决事宜，并建议在协商无果的情况下，可采取法律手段维护合法权益。

目前，东方红广场方正在登记受牵连的消费者信息，将与园方拖欠广场的租金一并诉至法院。

市场监管部门已介入调查

随后，记者前往岳塘区市场监督管理局了解相关情况。2020年11月13日，岳塘区市场监督管理局收到了消费者关于林宝贝东方红店游泳区域停业的投诉。介入调查后，商家回复可将消费者游泳卡转到纳帕溪谷一家母婴店使用，但顾客不同意协商结果，于是建议消费者走法律诉讼途径解决。

谈及林宝贝东方红店目前全歇业情况，相关负责人表示，他们只有基于双方到场的前提下进行调解的权限，但目前林宝贝开心乐园负责人已失联，无法实现调解。市场监管部门只能建议消费者通过司法途径解决。

市场监督管理部门提醒消费者应按需消费，不受优惠价格吸引而盲目办卡，要在商家优惠折扣和预付款总额之间权衡风险，尽量选择服务周期短、预付金额少的预付式消费商品或服务。他们还提醒消费者要及时消费，避免因时间过长，遭遇不确定风险。使用过程中，对一些金额大的消费卡做好备份，即每次消费完毕后让商家签字确认，以防卡内余额流失。同时，注意保留合同、协议、发票等相关证据，发现问题要及时与经营者协商解决或者向有关部门投诉。

来源：湘潭日报

记者：廖艳霞

见习记者：童鸣远