泛知识内容的千亿战事：在线问答开启服务终局

*来源：新摘商业评论，作者：三方

花里胡哨的模式与缺乏权威、专业的产品就像是在知识内容行业裸泳的人，潮水一旦褪去就无处隐藏，而整个行业在潮水褪去后也能找到专业向上的新拐点。

花里胡哨的模式与缺乏权威、专业的产品就像是在知识内容行业裸泳的人，潮水一旦褪去就无处隐藏，而整个行业在潮水褪去后也能找到专业向上的新拐点。

这是泛知识内容最坏的时代。

互联网滚滚向前、现代科学技术持续更迭以及智能手机的普及，让人们陷入了信息大爆炸的困境。新闻信息的飞速增加、娱乐信息的急剧攀升、广告信息铺天盖地、科技信息飞速递增，导致海量信息鱼龙混杂，使得用户无法分辨真正有价值的信息知识。

但这也是最好的时代。

市场教育程度不断提升让知识不止是力量，更变成了财富。随着国家对内容平台管控愈发严格，行业愈加规范，泛知识内容表现的形式也随着技术发展多元化，从图文衍生出音频、视频、短视频以及直播等形式，同时我国移动端网民渗透率平均已达到86%以上，网民需要被填充的碎片化时间造就了一片流金淌银的市场。

第三方大数据机构艾瑞咨询今天发布的《2020年中国在线知识问答行业白皮书》也显示，2020年中国泛知识内容行业已经成长为千亿级别的市场。

而根据用户获取知识与信息的目的性强弱，在线泛知识内容被划分为三种类型：以搜索百科和知识问答类为主的主动型；以资讯浏览为主，基于一定的智能算法对用户进行实时知识信息内容推荐的被动型，以及以知识阅读和音视频课堂为主的混合型。

信息爆炸下，主动搜索获取自身所需信息的方式被越来越多人认可，比起混合型与被动型，主动型的在线问答是其中使用渗透率最高的赛道。在《白皮书》中，搜索百科与在线知识问答具有明显更高的用户渗透率，使用占比均超过80%。

在“知识内容付费遇冷”与“疫情的知识获取”双重教育下，这条此前沉寂的赛道“被迫”营业，忽然变成行业“向上的拐点”。

知识筑起防线

如果说隔离是抗疫的第一道防线，那么第二道防线得由知识信息来构建。

疫情之下，无论是国内或海外，民众对与疫情相关的硬核知识信息需求，极速激增，一边从社交短视频平台关注信息热点，一边在搜索平台寻找专业答案。

在海外，用户通过Facebook、Twitter等平台讨论的病毒来源与传播，通过YouTube等视频平台上关注疫情新闻动态、个体抗疫与现场实况拍摄。甚至由于流量过大，YouTube不得不宣布用欧盟地区视频降为标清的方式，确保网络不崩溃。

在国内，微信、微博变成热点讨论的源地，B站、抖音等发布现场探访、vlog来传递动态，传播疫情新闻与观点。

然而，社交平台与视频平台，在疫情传播上的局限性也因此开始凸显。

国外谣言、阴谋论滋生于此，美国国务院某家机构研究了其他国家的数百万条推文后得出结论：阴谋论约占Twitter对话的7％；YouTube上甚至有用户冒充医生或者受害者，传递错误知识。

而国内平台调性难以提供更全面的知识性信息，社交与视频平台只能呈现出独立的知识或散乱的信息点，无法持续深入地将专业知识关联、整理并进行分析。尤其是社交属性平台激发用户探讨，众多观点影响下用户无法形成正确的判断。

搜索问答平台成为用户获取价值、专业、真实信息的渠道。

在美国，关于“冠状病毒清洁建议” 的搜索数量激增了 1700％，谷歌为了应对需求上线冠状病毒信息专题网站，并扩大针对健康状况的知识板块，为个人以及企业提供资源。

国内对应的平台则是百度。第三方调研机构QuestMobile的数据显示，疫情期间，百度App的用户规模远超很多泛媒体平台，日活峰值接近2.5亿人次。百度知道大数据报告也显示，2-4月疫情最严重的时候用户通过百度知道提问、回答新冠肺炎疫情防控及复工复产等相关问题，日均超1.6亿人次。

“复工怎么就餐？”

“企业因疫情为租户免租金缴增值税吗？”

“企业养老社保费可以缓缴多久？”

这类问题比比皆是。

疫情的刺激，让人们提升了知识性需求的地位，对于专业的要求也相对提高，精准、硬核的知识内容成为刚需，获取知识与信息也从被动转向主动。

而问答，也成为网民了解病毒、逐步恢复正常生活的重要方式。

行业走向新拐点

实际上，问答平台曾经是人们获取信息与知识的主要来源。

互联网的崛起，让搜索取代口头问答形式，以百度知道、百度文库、百度百科、搜狗百科为代表的知识免费获取平台出现。随着人们对知识的重视，对知识分享的热衷，再加上移动互联网时代到来，各个独立App开始出现，知乎、头条问答、分答、新浪博客等企业或形式出现，并造就了知识付费崛起。

问答可以说是开启知识付费的钥匙，2016年被称作知识付费元年，但过于注重商业化导致某些平台的没落。比如分答更像是一个娱乐平台，有着知识分享、知识变现的头衔却更多关注的是关于隐私、八卦的问题和答案。付费问答在依靠王思聪热度引领过一段时间噱头和话题后，就开始沉寂。

用户在智能手机的普及下，的确成就了各类知识内容平台的商业化，QuestMobile此前发布的一份报告显示，去年中国人平均每天在移动设备上花费的时间为6.2个小时，比上一年同期增长11.3%。问答类平台因为问题回答不专业，话题与回答质量低又影响了用户的体验，导致流失率高。

对于权威、专业的知识渴望，用户是一直不变的，甚至要求越来越高，因为中等收入群体崛起和消费升级的大背景下，知识消费实际上也在升级，过去类似心灵鸡汤这样的泛知识已经无法满足市场需求，专业化、权威化知识才是用户更多的需求方向。

以现存中国最大、历史最久的在线知识问答平台之一百度知道来说，近年来百度用户的提问从国民性、普遍性的长尾问题转移到了专业问题，关于专业内容的搜索达到了搜索总量的45%。

从另一个角度我们也能窥探到用户对专业与权威知识的青睐