论教育产品用户体验矩阵

* 来源：半杯白酒

大家好，我是一杯白酒（改名了，因为最近酒量涨了），这是我的第十三篇文章。今天和大家讨论下教育产品用户体验问题。

什么是用户体验？先看百度来的定义：用户体验是用户使用产品、系统或服务过程中的主观感受的集合。因此谈教育产品设计或体验优化，首先最重要的是：

1.厘清教育产品功能模块

2. 梳理学生主观感受类型

3. 明确功能引发感受路径

最初我采用的是点对点的分析方法，即讨论什么样的产品功能模块对应什么样的学生主观感受。后来在大量的调研中发现，产品功能模块和学生主观感受的对应是网状的，于是提出了如下教育产品用户体验矩阵：

上述矩阵，第一纵列是产品功能模块，第一横排是学生主观感受，其他部分是功能感受路径（注：数字代表本路径效果权重，2代表主要路径，1代表辅助路径，0代表无此路径。红色箭头代表路径等级提升方向）。

下面对上述矩阵做一些解释。

产品功能模块：

目标：

从效果角度讲，有人理解课堂的目标就是一节课要学的内容概括，这是非常狭义的。课堂目标不是孤立的，完整的目标体系是一个课堂的“骨架”，内容是一个课堂的“血肉”，如果一节课只有单一目标，整节课就相当于全身只有一个头盖骨的人，是站不起来的。

从营销角度讲，教育产品作为一种服务，不像实体商品那样具有真实的触感，所以教育产品的目标包装也是非常重要的，它给学生和家长描绘了经过学习后能达到的理想效果。

交互：

目前提升教育产品用户体验，大部分产品经理都是在互动上做文章，这是比较片面的。在IT行业，狭义的交互专指人机交互；在教育行业，广义的交互可以分为学生机器交互，学生教师交互，学生学生交互。交互的功能主要通过两种渠道实现，一方面是互动设计，另一方面是社交设计。

好的交互设计，让人感觉不到设计的存在。关于交互设计，目前市面产品存在的两个比较大的误区是：1. 堆砌互动。在线教育产品因为没有物理场景，在体验起点上天生比线下教育产品要低，互动能提升体验，但并不是靠的各种类型互动的堆砌。2. 低效社交。要明确，并不是把人堆到一块就是社交，把有关系的人堆到一块才是社交。所以不思考情况这堆人产生关系的路径和密度，做出来的社交场景自然是低效的。

监管：

学生学习一定需要被监管吗？除了极少数没有感情的学习机器，对于绝大部分学生来说，答案是肯定的。这里说的监管并非只是狭义的一个老师站在那，盯着学生学习。监管能分为显性监管和隐性监管。显性监管更多是外部因素直接起作用，如教室里坐个老师；即使不坐老师，其他学生的存在也是对一个学生的显性监管。隐性监管主要是外部因素影响，内部因素起作用。举个例子。我调研了很多同学，问为什么直播课比录播课整体感受好？答案很多，其中一个提的比较多的是，直播课的唯一性、珍惜性。这种唯一性、珍惜性引发的课程参加率、完成率的提升，其实是源于学生对自我实施的隐性监管。

监管弱是在线教育天然的缺点。很多在线教育从业者，希望、声称能够靠目标和交互的优化，取消监管功能，很遗憾这是自欺欺人。学习行为本质是一系列的条件反射，初中生物教材告诉我们，重复是形成条件反射的必要条件。优秀的老师，可以把知识每一遍都讲出花样来，如同灵巧的山西女人把面粉做成各种花样的面食，但天天吃面终究会腻，知识重复多了学生也会腻。多年教学中我也发现，即使是看上去非常勤奋的孩子，也是不爱重复的，他们更爱做新题而不是重复做老题