网购化妆品 是馅饼还是陷阱

　　刚参加工作的90后美女小胡，和很多同龄姑娘一样很爱打扮。但是走进大商场一看，那些大牌化妆品的价格都是“高高在上”。后来，小胡发现不少网站上的大牌化妆品比商场便宜不少，有的甚至只相当于专柜价格的四折、五折。小胡高兴之余，也不免在心里打了个问号，这些打折的大牌化妆品是真的吗?

　　小胡的担心果真得到验证。3月19日晚，央视《经济半小时》报道称，亚马逊和当当平台上的部分化妆品并非来自官方渠道。其中，亚马逊出售的一款雅诗兰黛化妆品被鉴定为假货，当当所售化妆品来自批发市场，提供不出任何能证明正品的进货凭证。而在去年，京东商城、乐蜂网和聚美优品也相继被揭网售化妆品质量有问题。看来，那些看似诱人的低价折扣，到头来可能只是一个美丽的陷阱。

　　价格各异

　　同一款产品网上七八个价

　　“雅诗兰黛精华15ML，市场价250元，现价98元。”“兰蔻紧致六件套，2.1折限时两小时特供价259元，市场价1250元。”“兰芝睡眠面膜三件套78元”……摆在平和堂、开福万达百货等商场最抢眼位置的国际一线品牌化妆品，价格动辄数百上千元，让不少女性消费者望而却步，然而，它们在网店的价格却如此平实，你会心动和行动吗?

　　市民李女士就行动了。她的皮肤属于敏感肌肤，一直在地面实体店购买某品牌化妆品，清洁、滋养等一系列产品购买下来，每次的花费都在千元以上。为了寻找更实惠的购买渠道，她尝试着到网店购买，为了避免假货，还特意选择颇有知名度的网店。不过，她发现，该品牌一款同样规格的滋润型保湿产品，在网上有七八个价，京东商城、当当网等网站显示的价格各有不同，高的为220元，与地面店的价格相当，最低的只要140元。

　　对于售价的不同，卖家的解释也是五花八门，有的说是促销活动，有的说是团购优惠，有的说是“此款产品正是新老包装更换期，以低价出售老包装产品”。

　　真假难辨

　　专柜不接受网购商品的验货

　　网站的品牌化妆品是真是假?李女士选择两个网站购买了两款同样的产品，到长沙三个商场专柜店请营业人员帮忙辨识。专柜营业人员看到产品之后，很快就认出不属于地面店所购产品，但对于真伪如何，却不予答复。

　　阿波罗商业广场的专柜工作人员表示，网购的化妆品价格与地面店相差悬殊，10个消费者有9个在买回家后会有疑问，从而寻求专柜验货。不少商品单从包装上看相差不大，但不少消费者反馈网购产品使用后的效果与地面店购买的还是有区别。

　　在平和堂和开福万达百货，就能否验货一事，记者咨询了多个专柜，得到的答复均为“不接受网售产品的验货”。

　　是不是正品、真货，销售网店信誓旦旦说是真的，但地面专店不受理验货，完全要靠消费者自己辨认。网友“夏天的风”希望能有机构提供这一方面的服务，帮助消费者维护权益。

　　到底网上销售的化妆品有多少是假货?中国电子商务研究中心监测数据显示，根据化妆品商在国内互联网上销售的总数量与实际销售数量相比，大约两成以上的化妆品是假货。一位从事化妆品实体和网售结合的商家负责人坦言，相比大型电商，个人网店中假冒化妆品的比例要大得多。尤其是网上销售的低价化妆品，除了少部分是特价及小样赠品，其他很可能是仿冒品或者是快要过期的正品。

　　退货很难

　　不是所有电商都买新《消法》的账

　　新修订的《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络购买的商品，自收到货品七天内，都可以无理由退货。那么，网购的化妆品如果不满意，七天之内可以无理由退货吗?记者电话咨询了几家大型购物网站。

　　“如果买的护肤品有质量问题，消费者要提供三甲以上医院的证明，才能进行退货。”当当网的客服告诉记者。对此，网购达人吴女士这样解读：“在当当网，化妆品一经售出，基本上是不予退货的，新《消法》的‘后悔权’不适用于这类产品。”

　　京东商城的客服人员表示，没有收到货之前，消费者可以取消订单;收到货后，在商品包装没有拆封的情况下，网站可以提供7天退货、15天换货的服务。如果遇到质量问题如何进行退换?客服人员没有明确做出回答，只是强调商城所售商品保证质量。

　　聚美优品是一个以化妆品销售为主的电商。该网站客服表示，消费者所购商品品牌是联盟阵营的，均可查真伪。而在退货问题上，30天不拆封货品可享无条件退货服务。

　　声音

　　刘小姐(网购达人)：这么有名的电商，都出售有问题的化妆品，而且据说好几家电商销售的化妆品都不保险，以后我不会在网上买化妆品了。看来，买化妆品还是去商场专柜靠得住一些。

　　黄女士(长沙某私企员工)：看到网上化妆品打出这么大的折扣，觉得挺合适的，曾买过一些，因为是从知名电商平台上购买，所以心里对产品质量是信任的。这下从网上买的化妆品都不敢用了，谁知道是不是真货。

　　“Hklyy918”(网友)：网购特别是团购活动中，的确可以买到高性价比的化妆品。不过这要靠自己有足够的辨别能力，不要买到假冒伪劣产品。

　　部门表态

　　网购化妆品将作为今年监管重点

　　来自中国电子商务研究中心的数据显示，2008年-2012年，我国化妆品网购交易额占化妆品零售总额从4.6%增长到21.9%。预计到2015年，化妆品网购交易规模将超过1200亿元。“怀揣捡馅饼的心态网购化妆品，却有可能买到假冒伪劣产品。如此庞大的网购市场，难道没有部门来管吗?”经常在唯品会、当当网上购买护肤品的市民陈英格问。

　　对此，湖南省食药监部门相关负责人表示，目前对于化妆品举报质量问题的管理，以实际交易地点为准，也就是以经营者向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据的地点为准。从今年3月底开始，北京的食药监部门将把注册地在北京的京东商城、亚马逊、当当、聚美优品、草莓网、凡客诚品、尚品网等10余家销售化妆品的电商网站纳入正常监管范围，包括对这些电商的所有物流基地进行常规抽检及监督检查，都将与实体店监管无二。湖南省食药监部门今年也将把对网络渠道销售化妆品作为监管工作的重点之一。

　　专家提醒

　　防伪码查询不太靠谱

　　还得靠自己分辨真假

　　电子商务专家提醒，消费者网购化妆品要注意以下三点：

　　一是面对五折以下的网购化妆品，心里要打个问号。价格低是电商们推出的最大诱惑，但根据化妆品销售的价格体系，电商很难从官方渠道拿到低于5折的货品。如果消费者看到低于这个折扣的商品，就要怀疑它是不是假货了。

　　二是学点化妆品知识，自己能分辨真假。每个品牌的化妆品在批号格式、条形码的设置上，都有自己独特的一套。你不妨将自己常用化妆品品牌的批号格式、标签包装特点记住，这样面对各种价格的商品时，判断会更准确。不要轻易相信防伪码、防伪电话查询、手机查询这些东西，制假者已将这些技术攻破。

　　三是细心观察实物，特别注意细节问题。例如，看产品的做工是否精湛，包装的封口、封层是否工整。此外，就是货品送到后通过闻味道来辨真假。