衡阳南湖水上乐园寄存手机丢失 水上乐园：补偿十张门票

衡阳新闻网讯 7月15日，市民张女士向衡阳新闻网群工部投诉称，她在南湖公园内的南湖水上乐园遭遇了一件堵心事。她游泳完毕，去储物柜拿取衣服和手机时，却发现寄存的华为mate30手机不翼而飞。

张女士向记者讲述事情经过：7月9日下午3时许，她与朋友来到南湖水上乐园游玩，换好泳装后，便将衣服与手机存放在更衣室外的储物柜里。大概一个小时后，她从水里出来取物品，当她打开储物柜时，却惊讶地发现，只剩下衣服，手机却不见了。

柜子的锁没有明显被撬的痕迹，钥匙手环也一直戴在自己手上，张女士百思不得其解，自己的手机难道长翅膀飞了？

张女士告诉记者，正在她六神无主之际，同行的朋友提醒她手机是不是落在车上了，没有多想，她立马去车上寻找，也没有发现手机的踪迹。此时，拨打手机号码，已经是关机状态。

“当时，我是把手机放在装衣服的彩色袋子里，一起放进储物柜的。”张女士说，经过仔细回想，她十分确定手机是放在了储物柜内。之后，她们找水上乐园调取监控，但监控视频只能看到储物柜的背面与两边的通道，以及她提着白色袋子前往储物柜寄存的画面。

“我们网上团购了85元一张的门票进来玩，另外还花了10块钱寄存物品，而且这10块钱没有票据。”张女士说，既花了钱进行了消费，又花了钱寄存，那么水上乐园就有安全保管顾客随身物品的义务。现在手机在储物柜内莫名消失不见，水上乐园应该承担责任。

张女士对记者说，她的手机是今年一月份才购买的，价值4599元。她找到南湖水上乐园相关负责人协商这件事，得到的回复却是，这件事跟他们没有关系。他们只愿意提供四张门票作为补偿，之后又增加到十张门票，但这样的处理结果，她无法接受。

7月15日，记者向南湖水上乐园了解情况。其负责人侯先生对记者说，水上乐园内有一千多个储物柜，不可能每个储物柜都能监控到。暂且不论张女士的手机是不是在储物柜内丢失，就算真的在储物柜内丢失，水上乐园也不应该承担责任，因为他们在储物柜柜面张贴了提示，要求顾客不要将贵重物品放于储物柜内。另外，他们还通过入园须知、海报、广播等方式提醒大家注意保管好自己的财物，所以这件事是张女士个人行为，与水上乐园无关，但企业还是出于人道主义考虑，愿意提供门票作为补偿。

湖南业达律师事务所陈西岳律师认为：水上乐园除正常的门票收费外，另行对储物服务一次收取10元的费用，足以让人相信他们提供的是专业化的服务，有足够的安全保障措施。对储物柜进行全面全方位的监控，在当前来说也是一个很容易实现的低成本技术问题。尽管储物柜场所有“不要将贵重物品放于储物柜”的提示，但手机作为当下人们随身所带的必需用品，在消费者进入水上乐园这种特别场所时，恰恰是最需要离身储存的物品之一，让人有理由相信并不属于告示所称“贵重物品”的范畴。因此，水上乐园的这种单方告示并不能免除自身的安全保障义务。另外需要特别指出的是，在本案中对消费者丢失手机一事，如果双方存在不同的说法，且事实无法查清，陈律师认为，由于服务模式和交接方式是由经营者设定的，因此，应按照常理和适度举证责任倒置的原则进行认定。