常德市人社局民生升温“八大行动”系列报道BR之“窗口提质行动” 擦亮服务之窗20
同时，市人社局机关政务服务8个审批项目，从原来7个工作日压减到只需5个工作日就办理好，确保了行政审批工作运转高效、顺畅。
今年9月，市人社局组织开展了社会保险服务进园区活动。工作人员在与企业经办人员的交流中，了解到办事人员在失业保险窗口办理相关业务时，由于交通不便、时间关系等原因，希望业务资料报送的程序进一步简化。
为了解决异地住院结算问题，减少两地往返和经办审批程序，今年1月起我市职工医保实现了异地联网结算。异地住院既不要先前垫付，也无需来回往返。
常德晚报记者李雪芹通讯员高涛张文斌
作风创优
背景
申请轻微工伤认定只需准备好工伤认定申请表或常德市建筑施工企业务工人员工伤认定申请表、身份证复印件、医院首诊病历和诊断证明书、证人证言（含证人身份证复印件）、劳动合同（单位证明、工资表、考勤表等）以及其他相关资料，到当地工伤部门提出申请。
从方便服务对象出发，市就业处在确保工作资料台账规范的情况下，在失业保险窗口增加了传真机一台，便于企业人事与业务工作人员及时沟通，提高了办事效率。
今年6月1日起，我市开始启动轻微事故现场工伤认定，部分轻微工伤认定的时间由原来的时限60日提速为现场受理、现场认定、现场办结。对于市直参保单位、职工本人或其近亲属、工会组织提出的轻微工伤认定申请，按照进行了事故备案并属于“在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故的”，和符合“工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故的”，且事实清楚、伤情明确的工作预备性和收尾性事故，可视为轻微事故。
今年1月起，我市职工医保实现了异地联网结算，群众反响良好。退休职工陈梅英今年80岁，随子女长期居住在长沙市，她身患高冠病，需要经常住院治疗。
11月3日，友源劳务派遣公司经办人在服务窗口办理常德市参保单位信息变更业务时，对该业务的工作程序提出意见。友源劳务派遣公司下属一共有4个参保单位，每一个单位都要填报《常德市参保单位信息变更登记表》5份，共填报20份变更登记表。
亮点1异地结算让群众少跑
这么多群众要来窗口办事，抓好窗口服务质量，就是抓住了人社工作的牛鼻子。近年来，市人社局一直把窗口提质工作放在重要，不断规范、优化服务，取得了显著的成效。
创新窗口标准化、规范化建设，推进窗口服务提质行动。今年，市人社局机关政务服务7个经办项目和局系统55个经办项目在进一步规范流程的基础上，实行限时办结，所有经办事项在承诺期限提速30%的基础上再提速10%。
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市征缴处负责人得知后，于11月4日在人社局关于进一步简化窗口有关社会保险业务经办程序的会议上，提出对参保单位信息变更登记及注销登记业务实行简政放权的和方案。经会议研究决定，市征缴处协调各险种经办机构迅速解决了此问题。
服务提质
今年，陈梅英老人两次在长沙住院，实行了异地结算。她高兴地说：“常德市医保处做了一件好事，为民办了一件实事。”
创新窗口服务模式，提升服务水平，全面推进窗口管理“八个统一”，严格落实人社部关于开展窗口单位改进作风专项行动的通知，做到“五制”“四公开”“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、责任追究制、限时办结制、一次性告知制；办事程序公开、办事依据公开、办事限时公开、办事结果公开；亮明身份、亮明承诺、亮明标准。始终把“规范化、标准化、人性化”贯穿窗口服务的始终，让前来办事的群体倍感温馨顺畅。
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“现在的办事效率真是太高了！”在常德市工伤保险处办理了工伤认定业务的小王这样感慨。不久前，某单位的职工小王在食堂切菜时不小心切伤了左手食指，小王把工伤认定申请资料交到窗口，当场就拿到了工伤认定书。
去年，陈梅英住院3次，每次住院都是先自己垫付再回常德审批报销。每住一次院后，至少需要3天时间解决报销问题，老人的家属感到很不方便，老人也怨言颇多。
市人社局办公室于11月9日下文明确：各险种经办机构在为参保单位办理单位信息变更、注销录入手续后，只需在表上签名，再由参保单位交由市征缴处统一存档备查，各险种经办机构不再单独收取留存，进一步地简化了办事程序。
版权声明
人社工作与百姓民生息息相关，人社服务大厅集就业服务、社会保障、人才管理交流综合性服务于一体，有56个经办服务项目，每年直接服务群众30万人次以上。
亮点3简政放权让业务更顺畅
在申领失业保险金的登记过程中，也有部分群众反映，办理计划生育证明比较繁琐，取消该项证明。市就业处对此高度重视，反复研究省、市计划生育政策，结合业务工作实际，逐级向上级相关部门反映情况。经过批准，今年10月30日开始，申领失业保险金不再需要计划生育证明。
亮点4该减就减让手续不繁琐
经办提速
严格落实窗口服务“二十个严禁”，杜绝徇私越权，杜绝泄露服务对象隐私，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，杜绝慵懒散漫行为，杜绝服务、乱作为现象。严格规范窗口服务行为，始终做到热情、规范、便捷服务。
亮点2现场认定让效率大提升
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