网上受理网下为民解忧 常德市长热线受“力挺_常德政府网市民留言
据悉，最近在国内知名第三方机构零点公共呼叫中心进行的一项调查中，常德市12345市长热线被评选为2013年一季度优秀热线，全国共有30条公共服务热线入选。（记者施洁通讯员夏季熊博文）
6月6日，市长热线接到市民来电求助，反映10多人被浙江温州包工头以高薪待遇至蒙古国南戈壁省无人区开采金矿，却“打黑工”。随后当事人在常德网市民留言版块发帖《蒙古务工的常德市民求助》。市长热线第一时间向市领导报告情况并协同市外侨办、市总工会、市、常德网等相关单位通过多方途径，全力解救被困民工。6月14日，10名务工人员全部顺利返回国内。市长热线办通过一批涉及民生事件的快速处置，将建设人民满意的旨落实到实际工作中，让广大群众在一件件具体问题的回复和解决中，切实感受到党和的关怀和温暖，群众满意度在不断提高。
在当天召开的点评会上，市长热线办主任周必丰通报了上半年网上快速处置工作。今年以来，常德市市民网上处理工作出现快速响应、高效运转的良好势头，赢得了领导和群众的广泛认同。今年1-5月，全市共受理市民网上合理2753起，处理并回复2586起，占受理数的93.9%，的受理率、回复率和时效性不断提高，社会求助服务平台成效初显。从全市市民网上情况来看，大多数都是涉及水电煤气、教育文体、医疗卫生、社会保障、道交通、居住等民生方面的问题，对此市长热线办保持快速反应、加强联动等工作措施，不断加大网上快速处置力度，解决了一大批群众关心的热点难点问题，营造了良好的氛围，受到了广大群众与网友“力挺”。
红网综合讯据常德晚报消息6月28日上午，3名常德论坛网友走进市会议室，应邀参加召开的市长热线网上快速处置工作点评会议。这是继2010年6月30日之后，常德论坛网友第二次直接面对部门主要负责人，评点市长热线网上快速处置工作。
“大部分市长热线网络单位态度积极主动，处理网民投诉态度诚恳，能把网上快速处置这一亲民工程落实好、好，通过网络，和市民之间建立起一座通畅的桥梁，取得了非常扎实的成效。”网友代表在会上对市公用事业局、、工商局等单位在处理网上方面的工作给予了肯定。针对一些单位在应对和处置网上方面还存在文字回复不严谨、工作等问题，网友代表一针见血，言辞犀利、客观中肯地提出了，并呼吁相关单位要将网友当成朋友，尽量避免用一些套话来回应网上，要坦诚、、实在，放下身段解决问题。
