让诚信成为一种习惯，常德卷烟厂招聘信息

也许我们起步较晚，也许前任重道远，但传承千年的诚信文化已为我们打下基础，敢于担当的先行者们已经开始探。

而现在，湖南中烟又在这个基础上，攀向诚信机制建设的更高峰—

“以为选择”，听起来缥缈，但却比企业管理上的复杂公式更简单有效，比收益簿上的精准数字更刻骨铭心。

1983年，长沙卷烟厂因经营管理不善，价值10万元的卷烟被水淹湿，付之一炬。长沙卷烟厂生产一时陷入低谷，濒临破产倒闭的边缘。为了荣誉，白沙人敢于革自己的命，他们不断升级管理、不断超越，从制度管人到文化育人，从精细化管理到简单管理……长沙卷烟厂的管理模式被作为典型在全国推广！这件事，形成了湖南中烟人对“”的最初认知—对国家和历史的诚信；

文/王珊邹智云钟晓敏

今天，回望湖南中烟的发展历程，我们可以清晰探到“”的身影：

它不再只是严格的遵守、绝对的服从；而是主动的承担、积极的对待……

今年，他们与埃森哲、华为两家世界500强企业合作共建企业生态型系统。卢平在管理咨询会上提出要求：“以往我们建立了若干个系统，回顾这些系统建立的过程，往往就是迷失自己，丢掉常识和的过程。埃森哲公司与若干客户合作过，你们知道，那些被利益的企业，其系统肯定是扭曲的。在这中间如何把握，希望这是我们顾问的下一个球。”

（本版图片由湖南中烟公司提供）

激发诚信力量

在美国，早在多年前就建立了完善的个人信用体系，包括个人信用档案登记制度、规范的个人信用评估机制、严密的个人信用风险预警系统及其管理办法，还有健全的信用法律体系，如《信贷机会均等法》、《诚实借贷法》、《公平信贷报告法》、《诚实贷款法》、《信用卡发行法》等等。

当创新、变化等时髦概念引领着世界进步时，诚实、信用正以另一种方式备受关注。

谈管理，就不能不提执行力。

不过，要真正建立一个适用于中国的诚信机制，却不能仅仅模仿，还必须考虑中国的国情和文化。

或许，正是这种发现与生长，让“”植入企业骨髓。当今天企业面临着全球市场更加激烈竞争的压力，面对着拜金主义等各种冲击，成为企业诚信体系建设最基础的观念之石，成为企业在正确道上前行的。

他们以“让失信者寸步难行，让守信者一畅通”为目的，开企业建诚信档案之先河，建立了《员工诚信档案管理办法》，并于今年5月正式施行。《办法》从负面清单开始，对每个员工的诚信进行记录，并作为员工评优评先、职务晋升、岗位调整等的重要考评依据之一……

如湖南中烟，在“13233”中，提出“讲真话、做实事、守规则”三大原则，以为引导去追寻自己的未来……

关于“执行力”,全球500强企业ABB公司董事长巴巴维克有一段精彩的论述—任何组织的成功都是5%正确的战略决策加上95%高效的执行，没有执行，一切等于0。

写在前面的话

恪守诚信

这一年，我们也穿梭大街小巷、机关企业，追寻百姓身边的诚信故事，着诚信建设的好经验、正能量。

上世纪90年代初，全国卷烟价格放开，为卷烟企业带来的震撼和冲击，常德卷烟厂一度陷入困境。常烟人决定，要搞一个产品工厂。做什么产品？当时，恰逢市场走私烟、假烟，要做就做一个值得消费者信赖的品牌！芙蓉王应运而生。20年来，它始终保持高端工艺、高端原料、高端品质，在质量上从未失信消费者，直至今天，仍是中高端卷烟中单品最畅销品牌。在对品质的追求中，湖南中烟有了对“”的另一种理解—对市场、对消费者的诚信；

《纲要》提出，要以健全信用法律法规和标准体系、形成覆盖全社会的征信系统为基础，以推进政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设为主要内容，以推进诚信文化建设、建立守信激励和失信机制为重点……在全社会广泛形成守信光荣、失信的浓厚氛围，使诚实守信成为全民的自觉行为规范。其中，一个重要内容就是商务诚信。

它不再局限于各阵线员工严格执行标准和准则一丝不苟的工作态度，而是大家在学习华为、审视后对标准和流程的挑刺纠偏，持续改进；

但拥有大智的企业，总能明白“大道至简”的道理：

在湖南中烟发生的一件事或许能给我们答案。

“道理”+“道”，带来了提高员工执行力上的实效。通过不断学习、不断反思、不断转型，员工们心态变了，能力强了，更加渴望在企业舞台一展所长，“诚信”的行为悄然改变：

这一年，国务院出台首部国家级社会信用体系建设专项规划，为诚信机制的建立打好了框架，绘好了蓝图……

但如何才算高效执行？

诚信机制的设立，也不是单方面的。它包括了企业对社会、企业对员工、员工对企业等多个维度的诚信。

它不再局限于工程师在技改工程中不为，原则进行设备采购的专业水准，而是变成了员工们站在发展大局所提交的包括优化设备采购监管在内的一个个创意方案；

三聚氰胺奶粉事件、扶老人被讹、郭美美爆料红十字会……接二连三的诚信丑闻，让整个社会为之，也让人们困惑：在物质文明越来越丰富的时代，是什么“屏蔽”了我们的诚信意识？昔日的文明古国、“礼仪之邦”又要如何重塑今天的诚信？

去年，为了更好应对行业变革带来的挑战与压力，湖南中烟开展了一次关于“未来”的网上问卷调查，就“消费者、员工、行业、国家和社会对公司有何种需求”、“公司用何种能力去满足需求”等7大课题面向公司全体、中高层管理者、劳模标兵、员工代表诚恳问计。

在企业诚信建设中也一样。对于一个有诚信思维和良好机制的企业而言，员工对诚信的高效执行，直接决定了企业能不能达到“诚信”的“最后一公里”。

3460位受访者，没有理论分析，没有“学步”，直接做出了自己的选择。正是根据这些选择，湖南中烟找到了“13233”发展思（价值观体系），即：“用和的创业，打造世界级品牌，培育职业化团队，构建生态型系统，使企业由资源驱动向能力驱动转型、由研产销向市场—研产销—市场转型，讲真话、做实事、守规则，实现共识、共创、共享。”

数据不能证明全部，但数据却是最有力的证明。

几乎每个企业都会在宣传手册里写下“诚信”二字，但并非每个企业都能在现实中坚守“诚信”。

美国的众多世界500强企业，也纷纷在管理上建立了自己的“诚信”。全球信息产业领导企业IBM就对人才的诚信尤为看重，IBM负责招聘的经理级人员都要经过专门的培训，在面试时，IBM看重人的正直和诚实，并把诚信的品质放在很重要的。

点亮“”的

让员工变身“创业者”

在湖南中烟，“”始终与诚信相伴，与发展相随，一被发现，一被丰富，一形成了企业在管理、品牌、合作等各种方面的“诚信观”。

这样“敢为人先”的动作，无异于为我们强化诚信机制这条“软肋”打开了一扇新的思想之门。它能否为中国企业的诚信管理制度建设提供更多有益的经验，让我们拭目以待。

湖南中烟的管理读本给了我们一个。

在强化员工的诚信意识上，他们建立质量控制体系、公开招标办法、财务制度等一系列规范员工行为的规章制度，严格保障每个岗位、每个环节都能守好对消费者、对合作伙伴、对国家、对社会的诚信。

湖南中烟对诚信与企业关系的诠释，丰富了传统诚信理论。在当前“倒逼式”的诚信模式中，为改进企业信用生态、推动诚信社会建设探索出一条新的径。

未来的精彩，让我们共同期待！

他们开展了未来设计大赛，在此过程中让员工主动学习消化先进的和兄弟企业的先进实践经验，逐步改进公司的各项工作；他们在群众线教育实践活动中，努力提升中心组学习的质量，推行“教练文化”；他们开展“感受市场，市场”活动，让来自基层的员工得到与商业公司、零售户和消费者交流、学习的机会；他们与埃森哲、华为结成战略合作伙伴关系，与世界级企业互相，打一场管理上的“世界杯”……

一个重要的原因是—中国的诚信建设讲究的修为，以“育”为主；而的诚信理论基于遵循互利互惠的“契”，有严格的机制来约束，能够更好地防范“诚信风险”。

记得《把信送给加西亚》故事中，年轻中尉罗文为了将书信送到古巴盟军将领加西亚手中，不讲任何条件，历尽艰险，徒步三周后，走过危机四伏的国家，最终把信交给了加西亚—这种执行力为所有企业“将领”所渴望。它所表现的特征，不仅有正直、敬业，更有一份“主动”。

这一年，进一步加大反腐力度，“大老虎”、“小苍蝇”纷纷落马，大快；

一篇关于美国公司管理失误“十诫”的文章认为，“安然”的失败与少数人的错误影响分不开。这些害群之马在公司特定的文化氛围内成长与发展；这种文化崇尚虚张声势与个人业绩，是不可能对每一个员工进行约束与监管的。

我们已经有了社会主义核心价值观，已经有了《社会信用体系建设规划纲要（2014—2020年）》，此时，我们最需要的正是主动的执行！试想如果每一个社会组织都主动建立自己的诚信体系，每一个中国人用创造性的执行力去构建诚信，那诚信建设将会收到怎样丰硕的“花和果”啊！

这些，都是“契约”的表现，都对中国和中国企业开展诚信建设有着良好的借鉴意义。

这些，作为湖南中烟现有的诚信管理体系，不能算完善，但它却融合了中国文化与经验，较好的践行了《纲要》中关于“企业诚信管理制度建设”的部分，特别是“要求企业在生产经营、财务管理和劳工管理等各环节中强化信用自律”、“鼓励企业建立内部职工诚信考核与评价制度”等内容。

让守信者一畅通

在湖南中烟人眼里：诚信不仅是企业的硬指标，也是发展的软实力—在企业管理中，它是激发潜能的魔杖；在商海弄潮时，它是借船出海的资本；在市场竞争里，它是品牌制胜的动力；在持续发展中，它是“和”成天下的基石。

2003年，行业对10万箱以下小烟厂实行关停并转，开始了一轮“推动重组、联合”的大洗牌。湖南中烟人从大局着眼，变竞争为合作。在合作中，他们从未把对方当成做强自己的踏板，而以“利益共享，共赢发展”为原则，推动湖南烟草工业法人实体由15变4,4变2,2变1；今天的湖南中烟拥有长沙、常德、郴州、零陵、四平、吴忠六个生产点，并建起了一条横贯南北的联营加工生产线。“”也随湖南中烟的壮大发展有了新的内涵—对伙伴、对对手的诚信；

构建诚信体系

作为一个正处于行业变革风浪中的企业，湖南中烟始终把诚信建设作为应对竞争的一个重要资本，积极探索诚信与管理相融合的子。从诚信价值的引导，到诚信体系的建设，再到以诚信为本的团队执行力的培育，他们用独具特色的“中烟方式”，让诚信成为每位员工的习惯，化为企业的向心力、凝聚力、创造力，实现了经济效益与社会效益的双赢。

去年，在提出“13233”价值观体系后，湖南中烟汲取内外智慧，推出“姊妹篇”—“和21执行力体系”，对员工如何执行“授之以渔”，打造员工的“主动执行力”。

配合“和21”执行力体系，公司以前所未有的规模为员工搭好“”平台、建好“跑道”。

“安然”的企业文化中缺少什么？一个企业除了对市场的精准把控和不懈的创新，还需要什么？

“安然”公司是美国最大的天然气和能源交易商，资产规模498亿美元，曾连续4年被《财富》评为“美国最具创新的公司”。但一场持续多年精心策划、乃至制系统化的财务造假丑闻，却让这个企业巨人在几周内轰然倒塌。

比如，在践行企业对员工的诚信上，他们对重大司务、厂务、部务进行公开，让企业在阳光下运行；开展晋升制度和工资制度，在行政职务外开辟多个工种的专家跑道，对不同工种根据表现定级定筹；建立可操作的职责标准和严格的惩制度，让勤勉者充满希望……

这样的转变，让企业的生命力和创造力被无限激发，也让企业对国家、对行业、对消费者、对社会的诚信有了更好的践行—

2014年，是一个关于“诚信”的重要年份。

以湖南中烟这个“小集体”为样本，遥想社会这个“大集体”：

不同于的“性恶论”和“契约”，中国人讲究“性善论”和“家庭式忠诚”。这决定了中国社会和中国企业在建设诚信管理体系时，除依靠契约制约外，还需要从更宏观的角度去设计和考虑。

这一年，社会主义核心价值观以生动的形式见于街头巷尾，吹开了“诚信”的清新之风；

如华为，因为常识、遵守规则，孕育出“床垫文化”、“狼文化”，在“活下去”中找到“杀鸡的牛刀”；

如海尔，由张瑞敏“砸冰箱”事件开始，形成了具有鲜明个性的“诚信文化”，并始终把它用于产品质量把控、售后服务体系等建设；

去年，在卷烟消费发生重大变化的情况下，湖南中烟实现税利增长10.18%，高于行业平均水平0.1个百分点。今年1-7月，湖南中烟实现税利464.09亿元，同比增长13.41%，增速在全行业18家工业企业中排名第三。

在这些企业的前行地图上，无一不是以“”为指针，无一不怀抱着一种对市场的、一种对规则的、一种对社会的诚信。

当不少企业把诚信作为一种社会制约、甚至一种对他人的“回报”的时候，他却表现出一种对诚信从内而生的渴望和坚守。

……

在湖南中烟的诚信体系里，对员工诚信的定义就不是狭隘的。“讲真话、做实事、守规则”是诚信，忠诚敬业、一诺千金、共赢发展也是诚信。

“和21”，就是以“和”文化为核心的21点：1是“1个”是“和”的创业；“2”代表“两个转型”；“3”代表“三大战略”；“4”即“4S”，反思（Self-examination）、学习（Study）、转型（Switch）、超越（Surpass）；“5”是“五德”，仁、义、礼、智、信；“6”是对人对事思维方式和行为方式考量的六个维度，即高度、厚度、密度、强度、限度和速度。

如何开展商务诚信、特别是企业诚信建设？

去年，党的把诚信写进社会主义核心价值观；今年7月，国务院又印发了《社会信用体系建设规划纲要（2014—2020年）》，标志着这一问题在国家层面开始破题。

其中，1、2、3、5更多强调和准则，4、6更多强调的是方法，员工按“4S”模型，努力去审视和把握住管理的度，通过“照镜子”，测“标杆”，不断修正组织和个人已走过的。

在湖南中烟人眼里，企业是一个庞大的系统，每个岗位，都有创造的空间；每份工作，都有发挥的余地。员工除了、规规矩矩，更重要的是要发挥主观能动性，在优胜劣汰的市场中去追求更好、更大、更强—这才是员工对企业、进而对市场、对行业、对国家最大的诚信。

湖南中烟总经理卢平点评问卷结果时说：“没有人告诉大家应该怎么选，是每一位员工的让他们做出了选择。”

商务诚信，不仅关系到经济的持续健康发展，也关系到民生和谐等方方面面。而商务诚信的主体企业，以逐利为主要职责和目的，比其他社会组织更容易为利益暗度陈仓、“河边湿鞋”。据《金融时报》报道，我国企业每年因诚信缺失造成经济损失超6000亿元。

很多人百思不得其解：为什么中国诚信文化源远流长，却落后于美国这样的资本主义国家？

在形形色色的诚信案例中，一个立志“打造世界级品牌”的国有企业—湖南中烟工业有限责任公司，引起了我们的关注。

纵观今天的全球化竞争形势，企业面临的挑战更多，所需要考虑的因素更加繁琐。利益、竞争、风险、……着一个企业的判断能力，也影响着一个企业的判断能力。