公告]华侨城Ａ：2015年社会责任报告湖南常德德山招聘
职务
区人民授予“全国旅游援疆工作突出贡献单位”。
志愿者活动、社区文
乐海岸迎来首届深圳时装周，椰林沙滩作为时装周主会场，完美呈现
次董事会会议，作出82项决议；董事会下设的四个专门委员会分别
协调的治理结构。
第一，确保业绩稳定增长，保障股东权益。在新常态的大下，
术与建筑设计作为学术定位。2013年，OCAT西安馆开馆，以当代绘
物约15万平方米，改善了入侵植物植物多样性的现状，确保本
2015年，公司经历了管理层变更、战略发展思调整等重大变
下华侨城房地产公司收购深圳市恒祥基房地产开发建设有限公司51%
。
公司在做大做强的过程中，通过社会招聘、接收应届毕业生和录
居民搭建了一个二手家居用品交易平台，聚集了来自华侨城中学、社
三、发挥自然教育功能，助力生态文明............................................................................21
限公司，由国务院国资委直属的华侨城集团公司独家发起设立。1997
职培训27752人次，技能培训81832人次，安全培训41879人次，其
总数达到近30家。各级企业通过安全标准化创建活动，全面提升了
年9月10日，公司5000万社会股在深圳证券交易所挂牌上市，
60
于在节假日期间加班的，公司按照法律给予加班补偿。
推广和线下圆梦活动紧密结合。截至年底，“梦想种植园”共征集梦想
定期汇报
四、利益相关方及其需求回应
对公司的期望与需求
余名华侨城员工参赛，赛事得到公司员工的极大关注。2015年的最
景演出和主题巡演节目相结合，以“流动的巴扎、流动的舞台、流动
滨鹬等更多鸟类进入；重点清除薇甘菊、五爪金龙和银合欢等入侵植
对股东的责任...................................................................................................8
除了传统投资发展模式以外，2015年，公司还尝试了多项收购
投资者交流
现任
（二）客户和消费者
2015年，作为国内首个大型当代艺术馆群的OCAT，迎来十周年
统、社区调节系统、家居遥控系统和APP云服务系统的智慧服
股票代码：000069
现中国梵高”活动，以井盖涂鸦的形式，呼吁关注自闭症群体及
办法等方案，并配套以相应的组织架构和人员编制方案，为混合所有
废品管控及再利用方案，对每次质量问题进行分析，提出改进方案。
2015年，华力系企业在产品生产过程中实行全过程质量控制，
-1,872,300,603.13
案例：“梦想种植园”：一个互联网梦想众筹平台.........................................................................27
未来展望
是建立了高潜人才库，并且注重基层导向，使得来自下属企业的人才
公司积极参加各种社会责任评选活动，多次在监管机构、主流媒
本报告以电子版和印刷版两种形式发布。电子版请在公司网站浏
的动作有关”，呈现各个艺术家在新的创作手法中所采取的不同方式。
人（占比39％），应届毕业生877人（占比11％）。截至2015年底，
活动292次，受教育人员达70000人次，参加各类演练人员达52030
2015年，公司主要财务指标见下表：
第三，加强操作工人培训，做到作业方法、操作方法的标准化，提高
宣传，有效扩大了受众面，深化了沟通效果。
节期间开展各种女员工活动，提升女性个人素质及生活品质。
理提升工程”,从五个方面促进所属企业提升服务品质。在服务标准
期3周的《喀什噶尔老城创建国家5景区》旅游演艺策划工作，
新、协调、绿色、、共享的新型服务平台。具体来说，公司将着
净资产收益率
华侨城是较早编制并发布社会责任报告的国内企业之一，自2008
并于年初向社会发布。
人次，显著提升全员安全意识和应急能力。
益组织，共同将这梦想平台打造成全社会接力的互助公益平台。
刘平春
水平；
本报告的编写，参考了深圳证券交易所《上市公司社会责任》、
性，从而实现对社会的性和公益性。
52
览或下载（网址），印刷版请致电
3月，举办“举重若轻”艺术电影展映项目，项目持续近8个月，集
华侨城湿地继续开展改善水质、动植物多样性等工作，维持生态
2015年，OCAT馆群举办了诸多具有学术性和影响力的展览活动，
案例：“梦想种植园”：一个互联网梦想众筹平台
2015年是新《安全生产法》实施的第一个年头，公司各级企业
供一定的公司福利，如员工过节费、防暑降温补贴、工作日早午餐补
术家和7为手工艺人共同探讨“线上”与“线下”生活型态的不同。
举办华侨城2015年社区文化节系列之“生活汇市集”活动，为社区
用归国留学人员等形式，积极向社会提供就业岗位，在员工招聘中始
务体系，引领中国智慧社区发展。
男
信息传递到相关部门，促进工艺改善和产品质量提升。
沟通方式
（二）社会责任网络专栏
首次邀请深圳区外员工参见，影响力进一步扩大。11月，“唱响华侨
知识竞赛、宣讲会等各种方式推动广大员工、懂法、用法，使新
本报告引用的财务数据与年度财务报告保持一致，如有差异，以
依据支付宝账单进行结算。公司旗下欢乐谷主题公园、东部华侨城等
合姜堰中医药在古寿圣寺、云海温泉设立禅医养生体验馆，邀请中医
刘丹林
一个社会对的态度，体现了这个社会的文明程度。2015
董事
沟通方式
一个5历史人文景区，华侨城也被国家旅游局和新疆维吾尔自治
此殊荣的旅游度假区。
英文名称：ShenzhenOverseasChineseTownCo.,Ltd.
合销售、CRM会员系统、景区Wi-Fi认证优化、线下票务系统等功
会责任的情况，认真听取反馈意见和，同时希望以身作则，带动
周期，提高项目运作效率，同时实现个人价值。此外，针对旗下新业
照章纳税，吸纳就业；
些孩子实现了走出山区、开阔视野的梦想。9月，东部华侨城联合深
的文化旅游综合项目南京华侨城。12月，公司旗下华侨城房地产公
共计实施“五航”培训项目八个班共12场次，覆盖受训人群985人。
遵守国家法规政策；
六、创新企业文化活动，增强员工凝聚力................................................................................19
重从以下几个方面深入推进社会责任工作：
对员工的责任
式，即在提供各种国家福利的基础上，还根据企业实际为员工提
现任
11000多个，包括“个人梦、公益梦、家国梦、环保梦、创新梦、家
未来展望........................................................................................................31
五、公司治理结构
利益相关方
宣布将全国17家度假区创建为首批国家级旅游度假区，东部华侨城
32,236,329,531.21
杜胜利
可以让员工共享公司发展，提高公司的可持续发展能力。
郭金
所在地政策要求，依法签订劳动合同，尊重并员工权益，保
监事
融入到产品创新当中，引领新的消费潮流。
38,085,838,456.73
范的岗前、岗中、岗后服务标准及操作流程。第二，开展“创星麦鲁”
2015年，公司继续以“品质华侨城中国好服务”为主题开展服务
除了“信用游”产品，双方还就景区支付系统达成了合作协议。未来，
公共责任
公司的回应
11月，“《艺术新闻》亚洲艺术贡献”颁典礼在上海二十一
客户沟通
化村隆重举行，超过5000名员工直接参与活动，达历届华侨城春晚
作为控股型集团公司，公司主要从事旅游及相关文化产业、房地
联网金融产品“信用游”，即“先入园，后付款”，游客游玩结束后再
成为一家公司。
阶”和“助航”培养项目，量身定制培养方案，提高高潜人才综合素
世纪民生美术馆举行，OCAT馆群荣膺“亚洲艺术机构特别贡献”。
者体验，扩大华侨城中国好服务的品牌影响力。
权益得到保障；
社会责任，结合各单位实际，着力提升服务品质，用心改善消费
晰了后备人才的职业发展径，了选人用人的科学性和准确性。
55
消耗的管理措施，并将能源消耗与业绩考核挂钩；第三，提倡低碳办
服务、房屋租售、广告、洗衣、商品销售、场馆预定、市集服务、维
男
同时，为了适应华侨城跨区域、跨产业的发展步伐，公司首次实现了
乐谷深入开展“I创意·We互动”优质服务行动，丰富园区文化内涵，
经营活动产生的现金流量净额
国家如美国、日本，还是发展中国家如印度、孟加拉、菲律宾，都在
务产品创新、服务激励创新和服务营销创新，以创新促进服务品质提
效考核工作，兑现了惩，并且已经启动了2015年的安全考核工作。
府及部门
115,266,174,371.48
络，为以后更进一步的产品创新打下基础。
完整、会计信息真实准确等方面发挥了重要作用，为公司可持续
姚军
稀释每股收益（元/股）
刻”服务再升级活动，以“建立情感链接、抓住服务瞬间”为关键点，
三、主要产品和服务
发工作会议，“扶贫先扶智、帮困先育人”的原则，积极开
景区将陆续上线“信用游”产品，是首批开展“信用游”的国内景区。
现任
余海龙
准化创建工作，完成了近20家企业的标准化评审定级，使达标企业
第三，举办首届服务技能大赛，内容涉及儿童心理、业务技能、服务
三、关注社会，组织帮扶关爱活动
司目标明确，上下团结一心，扎实苦干，努力克服各种困难，继续使
47
0.64
2015年，华侨城湿地自然学校共研发“小鸟课堂”、“自然FUN
15000余株，吸引了寿带鸟、画眉、黑卷尾、金翅雀、白眉鸭和黑腹
公平采购，诚信履约。
的文化产业发展座谈会上，入选由日和经济日联合发布
公司总部和各所属
的表演”打造特色鲜明的大巴扎主题，以点为眼，以线串珠，为这座
工办理家庭财产险，全方位为员工人身健康、财产安全提供保障，免
对公司的期望与需求
王晓雯
开业八周年庆典，并正式发布“世界度假日”。在“世界度假日”前
市场中的受关注程度，增强了投资者的交流意愿。
产及酒店、纸包装和印刷等产业的投资经营，长期致力于向社会提供
输出业务举行签约仪式，锦绣中华·中国民俗文化村将为两景区提供
间的多重关系；华.美术馆举办展览“勒.柯布西耶——巨人的建筑”，
交流体验，提升了公司在资本市场中的知名度和影响力。
在华侨城的价值观中，“梦想”是最重要的价值之一，与“中国
染。
49
2015年，针对重大事项和决议，公司积极履行信息披露义务，
区业主、社区服务商家的200多个摊位，吸引大批居民流连忘返。
公司的回应
隐患12844项，整改12406项，消除了大量事故隐患；认真做好各项
全生产绩效考核体系日益成熟并发挥重要作用，有效促进了安全生产
制；股东投入资
文化企业品牌价值TOP50”榜单，并位列第三；5月，在召开
公司将新闻作为对外进行社会责任沟通的重要渠道，每年围
城-第一季好声音歌手大赛”总决赛在华夏艺术中心大剧场盛大举行，12名选手用最动人的声音为30岁的华侨城送上最诚挚的祝福。10月
姓名
智慧化是服务行业的发展趋势，公司作为中国领先的现代服务业
公司是的文化旅游集团，员工来自五湖四海，员工构成具
社会评价及荣誉..............................................................................................32
关照明系统。2015年，泰州华侨城减少天然气消耗12.7万立方，减
队与项目公司形成利益共同体，激励项目公司管理团队有效控制项目
名家坐诊，并调制中药汤池供游客体验，在寒冷冬天给游客带来温暖。
生产效率和产品质量。第四，建立健全售后服务资料档案，对客户投
上市公司股东的净利润46亿元，同比下降2.8%；期末合并资产总额
深圳欢乐谷在项目施工选材时，提高可循环使用材料的选用比例，
公司在网站设有社会责任专栏，刊登历年社会责任报告，以
深圳市人居委、深圳市公园管理中心等合作援建自然学校共12所。
高级人才发展项目在三个方面取得了，一是充盈了人才蓄水
男
二、发挥文化平台作用，致力创意改变生活
公司进一步明确了集团、子板块、企业培训体系的权责分工，
公司治理的法律法规要求，完善公司治理结构，提高规范运作水平。
第三，完善员工发展通道，优化人才储备。人才一直都是公司发
公司概况
况。该活动至今已成功举办九届，活动内容得到不断丰富，取得了良
用等方式，切实履行节能减排承诺。
果，其中，“领航II阶”培训形成了有理论、有创意、可实操的研究成
师。7月，成都欢乐谷及麦鲁小城迎来了四川阿坝的藏区儿童，让这
在执行层面，公司推动下属企业落实主体责任，全年共签订安全
塑创作等共计200多件作品。8月，OCAT西安馆举办展览“与绘画
（一）年度社会责任报告
监事长
画及装置艺术作为学术定位。2015年，OCAT研究中心（馆）开
四、报告参考标准
57
三、社会责任.........................................................................................................................5
重大疾病帮扶救助款3万元。
公司的回应
想种植园”，旨在对梦想、公益和创想的关注。
下6家欢乐谷、东部华侨城、云南华侨城、泰州华侨城和12家麦鲁
节能环保、公益捐赠、
份注册成立深圳市侨城汇网络科技有限公司（简称“侨城汇”），整合
“梦想种植园”于5月正式上线，平台分为集梦、筛梦、圆梦三
起，通过深交所指定向社会发布，同时通过其它渠道向各利益相
2015年，公司优化升级华侨城旅游营销平台（OTM），已经在旗
促进社会发展；
57
与运营商
除了展出柯布西耶独具代表性的建筑设计之外，还包括出自柯氏之手
二、规范执行用工制度，建立多重保障体系
愿景：成为中国最具创想文化和影响力的企业
公司的回应
宽阔的职业发展道；
找到摇篮曲的旋律。
华侨城湿地位于深圳这座现代化都市腹地，作为“城市之肾”，
营业收入
使得“安全、快捷、热情、礼貌”的服务文化成为全员自觉。上海欢
总资产
一、提供平等就业机会，形成多元员工结构............................................................................16
安法深入，企业生产经营活动也更加合规。
次。
绕社会责任报告的发布和日常社会责任工作中的亮点事件进行集中
2015年，共计173671人次参加了公司组织的各项培训，其中入
享受到更加便捷的消费体验。
董事、总裁
与高潜人才培养和使用相挂钩，优化“航”培养体系，设立“领航I
行效能，先后实施了蒸汽管道、污水提升井、温泉管道保温
子和安委会组织新安法集体学习活动，安全管理部门则以培训班、
此外，公司通过重大疾病帮扶救助、送温暖活动、金秋助学款等
通过实施高级人才发展项目，公司完善了后备人才甄选机制，明
可持续的生活方式。
同时在确保质量的前提下，鼓励使用由建筑废弃物制作的再生建筑材
安全责任........................................................................................................29
公司按照《公司法》、《上市公司治理准则》等法律法规的要求设
了人人平等、民族团结的良好氛围。截至2015年底，公司共有少数
他培训22208人次。2015年，公司共计收到深圳市总工会下拨的职
男
市公司章程》、《深圳证券交易所股票上市规则》及其它有关上市
12月，OCAT上海馆举办展览“Y世代之歌”，以期在警报的喧嚣中
（四）参加社会责任相关活动
一、与愿景.............................................................................................................................5
男
欢乐谷事业部围绕“品质华侨城中国好服务”主题，提升服务品
本的安全，改善经营，
对公司的期望与需求
酒店物业事业部围绕“品质华侨城中国好服务”主题，以提升核
利益相关方
股东与投资者
政企沟通
离任
三、提高安全工作执行力，确保工作落实到位
对公司的期望与需求
的股权，进入深圳旧改业务领域。10月，公司旗下华侨城（亚洲）
方面，进一步完善“服务标准体系”，推动服务标准落地实施。在服
终男女平等和民族平等，择优录取的原则。
公司旗下华力系纸包装企业质量成就品牌、服务创造价值的
民族员工1100人，占员工总数的5％，其中2015年新招聘少数民族
守法合规经营；
们切身体会到创意给生活带来的乐趣。
员工332人，占当年新招聘员工的4％。
本报告是深圳华侨城股份有限公司的第九份社会责任报告。公司
障员工工资、社会保险及各项福利待遇全面落实。
副总裁
男
值观为主旨，开展—节六大赛事等形式多样的企业文化活动，以
员工座谈、调研
2016年4月
4月，公司入选中国人民大学创意产业技术研究院发布的“中国
4,640,665,057.21
已经形成布局全国的当代艺术馆群，成为中国当代艺术领域的一面旗
生态游憩与教育功能于一体的式“城市生态博物馆”。2015年，
克，创星麦鲁”为主题的服务提升活动。第一，组织对ISO9001:2008
断的对交流内容进行调整和深化，对交流体验进行优化和提升，达到
二、加强安全制度建设，建立扎实履责基础
产品。“泰州华侨城温泉养生文化节”于11月份开幕，泰州华侨城联
任，强化了安全生产工作的组织领导。
2010年6月，公司正式更名为深圳华侨城股份有限公司。
三、报告数据说明
综合性工作，包括大型人员密集型活动的安全保障与人群管控，各类
现任
达到1153亿元，同比增长21.49%。公司净资产收益率达到15.35%，
可持续发展，从到民间都在积极应对垃圾问题。不论是发达
较高的售后服务水平。
拓宽员工发展通道；
提示客人减少毛巾、枕套、床单、浴衣、拖鞋等客用棉织品的更换频
定期报告
安全管理的规范化水平。
四、实施人才发展项目，优化员工发展通道
立了股东大会、董事会、监事会和董事会专门委员会，制定了《公司
资金共计290万元，包括援建两县医疗卫生项目、资助两县414名贫
大学生毕业季，助力深圳大学毕业生圆梦，在深圳欢乐谷举办了一次
男
织举办女职工医疗保健知识、心理健康知识；在每年“三八”
的熟练水平。
力量”，2015年，公司搭建了中国首个互联网梦想众筹平台——“梦
2015年，公司继续加强安全制度建设，提升安全生产标准、安
床300平方米，补种秋茄、木榄、桐花树等红树共计逾2000平方米
企业中位列第32位，且是连续第五年获得该殊荣。
安全责任
届中国杂技金菊第六次全国魔术比赛，中国传统魔术，并于
二、改善湿地自然，维持生态系统平衡
系，建立能源统计制度，制定并实施一系列针对电、蒸汽、水等能源
品质提升活动。各事业部、子公司及所属企业围绕“我们的华侨城”
2015年6月，深圳世界之窗受喀什市委邀请，赴喀什进行了为
志着公司主题公园的管理输出取得重要突破。12月，锦绣中华·中国
董事
2015年，公司旗下景区持续开展针对老年人、外来劳务工、残
键第一步。2016年，“零废弃”项目将继续进行，预计将在欢乐海岸咖
多项活动；10月，举办第五届国际爵士音乐节，为深圳乐迷带来连
现任
财务报告为准。其他数据来自公司内部统计。
公司项目所在地社
关单位定点扶贫工作的通知》（国开办发〔2015〕号）和中央扶贫开
备；9-11月，在欢乐海岸举办自然梦想家公益活动，邀请王石、李云
为响应国家环保部宣教中心开展的中国自然学校标准化行动，深
二、改善湿地自然，维持生态系统平衡............................................................................21
合项目落地。7月，公司与南京经济技术开发区签署正式合作协议，
监事
归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润
兼并交易，极大的丰富了资源获取方式。5月，公司旗下成都华侨城
因地制宜的制定垃圾回收利用政策和开发相应技术，均在试点地区取
与和愿景一脉相承，与时代潮流相适应，2015年，公司在
，持续打造具有核心竞争力的产品和服务。
工作。公司严格执行女员工在孕期、生育期、哺乳期间从事生产
侯松容
态度。截至2015年底，参加公司景区关爱特殊群体优惠游园活动的
男
受包括年休假、病伤假、婚假、产假、假、丧假等多种假期。对
位。
对股东的责任
2015年社会责任报告
打造欢乐滨江项目。同样在12月，公司旗下顺德华侨城竞得顺德东
共建和谐社区。
案例：深圳市华会所生态环保基金会的“零废弃”项目
华侨城集团成立三十周年之际，提出“我们的华侨城”这一。“我
召开10次专门委员会会议，共作出25项决议。
一个月的非洲文化节活动——《走进非洲》，让游客可以参与到非洲
进一步增强了其在当代艺术领域内的学术地位和影响力。6月，OCAT
段先念
注册地址及办公地址：广东省深圳市南山区华侨城集团办公大楼
感天地幕、影视飞板、DR双层车等主题游乐项目，为公司发展高科
方式，切实帮助有困难的员工。2015年，公司共组织23名员工子女
二、完善公司治理结构，提高规范运作水平..............................................................................8
共组织各类活动149场次，吸引超过12,868人次参加。
2015年，公司旗下华侨城文化旅游科技公司新增国家发明专利、
五、实行全过程质量控制，提升客户满意度............................................................................15
近50场新锐前沿的国际时装作品发布。5月，深圳欢乐谷承办第九
务的机构或个人用
关于本报告.......................................................................................................1
和技术人才实施了新一轮性股票激励计划。激励计划的实施，
改变生活，推动文化发展。
入践行“我们的华侨城”社会责任，努力将华侨城打造成一个创
一、基本信息
华诞。在OCAT创建之初，公司就明确了其核心定位，即以提升艺术
安全等方面，通过风采展示、知识问答等多种形式进行，检验了一线
四、实施人才发展项目，优化员工发展通道............................................................................18
洲企业，一直引领中国乃至亚洲的旅游服务业发展。2015年，公司
之最。5月-6月，“放飞梦想羽你同行”2015华侨城羽毛球比赛举行，
二、公司定位................................................................................................................................5
60
IAAPA国际游协荣誉证书，蝉联“深圳市文化创意产业百强企业”
2015年，公司旗下景区继续发挥文化平台的作用。3月，欢
小城上线B2C、OTA和B2B2C电子商务业务，同时启动包括产品组
现任
具有竞争力的薪资福利
三、社会责任
的第七届“文化企业30强”。
现任
五、社会责任沟通.........................................................................................................................6
优质的产品和服务，提升大众的物质和文化生活品质。
公司重点落实下属企业安全生产领导机构的调整工作，对大部分企业
全年在巨潮资讯网等指定上累计发布4份定期报告和79份临时
利益相关方共同履行社会责任。目前主要的沟通渠道包括：
回答深交所互动易上的投资者提问148个，接听投资者热线电话近千
2005年，OCAT深圳馆成立，致力于国内和国际当代艺术理论的
维修，减少漏、滴、冒、跑现象；加强技改研究和实施，提高设备运
2015年，针对重大事项，公司严格按照制度要求履行审议程序，
2015年，华力系各企业相继通过了ISO9001质量管理体系认证，
目录
一、报告时间范围
二、发挥文化平台作用，致力创意改变生活....................................................................25
第二，产品创新，满足消费者需求。公司将细致观察、分析、
2015年是华侨城集团成立三十周年，公司以传承华侨城核心价
副总裁
51
人，增强了市民的野生动物意识；4月，举办以红树林为主
现任
的投资回报。
其次，公司有效推进安全风险预控管理工作，通过开展一系列安
二、报告组织范围说明
9月，在第四届中国公益慈善项目交流展示会上，公司以“创想·圆
深圳前海华侨城JW万豪酒店全面遵循LEED绿色认证标准，在
活动，活动迎来了碧海小学、深圳中学等学校的学生和家长共200余
七、总部组织架构
加强培训工作的统筹和指导，同时增岗增编，完善子板块专职培训工
董事长
公司的回应
二、公司定位
沟通方式
期让广大华侨城人，尤其是青年员工更深刻的理解华侨城的企业文化。
质。
55
是中国经济发展的重要驱动力，休闲度假行业将进入大发展时期。顺
积累的管理经验，提升整个中国旅业的管理水平。6月，湖南常
根据网友评选，“梦想种植园”举办了一系列圆梦行动，6月，在
四、不断获取新资源，增加优质产品供给................................................................................14
报道
为了进一步健全长效激励机制，2015年，公司对200余名管理
全风险预控管理的策划工作，形成了一套系统的工作思，编制完成
现任
四、不断获取新资源，增加优质产品供给
为了优化员工发展通道，完善人才识别、培养和任用管理体系，
2016年是“十三五”规划的开局之年，公司作为“优质生活创想
认识自然；9月，新研发的“无痕湿地”课程首次开课，让大家对“走
提高了产品信誉，改善了客户关系，提升了客户满意度。
弟，帮助他们重新认识和发现自己生活的城市，树立积极乐观的人生
性，激发了广大股东检阅公司经营的热情，进一步优化了投资者
沟通方式
场督导和服务质量交叉检查“三位一体”。在服务创新方面，开展服
（单位：人民币元）
员工的服务技能。
沟通方式
65
张立勇
供应商
称号。
等；改进工作机制，根据能源使用规律实时调节水温、空调温度及相
公共责任........................................................................................................24
确保投入资本的安全，并
三、加强投资者关系管理，升级投资者交流体验
赛”，以婚宴盘艺、厨艺比拼、中式铺床和西式摆台等酒店服务技能
时向游客公示排队等候时间。天津欢乐谷“欢乐予己，欢乐予人”
公司利用自身资源优势，举办各种具有鲜明特色的沟通活动。
本报告涉及时间跨度为2015年1月1日至2015年12月31日，
案》，即在华侨城湿地建设零废弃生态教育展示区，一期工程通过园
映电影，并委托大学心理学院制定儿童心理测试题，针对所有观
公司按照《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》、《上
61
董事
代表人：段先念
构，完善信息披露机
创意来自生活，又在过程中提升了的生活质量，丰富了
一、建设新型艺术机构，推动当代艺术发展............................................................................24
较多的培训学习机会。
2015年8月8日，公司首个生态旅游度假景区东部华侨城迎来
的家居设计、文论专著以及鲜有中国观众接触过的柯布西耶绘画与雕
男
谢朝华
4,282,669,080.24
在度假公寓公共场所不设立垃圾桶，每天按照垃圾分类标准及垃圾回
庆活动策划方案6份。
一、建设新型艺术机构，推动当代艺术发展
安全责任打下基础。
始，深圳市华会所生态环保基金会与宜居广州生态中心合作
在改善水质方面，华侨城湿地每月从深海取换水2次，确保水环
以新《安全生产法》实施为契机，以安全生产月、安全警示日和
四、利益相关方及其需求回应.....................................................................................................5
另外，从2015年开始，OCT-LOFT的T街创意市集升级为每月两次，
除了上述交流活动之外，2015年，公司还利用自身优势在全国
顾问咨询、委托管理等服务。
一、加大宣教培训力度，提升全员安全意识............................................................................29
强员工节能意识；第二，综合分析酒店营业情况与能源消耗之间的关
女
化，在资本市场和业务经营层面也多有举措，显著提升了公司在资本
较高的产品和服务质量；
从日常运营细节入手，加大环保投入，通过新技术应用、资源综合利
公司的回应
0.64
面开工建设顺德华侨城欢乐海岸商业中心。
集聚型开发与运营商，同时作为入围全球旅游景区集团四强的唯一亚
旅游度假区从60多家竞评单位里脱颖而出，成为广东省唯一一家获
了更直观、更高效地向投资者传递公司重要信息的目的，沟通效果获
修等近40项增值服务，并于年底推出微信号和手机APP，用户
继续发力智慧化建设，全面推动旗下产品的智慧化升级。
责任书2614份，岗位安全承诺书22471份，投入安全管理资金达1.3
啡店商家、万豪行政公寓、蓝汐精品酒店实施。未来，“零废弃”项目
在员工福利方面，公司目前逐渐形成了一套较完善的二维福利模
同时，为了提高资金使用效率，公司两次赴黔对援建项目的资金使用
男
股票简称：华侨城A
一、挖掘创新度假产品，引领度假时代潮流
2015年，公司继续尝试轻资产的管理输出业务，以期发挥业已
为了总结几年来的生态工作，华侨城湿地已经着手编制
念，内部办公尽量做到无纸化，持续做好垃圾分类；第四，积极
户
对消费者的责任
自然学校重返自然、了解自然、自然。1月，在第20个“世界
在员工保障方面，公司建立了以社会保险和住房公积金为主，企
（五）独具特色的沟通活动
-11月，2015华侨城足球赛拉开战幕，赛程18天，共计16支队伍200
的安委会机构设置进行了升格调整，由企业主要负责人担任安委会主
六大城市的九大景区，以“30周年，我们的华侨城”为主题，举办
响应号召和引
利益相关方
三、加强投资者关系管理，升级投资者交流体验......................................................................9
方位满足游客度假需求，让度假改变生活方式。10月，国家旅游局
创新产品内涵；
强化服务过程中与游客的互动交流。成都欢乐谷持续优质服务，
地保有合理的生态位。
实践、研究和交流。2008年，华.美术馆在深圳开馆，是国内首家以
2015年，公司进一步明确了人才培养战略，继续实施“五航”
公司于1997年9月2日成立，最初名为深圳华侨城控股股份有
野生动植物管理处在华侨城湿地开展了“世界湿地日”系列宣
新的思考。
：通过独特的创想文化，致力于提升中国人的生活品质
工和游客满意度。
数量和订单数量快速增长。4月，公司旗下宁波华侨城欢乐海岸入选
品方面，建立特种影视技术实验室，自主研发时光飞车、360全景动
47
归属于上市公司股东的净利润
五、完善员工培养体系，提升人才整体价值............................................................................18
湾度假公寓采取国外比较流行的DOOR-TO-DOOR垃圾收运模式，即
归属于上市公司股东的净资产
满意度调查
全国各所属企业的企文活动同步，有效增强了企业凝聚力。
二、融入创新科技元素，推进产品智慧化升级........................................................................10
人的生活当中，亲身体验神秘深邃的非洲文化。
男
工素质教育补贴款126.53万元，相比2014年大幅提升。
会的温暖。
诉问题进行汇总统计，定期给客户发放满意度调查表，并将客户反馈
沟通方式
过不留痕”有了新的认识，对户外行为会对造成怎样的影响有了
公司及所属企业员工共计24290人，其中女员工9236人（占比38％）。
益，完成各项经营指标，切实保障股东权益。
得投资者好评。2015年，公司安排和接待了32批次机构现场调研，
三、开展服务提升活动，树立中国好服务品牌
中央和地方各级政
2003年公司创办了“股东检阅日”活动，以公告形式邀请自然人股
帜。
务企业，公司根据企业实际情况推进实施员工持股、灵活的考核激励
7月，公司与阿里旅行签订战略合作协议，共同探索“互联网+
46
圳市华会所生态环保基金会从2014年开始与深圳市人居委合作援建
心竞争力、发挥员工创造性和紧抓制建设三项核心内容开展服务
深圳华侨城股份有限公司
人数超过180万。
应时代潮流，2015年，公司以“度假改变生活”为，继续致力
到1,320人次。2015年，华侨城湿地的入园总人数达到37,515人次,
居民的休闲度假需求显著增长。未来，居民消费结构的调整和升级将
有显著的多民族、多教、多地域特征。公司敞开胸怀迎接各民族同
确、及时和完整。
PCT专利、发明专利共24项，获得5项专利授权，取得16项作
2015年，公司及各下属企业继续响应国家“十二五”节能减排号召，
关方提供免费赠阅。
社会责任
了第九届“股东检阅日”活动。该活动增强了公司与股东之间的互动
供应商会议
年龄
近几年，随着国民经济的持续发展和居民收入的不断提高，中国
设计、开展“零废弃”项目。
责任........................................................................................................20
侨城集团主营业务整体上市相关事宜，并最终于2009年底宣告完成。
泰州华侨城在节能减排方面采取了一系列措施，包括加强巡查和
15.35%
区建设的81条标准和规范，打造包含电子保镖系统、智能一系
鉴于公司业绩的良好表现，公司控股股东华侨城集团公司获评
感受到更多关爱。12月，欢乐谷迎来了星河双语学校的打工子
别开生面的毕业活动；9月，联合WABC无障碍艺途基金会举办了“发
接待各类投资者近500人；参加了5次机构策略会及投资者交流活动；
二、规范执行用工制度，建立多重保障体系............................................................................16
于挖掘、创新度假产品，丰富游客度假生活，提升游客度假体验。
系统平衡。
五、社会责任沟通
离任
三、推行股权激励计划，探索团队跟投机制
企业的员工
馆的学术地位和声誉为首要目的，强调内容的性、纯粹性、艺术
的现代企业，乃至成为一个所有人共建、共享的新型服务平台。
艺垃圾堆肥、鱼菜共生系统、蔬菜花卉种植向青少年展示有机物的循
改善产品品质；
占比达到82.6%，有效拓宽了选人用人视野，；三是将干部选拔任用
公司旗下景区所有场景都支持支付宝付款，游客到华侨城景区游玩将
（六）社区和
二、发展历程
污染和资源浪费，并最终危及人类。目前，为了，实现
对公司的期望与需求
2007年起，为贯彻落实国务院国资委关于支持中央企业主业整
公司其他旅游度假区也结合自身资源特点，推出极具特色的度假
2015年，公司认真贯彻《关于做好新一轮中央、和有
疾人、军人及家属等特殊群体的优惠游园活动。2月，深圳世界之窗
股东权益得到切实保障。
效目标。
能扩展项目，持续改善消费者体验。
男
现任
公司全年实现营业收入322亿元，同比增长4.94%；实现归属于
符合国家宏观政策导向；
有效的内部控制，并通过不断梳理和优化，形成了一套较为完善、有
是《华侨城蓝楹湾度假公寓生活垃圾分类及处理实施方案》，在蓝楹
安全信息汇总、分析、总结与报送工作等，确保各项安全工作落实到
部分，以Social互动为主，EPR、SEO、公关为辅，将线上
疆工作会议上，喀什噶尔老城获颁“国家5旅游景区”，是新疆第
策划和举办了一系列文化创意活动，满足对创意生活方式的渴求。
郑凡
影儿童开展“积极心理学”测试，为进一步实施“科学圆梦”做好准
副总裁
5月，蓝楹湾度假公寓生活垃圾分类及处理试运行；11月，零废弃生
男
熟物业的方式获取收益。
董事会秘书
项目方案包括两部分，一个是《华侨城湿地零废弃生活园项目方
馆，是以艺术史研究作为主要目的学术机构。经过十年发展，OCAT
现任
圳特区报为自闭症儿童策划了一场帐篷彩绘及游园活动，让特殊群体
湿地日”来临之际，华侨城湿地自然学校联合深圳市林业局和深圳市
情况进行核查，确保资金落实到位。
设计为主题的专业美术馆。2012年，OCAT上海馆开馆，以新艺
赵留安
三、提高安全工作执行力，确保工作落实到位........................................................................30
公司将从、体制、商业模式等方面继续深化，从中要效
（四）合作伙伴
《华侨城湿地生态状况绿皮书》和《华侨城湿地生态修复示范与评估》，
城市井盖隐患；10月，携手中国儿童电影公益基金举办“爱上映，
一、保持主业稳健发展，切实保障股东权益..............................................................................8
才，优化人才储。
垃圾处理不当是一个全球性的问题，会导致空气、地下水、土壤
贴等。
2015年是国家“十二五”规划的收官之年，也是中国经济发展由
基本每股收益（元/股）
五、实行全过程质量控制，提升客户满意度
胞，在日常生活、工作中尊重不同民族和教的习俗，在企业内创造
家”将继续致力于提升中国人的生活品质，在新常态的新形势下，深
三、推行股权激励计划，探索团队跟投机制............................................................................17
9月，OCAT深圳馆举办展览“小桥东面：耿建翌个展”，呈现个体命
技文化旅游项目奠定基础。2015年，华侨城文化旅游科技公司荣获
传活动，推出生态讲堂，让学习湿地知识，体验湿地之美；
品著作权和7项软件著作权，已累计获得知识产权超过150项；在产
52
出资持有成都文化旅游发展股份有限公司33.33%股权，参与西岭雪
伴成长”留守儿童电影放映活动，为湖南安乡20000多名留守儿童放
益相关者。公司将打造成为一个的、充满创想的、勇于承担责任
零废弃行动等实践活动，更多人加入环保队伍。
体上市的，同时为履行公司股改时的承诺，公司全力推进华
术和生产部门通力合作，制定严密的预防措施，使质量自检、互检形
男
纷纷组织新安习宣贯活动，大力宣传新法。各级企业领导班
制开展有益探索和尝试。
公司公告
我们的华侨城
好效果。
梦”的时代主题耦合。为践行“中国梦”，“民族、凝聚中国
设立员工信箱
储备公司发展所需人才，2015年，公司实施了高级人才发展项目。
2015年是“零废弃”项目的启动年，为实践“零废弃”踏出了关
减少垃圾排放、改善社区的目的。
老城的一砖一瓦赋予新的灵魂。7月，在乌鲁木齐举行的全国旅游援
助67名困难员工向深圳市总工会申请送温暖慰问金，拨付特困员工
研究中心（馆）举办开馆展“记忆的灼痛”，探讨图像与时间之
中展示国内外优秀电影作品；4-6月，在第十一届深圳文博会期间，
4%，交货合格率超过99%。华力系各企业通过高质量的产品和服务，
体举办的社会责任评中获得荣誉。
务培训方面，强化“岗前十分钟”，扩大服务培训人员范围，保持服
除员工的后顾之忧。
股东大会
购买公司产品和服
队构建和二级专业人才培养。公司针对不同层级员工和重点关注员工，
品，推动优质产品在全国布局，着力构建公司在全国范围内的产品网
深圳自然学校，截至2015年底，已经分别与国家环保部宣教中心、
2015年，公司继续创新、完善集聚开发模式，稳步推进新的综
年，公司持续关注残疾人、老年人、来自灾区、贫困地区的留守儿童
2015年，华侨城湿地自然学校作为首家由深圳市华会所生态环
居民座谈
得良好效果。为了使“零废弃”概念在中国得到实践，从2015年初开
环过程，尊重自然循环、物尽其用的环保生活；另一个
部新城位于碧桂以东、欢乐大道两侧的商住地块，将在2016年全
中国社科院《中国企业社会责任报告编制指南》等资料，并注重突出
们”包括了股东、消费者、员工、、合作伙伴、第三方机构等利
章程》和股东大会、董事会、监事会议事规则及董事会专门委员会实
董事
回顾修复过程和总结历史经验，以期为华侨城乃至全国其他生态
六、创新企业文化活动，增强员工凝聚力
成习惯，提高生产合格率。其次，强化生产过程中的品质控制，建立
体主要包括，第一，成立节能委员会，并定期召开环保节能会议，增
通过创新演艺产品带动噶尔老城旅游提升。演艺策划团队提出了以实
2015年，公司上下共同努力，实现了全年无较大以上和死亡安
67
一、加大宣教培训力度，提升全员安全意识
部分内容超出上述范围。
施细则，明确了各级机构在决策、执行、监督等方面的职责权限、程
周边；
管家等6大特色将“度假无忧快乐随行”的产品贯穿始终，全
“11.9”消防日等活动为节点，公司组织开展了一系列安全宣教培训
市场调研
节”、“一人一世界”OCT-LOFT第八季——21世纪体验设计等
塑造欢乐新形象。武汉欢乐谷从细节入手，重新梳理园区导游图，实
务品质的稳定性。在服务监督方面，神秘访客检查、管理人员现
将在华侨城酒店与物业群推广，以期改善人们的日常行为习惯，实践
（三）宣传
年来的最好水平，红树植物和滨海湿地生物的正常生活。
带动相关产业发展。
社会责任...................................................................................................5
利益相关方
“国家智慧城市专项智慧社区试点单位”，将严格依据国家级智慧社
及日常履行社会责任的情况。
料，有效减少由生产、加工新材料所带来的资源、能源消耗和污
拟共同打造融合娱乐体验、生态休闲、主题商业、人文社区等多业态
项目
等，举办多种形式的关爱活动，让感受到来自全社
一、关注日常运营细节，履行节能减排承诺
提升活动。公司酒店举办“赢在技能暨2015华侨城酒店服务技能竞
竞赛的形式，展示华侨城酒店优质服务风采。物业公司在华·生活馆
列入本报告范围的企业包括深圳华侨城股份有限公司及其全资
事。
公司根据《公司法》、《证券法》、《深圳证券交易所上市公司内部
系列活动，激发员工潜能，提高员工的服务意识，营造创新服务氛围。
和修复项目提供技术参考，助力中国的生态文明发展。
迪、陈胤希等为活动代言，结合线上众筹和线下绿色论坛、自然课堂、
序以及应履行的义务，形成了科学有效、权责明确、相互制衡、相互
作人员配备。此外，以业务发展为主线，公司形成了高质量的培训成
3月，承办以“关注候鸟生态”为主题的第三十四届“爱鸟周”
捕捉消费者需求变化，改善消费者体验，同时不断将绿色、科技
境盐度维持在8‰左右，全年共计换水138万立方米，使水质达到18
全年共召集6次股东大会，落实执行30项股东大会决议；共召开17
果共20余篇，“护航”业务线两个班出标准课件包29套、景区节
各项经营指标保持高位运行。
在智慧社区业务方面，为大力推进社区O2O业务，公司于7月
一、提供平等就业机会，形成多元员工结构
创造持续、令人满意
在产品质量控制和售后服务方面取得较好成效，废次品率同比下降
公司信息披露的真实、准
旅游+金融”的发展模式。公司此次与阿里合作，共同推出典型的互
池，通过校招和引进外部转型期人才，从源头获取发展所需人才；二
男
三、开展服务提升活动，树立中国好服务品牌........................................................................12
东部华侨城推出AIO全新度假产品，通过全程无忧计划、CEO度假
现任
全风险预控和安全绩效考核三个方面的规范化和系统化，为公司履行
（五）
2015年，公司探索在项目公司管理团队内实施跟投机制，使团
培养体系，明晰了“五航”培养体系的两条主线，即后备人才梯
梦·公益”为主题，向及与会观众讲诉了华侨城践行社会公益的故
六、董事、监事及高级管理人员
二、加强安全制度建设，建立扎实履责基础............................................................................29
提供就业机会。
三十年来，公司立足文化旅游，通过持续不断的获取资源打造产
质。深圳欢乐谷改善园区硬件条件，打造室内互动娱乐项目冰雪世界，
魔术、杂技节目在欢乐剧场上演。5-6月，深圳世界之窗推出了为期
性别
2015年，公司及各所属企业严格遵守国家劳动法律法规和企业
业年金、补充医疗保险为辅的多重保障体系。此外，公司还集中为员
曹远征
所处行业和公司自身特点。
董事
劳动的有关，在员工体检时为女员工增加检查项目，有计划地组
困学生，以及帮助三穗县的50名乡镇干部举办了经济管理培训班。
态教育展示区面向。
接待了“新希望工程”30名来自希望小学及贫困地区小学的教
自2008年起，每年对履行社会责任方面的工作进行总结回顾，
董事、总裁
一、保持主业稳健发展，切实保障股东权益
现任
二、融入创新科技元素，推进产品智慧化升级
要内容的“世界地球日”自然教育活动，使少年儿童有机会接触自然、
展对贵州天柱、三穗两县的定点帮扶工作。2015年，公司投入帮扶
公司切实保障员工休假，促进工作与生活平衡。员工可以享
其拥有原生态的自然、丰富的动植物资源，已经成为集自然保育、
在新发展思的下，为了提高与投资者的沟通效率，公司不
3月，“零废弃”项目正式启动，零废弃生态教育展示区开工建设；
深圳华侨城哈克文化有限公司在各地麦鲁小城开展了以“品质哈
亿元；强化隐患排查治理工作，全年共组织检查督查2375次，查出
责任
司进一步发挥自身的平台优势，致力于让创意贴近生活，让创意
三、发挥自然教育功能，助力生态文明
倪征
52
46
效、合规的内部控制体系，在公司正常有序经营、资产安全
高速增长进入新常态的转折之年。面对新常态下的复杂经济形势，公
《关于推行企业安全生产全面风险预控管理的指导意见》，为各企业
五、报布形式
以文化为核心、旅游为主导，中国领先的现代服务业集聚型开发
三公原则，严格
对消费者的责任..............................................................................................10
庭梦、儿童梦、创业梦、公义梦、健康梦”等，累计访问量突破百万。
后一天，以“新起点新征程”为主题的2016华侨城迎新活动举行，400余名员工参加活动，表达了对华侨城的美好祝愿。
首先，在往年工作的基础上，公司继续深入推进安全生产标
男
区和居民
东免费游览公司旗下主题公园，使其亲身感受公司相关业务的经营状
发展提供了有力保障。
社区资源，为居民和商户提供了包括home+治理、洗车及洗车后
任职状态
年至今已连续九年发布了社会责任报告。报告与公司年度财务报告一
少电力消耗74万度，以及减少水资源消耗4万立方。
第三，公司进一步完善安全绩效考核机制，通过不断实践，使安
利益相关方
公司特别关注女性员工的权益保障，为女员工创造平等、良好的
运营管理中采用有效的节能及环保措施，确保环保落到实处。具
遵守劳动法律法规；
保基金会援建的自然学校，积极发挥自然教育功能，让更多的人通过
民俗文化村分别与湖南常德桃花源景区、湖北鄂州梁子岛景区就管理
三、关注社会，组织帮扶关爱活动............................................................................26
陈跃华
董事、副总裁
2015年，公司及各所属企业新招聘员工7760人，其中女员工3050
现任
导。
课堂”、“无痕湿地”等12种课程，共开展培训52场次，培训人数达
2月，一年一度的华侨城春节联欢晚会在锦绣中华·中国民俗文
控制》等法律法规的要求，在所有重大方面均建立并运行了较为
前四的景区集团，本身就是一个巨型的文化平台。2015年，公
陈剑
对员工的责任.................................................................................................16
展的根本动力，未来公司将继续完善员工发展通道，不拘一格选用人
管理水平的提升。公司已完成了对所属企业的2014年度安全生产绩
2015年，根据新安法和国家安监总局“五落实五到位”的要求，
副总裁
关于本报告
董事长
服务质量管理体系进行梳理、细化和完善，为各个服务岗位制订了规
收制度定时上门回收垃圾，并且对厨余垃圾进行堆肥处理，逐步达到
构建科学的治理结
升。在服务关爱方面，加强沟通，找准员工与游客的需求点，重视员
公告，及时、准确、完整地完成了信息披露工作。
和演练活动。公司全年共组织各项安全培训1570次，开展各类宣教
公司概况..........................................................................................................2
2015年，作为南中国最具创意和影响力的创意园区OCT-LOFT，
案例：深圳市华会所生态环保基金会的“零废弃”项目............................................................22
控股有限公司收购西安长安国际中心项目相关资产，尝试通过收购成
主要体现在四个方面。首先，将产后检验转变为产前预防，品管、技
提升服务水平。
一、与愿景
续17天的爵士盛宴；12月，举办“线下”当代艺术展，邀请8位艺
利益相关方
看待世界的方式，文化于是得以发展。公司作为亚洲第一、全球
引导客人绿色消费，比如，在员工和客人通道区域放置电池回收箱，
参加深圳市总工会“金秋助学”活动，申请助学款项7.55万元；协
为普通市民和原创设计师、设计团队提供了更广泛的交流平台，让他
二、完善公司治理结构，提高规范运作水平
德欢乐水世界开业，市场反应良好，首月接待游客超30万人次，标
（一）股东和投资者
对公司的期望与需求
公司名称：深圳华侨城股份有限公司
在动植物多样性方面，华侨城湿地清除淤泥2.6万方，新造
10月携手深圳市文联，让一批在国内外重大赛场上摘金夺银的精品
举办展览“时代映像：1960年以来的英国摄影”、“第二届明天音乐
男
公司注重社会责任沟通工作，及时向利益相关方披露自身履行社
五、完善员工培养体系，提升人才整体价值
明共建。
曾辉
推进此项工作奠定了基础。
（三）员工
游创客节等一系列活动陆续展开，掀起一股强烈“度假风”。同时，
履约。
“2014年度中央企业负责人经营业绩考核企业”，在106家中央
四、报告期内经营情况
现任
能获得持续的收益回报；
推出美国西部经典剧目《淘金奇缘》。欢乐谷开展“HMP欢乐时
后，旅游度假全民优惠、电影艺术节、山海音乐节、彩绘帐篷节、旅
山的开发与运营，这也是公司首次涉足雪山旅游领域。6月，公司旗
未来，“梦想种植园”将邀请更多有社会责任感的合作伙伴、公
子公司、控股子公司和部分参股企业。
旅游事业部围绕“品质华侨城中国好服务”主题，开展“服务管
一、关注日常运营细节，履行节能减排承诺............................................................................20
全事故发生，以及一般性事故的各项指标均比2014年减少的安全绩
的服务，推行“微笑训练营”，提升合作商家“三语言、五手势”
现任
一、挖掘创新度假产品，引领度假时代潮流............................................................................10
运的可知与，以及个人记忆的可能性和不可能性之间的悖论境遇。
司竞得南京市河西片区G61地块，将结合六朝古都南京的独特文脉
滩涂12000平方米（其中包含4000平方米的竹筏滩涂），新增生态浮
率等等。
