农行湖南郴州分行切实改善农村支付环境

图为湖南省桂阳县龙潭街道办事处洞水村82岁周开柱老人拿着社保卡

华声在线—三湘都市报7月4日讯(通讯员 胡智飞 廖火云 何文齐)农行湖南郴州分行进一步扩大现代化支付体系建设成果在农村的应用和普惠面，丰富农民支付服务和支付产品，提升农村支付服务水平。日前，该行荣获郴州市金融系统支付结算工作综合先进单位。

为了落实国务院《关于进一步深化农村金融服务环境改善工作的指导意见》，农行郴州分行制定了《中国农业银行郴州分行深化农村金融服务环境改善工作实施方案》，定目标、定措施、定奖惩，实行“一张蓝图干到底”，一年打基础，二年上台阶，三年大变样。

农行郴州分行始终把改善农村金融基础设施放在首要位置，突出“以做实惠农卡代理功能为基础，以农业产业化龙头企业为突破口，以特色农业为依托，以新农村建设示范村为重点”，建立了以“三农”金融需求为导向，多层次、广覆盖、可持续的农村支付服务体系，让广大农民真正享受到了便捷、实惠的金融服务。

为了强力推进农村网点转型，近3年，投入资金3860余万元，改造农村营业网点 17个，装修改造营业面积4800平方米，新增自助银行268台、超级柜台74台，实行功能分区、客户分流、产品分销，极大地提高了农民朋友办理业务效率，得到了广大客户的赞许和青睐。

大力实施“惠农通”工程。采取普惠制、广覆盖方式，实行任务分层、指标到岗、责任到人。除办理助农取款外，还加载了转账、缴费和新农合、新农保等代收代付业务。同时协助人民银行和金融机构开展假币鉴别、零钞及残币兑换、农户信用建档等工作，有效提升了金融惠农便农水平。辖区农民办理金融业务的平均路程由原来的5公里缩短为1公里，平均时间由原来的2个多小时缩短为10多分钟。2016年5月末，共布放惠农通机具2378台，行政村机具覆盖率达到72%,智付通机具累计办理金融性交易137.18万笔、金额7.51.亿元。

民生代理工程实行领导包片、部室挂点、网点推进，今年新增惠农卡发卡0.24万张，总量有效卡57万张，居全省农行第二;共开立社保户173.61万户，成功制卡155.6万张，市场份额占比82%，办理参保直缴14.72万笔、金额1694万元，办理助农取款19.15万笔、金额8887万元。

农行湖南郴州分行一方面狠抓硬件建设，一方面保护农村权益。畅通投诉渠道。辖区58个营业网点大厅和自助终端公布了客服热线“95599”，公示了营业范围、机构负责人和电话号码，与市人行建立了“12363”投诉处理平台，保证了消费者权益。广大农民从过去“不敢做、不会做”，到现在“我会做、乐意做”，金融理财能力逐步提高。同时，开展了“3.15”消费者权益日、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”宣传，2015年以来深入社区、园区、校区、厂区宣传47360人次，印发宣传资30余万份。

该行还把深化农村支付环境建设成为新常态，健全考核机制。对服务点的每一项业务运行制定相关的管理制度和操作流程，防范各类风险。建立《惠农金融综合服务点百分考核制度》，按照农户评价意见、村组评价意见、乡镇评价意见、农村网点评价意见、代理商户熟知业务情况各占20分的比重，对考核优秀的服务点给予通报表彰，对年底考评未达到80分的机构取消其代理资格