衡阳农行采取有效措施治理“冒名开卡”

华声在线—三湘都市报3月18日讯（记者 潘显璇 通讯员 张斯琦）3月7日，一穿着休闲服装年轻女子急匆匆赶到农行衡东新塘分理处办理借记卡，并主动要求开通电子银行业务。年轻“小桂圆”在准备为客户开通电子银行业务时，无意中嘟囔了一句：“今天怎么这么多外地开卡的？”漫不精心的一句话，立即引起了运营主管的高度警觉，主管拿起身份证对客户进行再次核对，经再三比对发现，证件上的头像极为相似，但眼睛还是有差别。随即询问客户基本信息，客户对证件号码、身份证地址、属相等都对答如流。
      柜员还是不放心，又查询了客户的个人合约，了解其在我行开卡情况，并询问客户其中一张长沙卡的近期交易明细，客户答得含糊其辞，同时大吵大闹要求工作人员尽快为其办理。客户的反常举动，没有吓到工作人员，而是坚定了他们的判断。主管边耐心安抚客户情绪，边要柜员在系统查询其签约的短信号码，并与原系统内的短信号码人电话联系，确认前来办理业务者系冒名开户者。随即主管向派出所报案，并悄悄通知网点主任，请大堂工作人员协助稳住该女子，以防逃跑。
      衡阳农行运营管理部负责人说，“近日，客户冒名办理银行卡的现象频频发生，他们有一些共同特点：持外地身份证，要求办理网银业务，长相与身份证照片相近，但对个人信息问的较多，客户情绪就会异常激动。”
      对此，农行衡阳分行采取多项措施，治理冒名办卡问题。一是认真核对客户基本信息，特别是身份证头像是否完全相符；二是要求客户出具驾驶证、户口等相关证明件；三是向客户提问，观察客户言语，神色有无异常；四是拨打银行操作系统客户原预留电话，确认是否是本人；五是稳住嫌疑人并立即报警。
     农行按照人民银行的要求，严格对客户身份证审核，确保落实账户实名制。对发现为冒名开卡的嫌疑人及时将相关线索报告社区民警。温馨提示广大市民，保管好个人的身份证件，不给嫌疑人任何可乘之机。