小牛电动车是如何改变市场售后格局的

摘要：售后服务是各行各业都存在的痛点，每次阶段性的终点都是另一个新阶段的起点，而电动车行业目前正好处于这个“点”的位置……看小牛电动车是如何改变市场售后格局的。

必须承认，跟电动车高达2亿规模的市场不对等的是售后服务水平，经销模式显然是有漏洞的，消费者过于被动，缺乏一种拥有自主权的参与感，小牛电动选择从这样的一个点切入来引导车主，即使说，在保养需求高发的阶段，以及随着温度降低出现的部件问题，小牛电动不是等到事情发生后再来采取应对机制，而是免费提供一次主动式解决——对车辆使用情况做一次全面检查，并针对其中三包内的使用问题进行保养和解决;通过本次保养对消费者进行保养知识的提醒。

这是去年11月，小牛电动发布的“NIU CARE冬日保养计划”，不仅包含外观、装配、电气、制动、附件等7大类27个小项的检测和基础保养，同时还涉及到充电器、后泥瓦、电池仓防盗部件等多个部件的升级更新，面向超过40000位小牛电动车主。

而在这次活动的预热中，小牛电动将其定义为“一个改变2亿人的计划”，可见其洞察到电动车售后服务体系所存在的问题，而小牛电动采用线下网点合作形式，全国拥有2000家授权服务点。

电动车行业的售后服务体系确实需要一个杠杆来撬动，而小牛电动以“力由心生”品牌理念首次做出表率，用5000万打造保养+保险服务，后者为“NIU CARE”冬日保养计划的基础上免费赠送一份称之为“牛油保”的保险，包含了盗抢险、人身意外险和第三者责任险的三重保障，更加有整车赔付。

即是说，在你保持良好行驶习惯及保养习惯的前提下，磕了伤了有人管赔，车被偷了，拿着保险赔付的车款再来认领一辆即可。以顾全大局的视角来为整个电动车行业的保养来做健全，重塑标准。

改变，是一个言重夸大的词，因为成功的案例并不多，但总有那么些人，喜欢抓住机会来做一些事，乔布斯当年用一句话成功挖来百事可乐高管约翰·斯卡利——究竟是想一辈子卖糖水，还是希望获得改变世界的机会?

卖糖水固然能过好，但大概没有什么比改变要来得痛快，小牛电动希望打开电动车行业售后服务的健全的格局，不只是满足于于国内最高众筹纪录和半年卖了超过40000辆的成绩，过去方可谈，但更要在意的是远方。

在电动车的行业标准中，我们听得比较多的是“限”这个词，而小牛电动这次推行保养和保险的举动，则想让电动车行业也能有像汽车行业售后的成熟标准和规范。至少以后在提起电动车行业的保养和保险标准，大家能潜在意识到是小牛电动带动的，这是我们理解的一大步。