农行湖南郴州分行金融消费者权益保护工作取得实效

华声在线—三湘都市报3月15日讯（记者 潘显璇 通讯员 胡智飞 王华 廖火云） 3月11日，农行湖南郴州分行在全行辖区掀起了新一轮的“3.15国际消费者权益日”宣传活动，活动以“权利、责任、风险”为主题，旨在保障金融消费者享有的八项法定权利，强化对金融消费者风险责任意识的教育。

近年来，为了推进“法治农行”建设，该行采取多种形式落实金融消费者权益保护工作：一是公开产品信息，严格规范存款、银行卡、基金业务等个人理财业，公开披露产品信息，确保了产品陈述的真实性；二是设立咨询台，通过网点大堂经理接受客户咨询，解决客户疑难问题，提升服务质量；三是畅通投诉渠道，辖区58个营业网点大厅和自助终端公布了客服热线“95599”，公示了营业范围、机构负责人和电话号码，与市人行建立了“12363”投诉处理平台，保证了消费者权益；四是注重宣传引导，重点开展了“3.15”消费者权益日、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等宣传活动。去年以来，改行深入社区、园区、校区、厂区宣传8250人次，印发宣传资20余万份。

通过采取一系列金融消费者权益保护措施，自觉接受社会各界监督，该行优质文明服务明显提升，切实杜绝了声誉风险，收到了党政部门、人民银行、广大客户、农行四方满意的效果。