民生银行河西先导区支行开展大堂值班培训

近日，河西先导区支行零售主管行长曹娟主持召开了大堂值班培训会议。

此次会议分为两个部分，第一部分为大堂节假日值班培训；第二部分为日常零售业务疑难问题解答。首先服务主任龙嘉凤从大堂服务、日常工作以及基础的业务知识三个方面进行培训，将周末值班重点注意事项进行强调，包括仪容仪表、工作纪律、服务礼仪等等。其次，将日常工作梳理成一张表格，要求值班人员在不同的时间段，点对点完成各项值班流程，包括班前准备、班中网点环境巡查和班后水、电和机具设备的关闭，并将班中迎客分流、引导填单、激活等相关业务流程进行系统化的学习，提升服务效率。然后，进行现场答疑，鼓励大家将2015年值班工作中遇到的疑难提出来，并一一解答，排除周末值班难题，确保周末工作顺畅无阻。

通过此次大堂值班培训，不但让客户经理团队对大堂工作有了系统的认识，而且对支行整体服务工作效率也有了一定的提升。相信在今后的值班工作中，客户经理团队也将更加专业，更有信心，河西先导区支行的整体服务水平也将更上一层楼。