民生银行衡阳分行认真开展服务培训

服务看似是无形的、瞬间的，但实际上带给客户的感受却是实在的、持久的。3月9日，民生银行衡阳分行营业部就服务工作组织全体服务人员召开培训会议。

服务主任谢妙带领大家学习了2016年服务月报，分析当前服务工作存在的问题，包括理财经理的送别服务、高柜柜员与保安的工作纪律以及硬件等方面。谢妙组织与会人员认真学习《理财经理服务行为》，着重强调柜员窗口、大堂经理台、理财等低柜柜台台面上切勿摆放手机、水杯、钱包、钥匙等私人物品，废弃的叫号条、废弃的纸杯应做到及时清理等。

营业部总经理唐晨曦指出，厅堂一线员工一定要有责任心，要坚持弘扬集体主义精神，把集体的事情当成自身的事情去做。在困难和矛盾面前，从集体主义荣誉感出发，有效调节自我情绪，积极化解服务矛盾和冲突。                                

通过这次培训，服务人员充分意识到，工作中要严格规范自己的服务言行，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务价值，提升客户满意度，提升民生品牌形象。