民生银行衡阳分行营业部召开服务培训会议

日前，为了进一步提升厅堂员工的职业素质和礼仪规范，增强员工的团队协作精神和服务意识，衡阳分行营业部网点经理宋霞林组织全体厅堂人员召服务培训会议。

会上网点经理宋霞林带领大家学习了2016年总行服务检测标准，对较之前总行检测标准的调整部分进行了重点学习，例如：硬件指标在检测标准中将门头灯箱改为了观察项，而对污渍和破损的环节更多的会去考虑到客户的感受。对于软件指标中强调大堂或理财因为工作需要经常要与客户联系不被扣分，但是不能使用手机做于工作无关的事情等等。在服务过程中更多的强调客户的感受度。网点经理强调操作服务规范化是提高服务水平的基础，我们每一位员工在接待客户、为客户办理业务、送别客户都要严格执行“三声”服务，即来有迎声，问有答声，走有送声，努力做到服务规范化。

会上，营业部总经理唐晨曦强调，厅堂一线员工一定要调整好自己的心态和状态，加强工作纪律的管理，进一步加强服务意识与责任心，规范服务行为，强化服务意识，树立民生品牌。