民生银行常德桥南支行开展新网点服务培训

为加强新网点服务水平，提高新网点服务质量，让支行员工了解服务的考核指标及重要性。2016年2月23日，长沙分行服务与渠道部汪杨赴常德桥南支行开展新网点服务专项培训。支行网点经理、厅堂全体人员、社区支行员工参加此次培训会议。

会议分为四个议程:首先，汪杨老师对分行服务管理委员会组织架构做讲解，主要包括分行服务督导部门、厅堂服务主管部门、服务相关部门。旨在让支行员工了解我们的服务归哪个部门管理，遇到需求问题向哪个部门反映。紧接着，对机构服务相关考核做具体分析，考核维度有：网点服务检查、社区支行服务检查、日常管理、客户投诉、加分指标等，包括每一项考核指标的具体分值占比，以及这些指标的勾稽关系。然后，汪杨对常德桥南支行开业至今在分行季度考核情况和投诉及处理情况进行了具体分析，并积极鼓励支行员工加强服务自我约束，提高服务质量，力争分行服务标杆支行。会议第三项，对分行2016年服务质量检测标准进行解读，分行的检测方式、检测时间、检测指标，并以高柜柜员的服务检测行为为例，强调服务应该重视每一个细节。最后，对服务奖惩标准进行说明，包括处罚标准、星级网点评选奖励标准等。

培训结束后，大家就工作中服务方面遇到的问题开展了热烈的讨论，并就服务与营销客户过程中遇到的问题提出了疑问，汪杨老师对提出的问题进行了逐一解答，并强调服务质量的好坏直接影响到客户的稳定性与客户的拓展，做好服务势在必得。

此次培训会议的召开，让我行员工对服务的组织架构、服务的考核办法、服务的检测标准等有了更加深刻的了解，也为我们在以后的服务营销工作中打下了坚实的基础。