民生银行河西先导区支行开展“从客户角度出发”专项服务提升培训

华声在线-三湘都市报讯 日前，河西先导区支行于召开了“从客户角度出发”的专项培训会议。会上，服务主任龙嘉凤就日常工作中常遇到的一些客户疑难疑问列举出来，并简述当时解答客户疑惑的过程，就此展开“如何才能更准确完善的回答客户问题”的相关讨论，厅堂各岗位人员各出己见并有所收获。

会议上，网点经理黄莎还特别强调：为客户解决问题首先要换位思考，从客户的角度出发，在回答客户问题是应时刻想着如果我是客户，提出疑问的出发点在哪里?从而能快速的提升与客户的沟通技巧。会上大家还就日常工作中遇到的问题进行了现场讨论。

本次培训会议让大家认识到：只有大家持之以恒的做好每一个细节，从客户的角度出发，才能够提升客户的满意度。