民生银行长沙分行营业部利用夕会开展服务培训

华声在线-三湘都市报讯 为了提高服务质量，提升服务水平， 1月25日夕会，网点经理刘颖慧组织分行营业部全体厅堂人员开展服务培训。培训内容主要为总行服务质量监测标准，着重学习软件模块的监测内容。软件方面容易扣分的主要是服务礼仪，为了加深大家对扣分点的印象，网点经理特地组织大家进行了情景演练。俗话说旁观者清，在演练过程中其他人就站在“暗访人员”的角度去挑问题，将小问题扩大，进行分析

服务监测中软件部分除了服务礼仪容易失分外还有仪容仪表容易失分，刘海过长、衣冠不整等等小问题。为了改善厅堂人员仪容仪表问题，网点经理刘颖慧特意在培训会上对每个人的仪容仪表进行点评，列出大家的问题，要求改善，并再次强调希望大家每天化点淡妆，以饱满的精神状态接待每一位客户。

在此次培训之后，我们也对分行营业部各岗位一些存在的问题或容易忽视的点进行了排查，同时也进行了相关内容的学习，并针对营业部自身情况进行总结，相信在大家的努力下营业部将为客户提供更优质的服务!