民生银行湘潭韶山路支行开展厅堂服务培训

华声在线-三湘都市报讯 为不断提升韶山路支行厅堂服务质量，提高客户满意度，进一步改进网点服务，1月24日晚，韶山路支行结合客户需求开展了厅堂服务培训会议。

本次培训主要围绕“精心”服务展开：一是做好客户分流。充分利用自助设备、电子银行服务区域等设备及时引导客户，加强自助设备的使用率和分流率，做好现场辅导，减少客户等候时间，缓解客流量较大时的排队现象;二是做好新业务与疑难业务的培训工作。要求员工不断提升综合业务能力，不拒绝、不推诿客户，让客户在最短的时间内办好业务，兴致而来，满意而归;三是加强服务利益的培训，要求做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，以微笑服务感染每一位客户。

通过以上服务环节的逐步梳理与分解，使我行厅堂服务人员明白要善于沟通及了解每一位客户的需求，学会换位思考，并从细微之处入手，将服务的每个环节做好，主动为客户排忧解难，真正做到精细、精准、精益、热心、诚心、信心，用“精心”服务换取客户满意。

本次培训会议有效提升了厅堂人员整体服务意识，相信在今后的不断学习与实践中，支行服务人员会逐渐成长，全力打造民生服务品牌，让每一位前来办理业务的客户感到放心、安心、舒心!