微笑是最美丽的风景线

平和堂支行  欧阳晓慧

推开银行的大门，第一映入眼帘的既不是崭新的装璜，也不是统一的着装，而是我们的脸。我们的装璜可以统一，着装可以统一，但是我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都带有微笑呀！

作为银行的一线柜员，我们的一举一动代表着银行职业道德规范，会给客户留下最直接的印象。这就要求我们要清醒的认识到服务的重要性。而柜台是向客户提供服务的第一平台，它是客户与银行沟通的桥梁。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在地感受，而这些感受就来自于我们实实在在的服务，而服务就得从微笑面对客户开始。

微笑是绽放中的花朵，它的力量如此之大，以至于你面对它的时候，无法愤怒，无法责备，更无法抗拒。但微笑并不像点钞或者打键盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪的流露，是积极的人生态度的表现。有人一定会想：微笑，每个人都有一张脸，每张脸都会笑，但是每天接待的客户那么多，要一直保持着这种微笑也太累了。是的，有这种想法很普遍，可是随着工作阅历的不断增加，逐渐懂得当客户向你蹙眉冷眼生气的时候，不能摆出一副冷冰冰的样子，而是应该站在客户的角度在不违反我行规章制度和操作要求的前提下，面带微笑给客户耐心讲解，尽可能地让客户感觉满意；当你微笑着向客户推介我行的理财产品和自主产品时，他们首先感觉到的是心里的舒坦，然后愿意听你继续为他们介绍这些产品的特点，不会马上去否定你所说的。只要你给对方留下的微笑是真诚的、全心全意的就会有收获。

微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，微笑作为银行最美丽的一道风景线，只有真正把“微笑”作为银行自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。