中国银行长沙市万家丽路支行实习有感

万家丽路支行  实习生 屈航

有一种力量，包围着我，时刻激励着我。

记得小时候，爷爷跟我说过：孩子！做人可以没钱没势，但不能不正直，你要记得这是一种力量，时刻伴随着你，你就不会害怕，不会迷失方向。

随着年龄的增长，我似乎越来越明白爷爷曾经跟我说过的那番话，后来才发现其实就是我们现在所谓的正能量。它可以让你在不知所措的时候，告诉你，你该往哪走；可以让你在做错事的时候，告诉你勇敢面对和承担是最好的解决办法；它犹如头顶上的阳光，在你慵懒的时候照耀着你；又像是穿过绿叶照射下来的光，最闪耀，被人们喜欢，被人们记住。

在中国银行大堂里实习的每一个工作日都是被这样的力量包围着。

每天20分钟的晨会，每位前辈们对自己工作的纪要概述我不一定全部听懂和理解，但是对于对私客户相关的风险提示和案例学习，我总是认真的记着，希望能尽自己的力量协助好中行前辈们的日常工作。每天至少给自己一个工作目标：比如做好厅堂的客户引导和分流；协助客户填好每一张开户表格；在与客户厅堂的第一步接触中，完成电子银行、短信或者三方存管等产品的开办；在客户完成柜台业务后，能独立指导客户完成网上银行、手机银行的有效激活工作。

银行工作事无巨细，都需要谨慎对待。

记得业务经理总是在早会和平时工作中，强调大堂和柜台需要认真识别客户，在开户的时候就要尽可能将风险降低到最低，这样能避免给员工、给客户和给银行带来不必要的风险。 所以，除了每天达到我自己的小小目标之外，我也学着将银行工作必备的风险意识植入到每个环节中。在指导客户的时候也多多与客户交流，我知道我需要默默地确保其表格填写的完整性，更要保证其填写的真实性。

还记得几天前，一名身材比较高大的男性客户进入厅堂需要新办卡，他不需要任何工作人员的指导，自己在那里利索的填写着申请表单。但出于想给他看看填单是否完整正确的本能，凑过去主动与其聊天，当接过其身份证和表格时，发现其高大外形，稍黑的肤色与身份证原件图像相差比较较远。首先，我叫来了大堂经理，果不其然，她看了之后也觉得不是本人。然后，经过我们多番询问客户各种信息，他都能答出来，且坚持自己就是本人。对我们的询问极其不耐烦，且仍要求给他办卡的“正当”权益。干着急的看着他往柜台，肯定不甘心。心想着只有最后一个办法试试了，勇敢的试一下。客户身份证地址是湖南湘阴，虽然我没在那里生长，但知道湘阴话尾音带“果”音的。

“那麻烦您说说您的家乡话吧！”我们坚定的请求着客户。

客户沉默了一下，为了让我们死心，他也大胆地赌了一把，给我们说了一段他所谓的家乡话。

我也正经的回答他：“您刚才说的不是湘阴话！”

“怎么就不是啦！”憎恨的眼光投向我。

“我的老家就是湘阴的，我很确定您说的不是湘阴话，您需要持有本人第二代身份证原件来办理我行银行卡！”我用普通话给他回复到。

看我们如此坚定，眼前的客户退缩“投降”，终于弃逃。

这场博弈，总算是结束了。我们也成功地阻止了一张假冒身份证件办卡的事件，但以后的工作中还会有多少类似的事件在被不法人士“酝酿”，无法得知。但我深知，虽然我只是一名临时实习人员，但站在中行的厅堂里，我就必须有我的中行心、我的责任和我的力量。

谨记中行以及中行人教会我的每一个知识技能和待人处事方法，让我们成为彼此之间的正能量，照亮你我前行的道路，不断进取。

感谢中行让我拥有如此多的良师益友！你说过的，我都会记得！