2015年人行长沙中支受理金融消费投诉753件

占比近九成 银行业成金融消费投诉重灾区

2015年人行长沙中支行受理金融消费投诉753件

本报1月20日讯 （记者 蔡平 通讯员 张彬） 今天，人民银行长沙中心支行发布了2015年度湖南省金融消费者投诉与咨询情况。数据显示，2015年，湖南省人民银行系统89家分支机构(含长沙中心支行、各市州中心支行、县市支行)共受理金融消费者投诉753件，受理金融消费者咨询1136件。 市民若遇到身份证被盗用、银行卡在手钱却被盗刷等类似金融权益纠纷，可以拨打金融消费权益保护咨询投诉电话“12363”处理。

银行业金融机构投诉占比近九成

在今天召开的发布会上，人行长沙中支通报了一起重大金融消费投诉案件处理情况。

据人民银行长沙中心支行副行长张瑞怀介绍，某国有大行娄底市分行在没有征得持卡人同意的情况下，为娄底市百余名出租车司机和其他人员办理2138张信用卡，遭到出租车司机的集体投诉。人民银行娄底中支当即开放征信查询，并通知当事银行等，对违规办理的2138张信用卡作系统销户处理，被办理信用卡的出租车司机的个人征信报告没有产生不良征信记录。

此事件只是金融消费投诉维权的冰山一角。数据显示，2015年人行长沙中支通过“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”受理投诉685件，占比90.97%。其中，投诉涉及银行业机构的662件，占比87.91%;涉及证券期货业3件，占比0.40%;涉及保险业40件，占比5.31%;涉及第三方支付机构及其他金融机构的48件，占比6.38%。

从投诉集中领域看，主要涉及银行卡被盗刷、被冒名贷款或办理信用卡造成个人征信不良记录、银行服务质量、人民币或流通纪念币发行兑付四个重点领域，分别占投诉总量的32.20%、26.35%、23.07%、11.08%。主要涉及消费者风险意识薄弱、消费者金融知识溃乏、金融机构信息披露不充分、金融机构强制交易四个方面，分别占投诉总量的34.20%、28.50%、18.50%、12.80%。

截止到2015年12月31日，除3起投诉因处理期限未到仍在处理中，其余750起投诉均已办结。

金融消费维权可拨打12363

身份证被盗用引起不良信息、到银行兑换残损币遭拒、银行卡在手钱却被盗刷……市民如果遭遇类似金融权益纠纷，可以拨打金融消费投诉电话“12363”维权。

据了解，“12363”金融消费咨询投诉专用号码采用“属地接听、属地受理”的业务模式。湖南省辖内“12363”受理范围分两类：一是人行法定职责范围内的金融消费咨询和投诉，包括人民币收付、支付结算、国债、征信、外汇等业务;二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。

省内消费者拨打12363电话(跨市州打12363加拨区号)，将自动接入到中国人民银行长沙中心支行和各市州中心支行的金融消费权益保护咨询投诉的固定电话，由专人接听处理。“12363”投诉电话的接听时间为每周一至周五(国家法定节假日、公休日除外)上午8:30至11:50，下午2:30至5:00。

据介绍，人行将登记属于受理范围内的金融消费者投诉，及时转给被投诉金融机构办理，调查核实相关情况后，金融机构将向人行答复处理结果。无法达成和解的，人行将组织进行调解;调解不成的，人行将告知投诉人通过诉讼或仲裁途径解决纠纷。

3种方式可以查询个人征信报告

那么，市民如何能知道自己被被贷款或者被办了信用卡呢?银行业人士建议，一年至少查询一次个人征信报告，通过征信报告，就能看到相关的信用卡和贷款数据。

目前主要有三种方式可以查询个人征信报告，一是可以通过湖南各地的人民银行中心支行征信中心现场查询，需要携带身份证;同时，可以通过部分银行布放的ATM机查询，或者在银行网站查询，同样需要携带身份证;此外，市民登录人民银行征信中心网站进行注册、提交申请，查询自己的信用报告。