中科金石推出“超级服务” 助力酒店实现“智慧服务”

华声在线—三湘都市报1月20日讯（记者 潘显璇） 一进酒店，从未打过交道的服务员就能准确叫出你的名字，并帮你办好了入住手续；呼叫酒店服务，最近的服务员立马能前来帮忙••••••这样的场景在长沙很快就能实现。1月19日，中科金石在长沙召开新闻发布会，推出“超级服务”系统，借助手机端、为服务人员量身定制的可穿戴智能设备等，帮助酒店实现“智慧服务”。

“王林时间”论坛现场。

“超级服务”在“王林时间”首秀

中国正处在信息化快速发展的历史进程中，而传统服务业经济运行中产能过剩与供给不足同时存在，加速生产端与需求端的连接，互联网与传统服务业供给侧结构性改革的“化学反应”正在发生。

2016年1月19日，“王林时间”在长沙芙蓉国温德姆至尊豪廷大酒店探讨了关于供给侧改革浪潮下服务行业将何去何从的话题。会上，在众多业内人士的见证下，中科金石现场发布了旗下的“超级服务”系统产品。

据了解，超级服务”系统的目的是快速连接人与服务，用最快的方式将服务场景中的客户、商家和其他服务的参与者连接起来，实现“服务找人”而非“人找服务”的最佳线下服务体验。这个系统囊括了客户与各种设备、客户与商家的营业场所、客户和优质的服务，以及客户手机端、服务员手机端、服务员和管理人员佩戴的智能端等。

此外，系统还拥有智能酒店、智能餐厅、商业智能、个性化预定等各种应用场景，全方位实现用户个性化需求，为用户带来不一样的使用体验。

中科金石CEO陈邦道博士在介绍“超级服务”系统。

用技术让客户享受更优质服务

中科金石CEO陈邦道介绍，“超级服务”直击当前服务行业的三大痛点：服务人员薪资上涨，流动性大，培训时间长，以致人力成本高；优质服务难以长期维持，造成客户流失；现有营销方式成本居高不下，到达率低，导致营销成本高。

“可穿戴智能设备会自动提示服务员如何服务、自动识别客户，服务人员无需培训即可快速了解客户信息和喜好，系统还会智能分配并跟踪任务。”陈邦道表示，“超级服务”能够给服务业节省人力成本、迅速提升服务品质，还能实现精准营销。

在陈邦道看来，优质的服务永远都是依靠人去实现的，所以中科金石不是用技术去取代服务，而是用技术让客户享受更优质的服务。“在快速变换的时代，需要为服务行业带来一场实质性的变革，让可穿戴设备成为服务人员的最佳拍档，让好服务不再难得，就是中科金石所要做的，也是正在做的。”

经济学家王林把脉服务行业走向

在本次论坛上，著名经济学家王林教授根据当下行业景象，把脉服务行业的走向，解读科技创新如何带动服务行业产品、管理、商业模式创新，剖析如何进一步提高服务行业供给体系质量和效率，思考服务行业的出路。

实际上，在诸多重要会议上，供给侧结构性改革已经成为大家视野中的常客，包括中央财经领导小组第十一次会议、十三五规划、APEC会议上，都能看到供给侧结构性改革的身影。在“互联网+”时代，大数据分析和运用，该如何助推“供给侧改革”，以及如何通过大数据对服务行业的转型、提质、增效进行有效指导是每一个相关从业人员都需要思考的命题。

此次王林教授将之搬到论坛中来，与中科院深圳先进计算与数字工程研究所所长须成忠教授，国内顶尖信息安全专家张权教授，国内资深互联网专家、妈妈知了CEO 杜亮，长沙芙蓉国温德姆至尊豪廷大酒店副总经理李婕妮，中科金石CEO陈邦道博士等嘉宾齐聚一堂，共同探讨相关论题，就所在领域、行业，针对供给侧改革话题来了一场面对面的交流，深化了本次论坛的意义，也让服务行业开始转入一种全新的思维模式之中。