入行三年，“湘”伴成长

天心支行  许玮娴

三年前在入行培训时，我问过自己这样一个问题：作为一名刚刚入职中行的新手，如何从思想上做一名合格的中行员工？当时的我给了自己三点建议。

第一，有一颗平常心，放下心中的虚荣。空间就那么大，如果我们自视甚高，自然就得低头做人，也就是所谓的忍耐；而如果我们一开始就放低姿态，虚心做人，那么同样大小的空间中，因为我们缩小了自己，一方面相对扩展了我们的发展空间，另一方面也让我们可以腰板挺直做人，何乐而不为呢？虚心从小柜员做起，一样会有属于自己的一片天地。

第二：美化自己的客户。有道是，客户骂我千百遍，我待客户如初恋。如果有这份精神，加上“情人眼里出西施”的化学反应，我们在美化客户的同时，是否也在美化自己的心灵？我可是深有体会：一开始，在接待很多客户后，我会对这个群体形成一种反感，以至于面对新的客户时，这种“来者不善”便先入为主，让我在思想上把客户“打入冷宫，不得翻身”，这种戒备让我无法热情、真诚地为客户服务，自然使客户更加不满意。与其在这条恶性循环中越陷越深，不如及时跳出火坑：从爱客户开始。

第三：贵在坚持。做事情唯有两难：开头难和坚持难。我们在放低姿态、勇敢去爱的同时，只需要怀着“让子弹飞一会儿”信心去坚持，这颗子弹必定能打动客户的心。

今天，三年过去了，我又问了自己这样一个问题：作为一名在中行摸爬滚打了近三年的小辈，如何做一名优秀的中行员工？我又给了自己三点建议。

首先：用心工作。从300万，到400万，再到700万。这是这三年来我开门红的存款任务。第一次面对300万的存款任务时，我欲哭无泪。就算是把七大姑八大姨都喊来我这存钱，任务也还相差千里，这叫我如何完成？最终，还是靠着亲戚朋友们的帮忙，恰恰好完成了任务。第二年开门红，我来到了天心支行，戴行长400万的军令不可动摇。虽然我仍然没有太多好的揽存方法，但却多了一份勇气。最终，凭借着努力加运气，任务还是顺利完成了。今年开门红，我一看任务就傻眼了。700万！内心冷冷清清，凄凄惨惨戚戚，只能感慨误入银行内部，引起忧愁无数!但是，此时的我已经积累了一定的经验，再加上身边有好的榜样，我不再是坐以待毙，而是主动出击。我不放过柜台上碰到的任何挖掘潜力客户的机会；我查遍手头上每一个客户的资产状况；我不怕被拒绝，一个接一个地打电话；我用心维护客户，用真诚服务换来客户信任。钱山有路勤为径，存款无涯苦作舟。完成700万，也并非不可能。

其次：不让自己的岗位束缚了自己勇往直前的心。从对私柜，再到对公柜；从坐在前辈身后学习最简单的存取款业务到自己去学习从未碰到过的棘手业务；从两耳不闻窗外事，一心只把业务办到眼观四面，耳听八方。我看到自己掌握到越来越多的业务操作，看到自己越来越有责任感，看到自己越来越像一个中行人。

最后：紧跟行里和国家的步伐。从三比三看三提高到比学赶超；从追求卓越永不停步到担当社会责任，做最好的银行；从自由贸易区到新丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路；从1915年到百年百亿。这些发展策略和目标并不是毫无理据的涂鸦，而是行领导在经过对湖南行深入研究后绘出的符合当下金融形势和湖南行自身经营状况的蓝图。这些政策方针离我这个小柜员也并不遥远，“比学赶超”是自我提高的方法，“最好的银行”是优质服务的最终成果，“一带一路”是业务发展的新机遇，“百年百亿”是全行人共同奋斗的目标。蜀道难，难于上青天。创业难，守业更难。尽管现在前有豺狼后有虎豹，但我们有湖南人吃得苦罢得蛮耐得烦的精神，定能披荆斩棘，奋勇向前。

不知从我给自己的建议里您有没有看出我的成长，我是感受到了。很荣幸中行给我成长的机会，也让我见证它的成长。尽管我仅伴随他走过百年中的百分之三，我做出的贡献或许还不到百亿中的万分之一。但是在新的百年里，我们能继续相伴，共同成长。相信湖南中行已经鼓满风帆，蓄势待发；相信只要在路上，就没有到不了的地方；相信乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海！