我的2015

窑岭支行 杨晶

忙忙碌碌间，我们即将和2015年挥手告别。回顾这一整年的工作，充实中总是带着无数惊喜和收获。在行长的指导和同事间的共同努力下，我积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，基本完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。

   作为一名综合柜员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着顾客与银行良好沟通的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款。

临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在这方面我虽然不算最好，但我希望做得更好。在窑岭支行这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我可以不懂就问，虚心请教，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多，业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。伴随着每笔业务发生的同时，我也将内部控制制度铭记于心，七步曲服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

　我很庆幸自己能够加入中国银行，成为其中的一员，工作6年多的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识。另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。银行是一个高风险的行业，一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

回顾2015年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。一是学习不够：时代在变、环境在变，银行的工作和要求也时时变化着，面对这种严峻的挑战，我还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取会计从业资格证和个人客户经理资格认证考试做准备。二是对一些业务还不够精通。三是个人情绪控制不佳。针对以上问题，在今后的工作中，我将坚持不懈的学习行里的新业务知识并用于实践，转变工作作风，克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。

最后，在即将到来的2016年，我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向优秀的同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。