温暖的画面

天心支行  周雅洁

两年前正直毕业季的我，无意中在网站上看到一则新闻：某杂志根据国内多所重点高校的大学生进行职业倾向调查，结果显示，中国银行成为最受中国大学生青睐的前三位理想雇主。怀揣着期待与梦想，一年前我光荣的成为了中行大家庭的一份子。转眼恰逢中行入湘百年，我已与中行一同见证了峥嵘岁月里百分之一的时光。

记得初次单独临柜时，我在柜台上遇到了一位需要国际汇款的客户，当时正是午休时间，其它同事都不岗位，望着那堆不知道代表什么的英文字母，我彻底蒙住了。

就这样，不懂业务的我在打了一圈求助电话以后开始了漫长的自我摸索之旅。最后，一个原本只需要十几分钟业务，我整整办了一个半小时。望着等待了整个中午连午饭都没有来得及吃的客户，愧疚与自责让我的忍不住哭了出来。没想到客户却微笑的反过来安慰我：“每个人都会经历一个成长的过程，我年轻时也不例外。我理解你，就像当初我希望别人能理解我那样。我们都在这里坐着，办业务的是你，有压力的是你，我并没有负担。所以不用不好意思，现在业务办完了，快去吃饭吧！”

后来，当我再次遇到那位客户的时候，我已经是驾轻就熟的“老手”了。他看到我开心的说：“你看你现在速度多快啊，可给我省事了。”

在今年开门红的时候，我在柜台上认识了一位它行到期的阿姨，经过推介后客户同意将定期转存至我行。我记下了她的名字与联系方式。隔天去单位交接时，无意中听到同事们聊天，说下午有一位香港籍的客户在我网点办理借记卡开始时，由于柜台交易码使用顺序错误，导致客户开出了账号却关联不了借记卡，直到下班后才解决问题，好在客户十分有耐心，全程也没有一句抱怨。我一听名字是那位熟悉的阿姨，便联系了她，对我们给她造成的不便表示歉意，并且告知下次有任何问题可以第一之间联系我。她对于我的电话问候感到很欣喜，觉得我十分上心，还不停的感谢。之后在每次她往返香港的时候，都一定会联系我，看看我又没有需要帮忙代购的东西。

还有一对老年夫妇，尽管家里有亲戚在银行工作需要存款，也坚持要把定期一笔笔取出来存到我们网点。我主动要求去接他们，老人们却觉得给我增加负担而拒绝了。每每看到他们步履蹒跚的走进网点大门时，心里总有说不出的感动。

一位大学教授做过一个小小的实验。他从一群素不相识的人名中，随机挑选出一些人来，给他们寄去圣诞卡片。他估计可能会有一些回音。但随后发生的一切还是大大出乎他的意料。这些人回赠的节日卡片如雪花似的寄回来。大部分给他回赠卡片的人根本就没想过打听一下这个陌生的教授到底是谁，自动就回赠了一张。

在现实生活中，我们总是采用尽量相同的方式回报别人为我们所做的一切。我们与客户分坐在跷跷板的两头，无论谁在跷跷板的上头，谁在跷跷板的下头，总会感到不适。只有相互沟通、相互理解，达到平衡，才是最好的状态。

许多时候，客户都是我工作前行的巨大动力。我一直觉得，服务是我的本职工作，何以幸运得到如此回报呢？于是，在每次办业务觉得面前的客户无理取闹时，都会想想那些体谅过我的客户们，便沉下心来，更多的换位思考去理解而不是抱怨他们。

这些故事，仅仅是中行员工在日复一日办理业务时的一个缩影。但在中行发展的历史长河里，又有多少像这样默默在身后支持我们的客户呢？正是因为这千千万万的力量在一起，像奔流的小溪，将中行汇聚成浩瀚宽广的海洋。

始终铭记在心里的这一句话——“客户离不开中行，中行更离不开客户”。而这些温暖的画面，也始终保存在我心底，不会忘记。