Hi，2016

东塘支行 陈文倩

站在2015的尾端，忽然想留下些什么来纪念我这一年的工作和生活，文思才刚刚如泉涌一般地冲击我的大脑神经，手指却像静止了似的停留在键盘上。这一年发生了太多太多以至于记忆甚至有些紊乱，这一年我开始慢慢适应了在这里独立的生活，这一年也是我作为客户经理工作生涯的正式开始。在这一年里的生活是既紧张忙碌而又充实的，回顾自己这一年在工作上的好与坏，算是对过去的自我评价，也算是为来年作一个良好的开端。

2015年1月初开始，我正式从同事手里接棒客户经理的工作。自担任客户经理以来，我深深地感受到了这个岗位的使命和职责。作为银行对公众服务的一张名片，客户经理是客户和银行紧密联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止都代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求综合素质必须相当高。

从第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始我觉得客户经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大，总觉着稍稍不注意就会出现重大的风险。但是渐渐的，我改变了当初做业务时畏首畏脚的态度，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围。

当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前时我不再心虚或紧张，相反的我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

但是，也就是在这一年里，因整个大环境的影响，我行的信贷业务也遭受到了重创。不论是个人贷款还是信用卡业务都受到了风险管控的严峻考验，整个个金团队开始打响不良清收这场保卫战。作为负责个人贷款兼管信用卡的我来说，这无疑是一个更大的挑战。从开门红一开始做业务时的激情澎湃到后来贷后风险显现时的手足无措，我对工作的热情似乎在一点一点被磨灭。

但是当我试着放下手头的工作回看这半年以来的我，当初的激情虽然不复存在，但是工作和生活依然要继续，我唯一能做的便是说服自己重新上路。领导和同事的帮助也给我了很大的启发。一方面我认识到风险点和贷前调查的重要性，于是在办理贷款前我放弃休息日和节假日，跑客户，跑开发商，认真对待每一笔贷款，尽量保证我行信贷资产安全；另一方面我也学习到了贷后风险的把控，在客户发生逾欠息状况时，能及时与客户沟通，避免客户因工作繁忙忘记还款造成个人征信不良的后果，对于多次沟通无效，恶意拖欠的客户我只能通过前往客户经营地、居住地，以及客户亲朋居住地上门清收账款，动之以情、晓之以理，软硬兼施，不断增压，不间断施压，不停地通过电话、短信、上门方式让客户了解到还款的必要性及拖欠贷款的严重性，最大减少我行损失。

尽管这个过程我有过迷茫、也有过急躁，但是在我看来客户经理就必须站在市场的最前沿，也必须承担市场所带来责任与风险。我们只有领会行里的政策精神，积极与客户沟通，坚持做到拓展业务的同时，严格把控政策和风险。

眼看这一年即将走完，明年的我是否还能抱着如今年一样的赤子之心投入到工作中去呢？也许我做得还不过完美，也许我要学的东西还很多很多，但至少我在努力地做，即使结果不能尽善尽美，但想要成为一个优秀的客户经理，我要走得路还很长很长……