写在2015年末

万家丽路支行  姚欢

年终决算又要来了，我知道，在这个年末，银行最重要的时间节点即将来临。时间是个可怕的东西，无论我们怎样喜怒哀乐转变，它永远都不会因为我们的情感而停留，总是飞逝，再飞逝，匆匆，再匆匆……那么无情。

人天生就有惰性。记得读书时，不爱正儿八经的坐着听课，要不然自己会有种特别憋屈的感觉，所以或是走神发呆，或是杵着课本眯上一会，或是来个自以为声音很低的“悄悄话”，虽然都只是那么一小会，无伤大雅也不影响到我最后的考试成绩，但都能被当时后方突然冒出来的火眼金睛的班主任给逮着个现场。久而久之，叛逆、反感这种被“监视”的感觉。

每年年末回望过去的岁月，感慨事事总在变。可今年我突然发现有了点不一样的感受，自己入行也三年多了，走哪都不变的还是有一样——那就是日夜陪伴我们工作的“监控大人”。之所以称之为“大人”，无不表现出我对它的敬畏之意。监控就监控呗，不违反职业操守，不失良心，真不觉得这东西的存在有多碍眼。可自从“监控纠错团队”的出现，要求越来越严苛之后，发现柜员这一类人，已不是“人”，而是“梦想成为机器人而不得如愿的半人”。学生时代的“被监视和被揪出”的梗，又出现了，让我们越发对“大人”表示敬畏。

敬畏它，不是想制造出个什么违法违纪违规的动作或者事情来。而是惰性使然，让人们不想去彻底的改变生活和工作习惯的倾向。所以在守住职业道德操守，守住自我的最后底线，仍有小小的遐想：假如给我三天没有监控的日子！

你，想都甭想！在银行，哪能没有监控呢！——知道绝对不可能，所以胆小的人们可以放心的遐想。

遐想而已，实施未遂。

终于这个月，某天上班，突然被告知，“今起，监控暂停一周”。以为玩笑，多次反问求证，原来是真的，监控系统要更新换代。“哈哈”一笑，顺便伸了个舒服的懒腰。曾经遐想的，没有监控，又能正确无误的办好每笔业务，舒心的微笑服务的日子终于来了。

最近看《芈月传》，学会了一句“商君虽死，而秦卒行其法”。就是说商鞅虽然被处死了，但他推行的法制还是有在秦国实行。

事实，舒心仅限于那一个懒腰截止。接下来，大家在想，没有监控，要是找零不对怎么办，客户与中国银行的业务事项有纠纷和异议怎么办……才发觉，这几年是多么的依赖于它。所以，接下来没有它的日子里，我们诚惶诚恐！每笔业务多次核对客户证件、账务、签字笔迹和金额实数等；每次外币结售汇后，都会查点外币尾箱是否账实相符；每次商户兑换零钱后，查看尾箱数额是否正确。总是互相提醒，“柜员七步曲”，柜员操作注意事项。多多增加核库次数，唱收唱付。还不忘提醒身边的同事，三天就能改变一个人的习惯，何况这是一周时间，我们决不能让原本没有的其他惰性横空而出，诱发出我们以后柜台工作的更多差错。

就这样，平安的度过了没有监控的一周。换上更加高清的探头和更加密集的探头后，我们终于是舒了一口气。

和商君之法一样，无论监管我们的外在实体是否还存在不一定重要，重要的是我们已经做到自然而然的依规章制度开办工作，实现自我监督管理。相信这也是“大人”被存在的初衷，也是企业内生动力机制存在的源头。

展望岁初，希望我们能在平淡里看精彩，静默中品生动，用积极向上的态度，首要抓住2016的春季营销良机，顺利开展猴年工作。祝大家开门红！