拥抱2016，做更好的自己

中国银行万家丽路支行   黄娅

大街小巷的圣诞装饰，桌上翻到最后一页的台历，都在提醒着我们：是时候和2015年告别了。回想当初一起欢庆2015元旦的情形仿佛就在昨天，如今我们却已经开始准备迎接2016的到来了。在对公柜员岗位的2015看似平淡，但我却过得很充实。在过去的一年里我参加并通过了银承资格准入考试、业务经理准入考试、会计基础达标考试、对公结售汇考试；在技能测评中也取得了对公二级和中文二级的成绩；日常的柜台操作也更加娴熟，鲜有差错发生。虽然我没有在耀眼的舞台上绽放光芒，但能将自己的本分工作做好，并不断充实提升自己，我也收获了满满的成就感。在即将到来的2016年，我想要做更好的自己。

做更好的自己，为客户提供更好的服务。经过四年多的历练，我已不再是当初那个初入社会的稚嫩青年，不会再因为遭遇野蛮客户的无理要求而控制不了自己的情绪，不会因为客户的不理解而情绪低落。柜台是银行的窗口，一举一动都代表着银行的形象。新的一年，我会在柜台服务中多一些耐心、细心，多一些微笑，多倾听客户的需求，多关注客户的情绪，让客户感受到中国银行更优质贴心的服务。

做更好的自己，技能及业务水平更上一层楼。在2015年的技能测评中我虽然取得了对公二级的成绩，但是本以为稳操胜券的计算器项目却没有取得成绩，我还是心有不甘的。相信对于每一位柜台操作人员来说，技能测评不仅仅是一场考试，更是对自己技能水平的一个肯定。在新的一年，我一定会更加努力练习，争取在更多的项目取得能手的成绩。在平时的业务办理过程中，同事们遇到疑难杂症都会过来问我，认为我是“业务小能手”，但是对于这个称号我是深感惭愧的。我们网点的业务相对来说比较单纯，并没有遇到向营业部那样手工计提利息、签发旅行支票等等各种各样的繁琐复杂业务，因此我们的业务办理种类实际上是非常有限的。但是随着金融服务日趋多元化，客户的需求必将越来越多样化，仅靠简单的业务是无法满足客户需求的。在新的一年，我一定要不断提升自己，克服畏难情绪，从客户需求出发，学习更多的业务知识，提升自身的业务水平。

做更好的自己，学会更好地享受生活，调节工作压力。回想初入职场的我，总喜欢将工作的压力带到生活中去，即使在节假日脑子里也总在回想是不是昨天的那笔业务办错了，前天的传票有没有漏交？每天都高度紧张，时刻紧绷着神经。但是在同事和家人的开解下，我明白了这是不对的。工作也要张弛有度，只有在生活中学会放松、自我减压，才能在工作中更专注，更加心无旁骛地投入到岗位中去。新的一年，我想花更多的时间锻炼身体，多出去走走，来几次周末短途旅行，学会更好地享受生活。

 拥抱2016，在崭新的一年中做更好的自己！