一半海洋、一半火焰

万家丽路支行   孔静

又是一年年尾，回望2015年伊始，是一种生于复杂情境之中的坚定和憧憬，带着些许迷蒙、和倔强。这一年到此时，若是仍然惴着浓重的未知感过活，该是没有成长了。未知感确实浅了，但并未消除。我也喜欢这样的未知感，因为在它背后，充满无限的可能。

这一年工作的历程，一半如海洋、一半如火焰。六月是一次跨越，从处理行内细事的大堂经理转变为客户经理，面对的第一件事就是不良贷款的各项工作，借款人由于私自出货导致的质押物减少、管理混乱的第三方监管、我行的失责认定。借款人企业主因要求出货三番五次致电或上门发怒威胁，第三方监管的多次软语催促，讼诉进程在法院层面的迟缓推进，突然的各种合规检查，以及核销材料、贷后报告的尽快呈递……短短几天的时间，迎来由海洋踏入火焰般的感觉。

那个自我几乎崩溃的瞬间也是这一年的难得记忆了，但现在回忆起来，最难的时候也这样过来了，和领导同事一起重新核库、清点、编号；将仓库的锁具全部更换指定专人保管以避免私自出货；尽力做到一周一次双人到一小时车程的村里查看仓库；面对红脸撑着冷面以理据回应；积极准备讼诉证据并加强与律师事务所的沟通；对第三方监管的失职努力取证、交涉；将贷款的所有资料重新清理、尽力配合省行及支行的要求；梳理思路、及时呈递情况上报。

我很感谢从不轻易放弃的自己，虽然工作还是有疏漏，但我努力地抛开了消极情绪的怂恿，将工作客观地视为工作本身、对事不对人，以解决发现的各种问题、配合行里让事情变得更好些、再好些作为这一贷款处置的目标。

而我的这一段经历仅仅是全行上下处理不良贷款的一个切面，随着经济下行，大批企业破产，将银行和企业之前诸多隐藏的风险呈现多米诺骨牌式的暴露，让人促不急防。多数不良贷款已完全成为呆帐，一方面积极核销呆帐、消化损失；另一方面，为追回我行资产、查清问题缘由，全行不少同事和领导付出了巨大努力、甚至冒着极高的危险进行取证。以前只顾低头照料脚下一方寸土的我，开始抬起头，遇见的是更为广袤的世界，这个世界风云变幻、精密复杂，但充满巨大的能量。

再回头看我所处理的问题，虽然不乏关联者的欺骗，却也有真实和机会可循。我一人无力改变困境，但我努力做到与各方进行及时、恰当、准确的沟通，进行信息的整理、传递和提炼，以供决策参考。而我也深深感到将一件事做到了然于心的重要性，不熟悉的领域能否勿忙决策、如何衡量第三方参与者的专业与公正、对借款人的充分了解和贷款资金的流向把控，等等。也许今后不一定再遇到重复的情景，但无论何事，了然于心都是十分必要的。

时光再往前推两个月，我有幸去厦门分行进行了为期两周的交流培训，那时的我还是正在努力做一名优雅、细心、眼光敏锐、行动果决的大堂经理，被兄弟分行从容不迫却能敏锐挖掘每一个机会的个人金融业务拓展环境所吸引。我看到，清晰分明的考核导向、积极进取的工作态度、松严兼顾的团队建设，在一个竞争激烈的沿海城市是如何配合运转的。然与同业相比，他们还是有强烈的差距感，但不乏奋力追赶的拼劲。顺应大势，抓住机遇，着眼于今后总比沉溺于往昔更有价值。

工作中的惊喜来源于留心与共享。我行公司客户老总请我行协助另一家公司在港中银进行见证开户，碍于沟通渠道的狭窄，一开始我了解到的情况是无法办理，后经微信朋友圈的发布，通过几天衔接，我与港中银一位高经取得了联系，在他和几位同事的协助下，我开始尝试从未接触过的见证开户，从所需资料的获得、公司情况的全面反馈和审查，再到接收从香港邮寄过来的见证开户资料、寻找我行有对外签章的同事进行见证，再到合同的回寄和确认，最后成功开立账户并争取到公司下一步在我行叙做跨境结算的合作机会。这只是一家刚成立不久、充满着创者激情和谋划的小公司，我也无法确定未来他们的业务能否顺利开展，但通过这一经历，才让我真实体会到作为银行人，当能真正解他人之急渴时获得的欣喜与满足。

除去代班的时间，我在客户经理的岗位并未驻扎很久，太多的技能和专业储备仍旧欠缺，经验和能力尚浅，但身处其中的短短几月却赋予了我更多的能量。

明年，我的工作模式将会改变，我也将迎来新的生命历程，重回旧岗，我不会让它成为重复的岁月，而将用崭新的角度开启生命的下一页光亮。