纪念2015，拥抱2016

平和堂支行  向亭亭

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的2015年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。在大家的共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，比较圆满地完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较大的提高。

 而我作为一名事中监督，每天要做好现场授权、审阅传票、ATM清机、反洗钱信息更新和柜台咨询等工作，在每月初还有十几个单位的工资代发，每月一次上缴假钞，每周PMS系统的计价情况的录入等。在这个工作岗位上，虽然我工作的时间不是很长，但是我慢慢地体会出了这个工作带给我的成长和感悟。

 一是虽然我手中的工作都是一些看似简单的操作，但需要在平日多积累多学习。很多前台柜员在办理业务过程中遇到一些问题，第一时间会询问事中，事中必须要很快做出解答，否则柜台就会停滞，影响后面客户办理业务，这种情况在平和堂支行会表现得更为明显。因为我行地处商业中心，客户来自各个地方，每天都会有一些不常见的业务发生，像跨行外币汇款、过期外币汇票退票、无卡解除冻结、定期结清倒退日冲正等业务，虽然这些问题我也不能在第一时间解决，但是仍要安抚好客户、并找到后续办理流程，为柜员和客户排忧解难。

 二是要谨记内控制度，做好现场监督。对于内控管理制度，不仅自己不能违反，还要时常检查柜员的一举一动，提醒他们做好内控合规。因为柜员每天要和各种类型的客户打交道、处理各色业务，工作非常忙碌，很容易会放松警惕，可能在他们不自觉的过程中就违反了制度，这些无心之举虽然不会造成什么严重后果，但是在当前严密的视频监控下，偶尔的一个不合规举动就会带来不好的结果，影响网点内控考核和个人绩效考核。

 三是要及时更新业务知识，定时关注邮件信息。银行业务日新月异，各种制度也不断完善，这些信息往往是通过邮件或是微信传递。虽然工作很忙碌，每天至少要查看五次邮箱，了解和传达行内最新消息，及时回复上级的邮件。

 四是要加强自身能力的提升，积极考取资格认证。今年为了更好地适应岗位要求，陆续通过了反洗钱资格认证、反假货币资格认证、会计从业资格证和业务经理任职资格等资格证书考试。我也在准备这些考试的过程中，更加系统地学习了会计、银行制度、业务流程等各方面的知识，积累了深厚的理论基础。

 回顾一年的工作，我还是有很多不足的地方，我行缺票情况时有发生，远程授权拒绝率还有提升空间，11月份的假币没有及时上缴，对于内控合规制度还要加强学习。

在2016年，我会一如既往地加强学习、做好本职工作，认真完成领导布置的各项任务。新的一年，我们有更大的挑战，也面临着更大的希望，在蔡锷支行领导班子的带领下，我们必会团结一致，创造出新的业绩，实现完美蜕变，为中国银行的发展再添一份力！