纪念2015 拥抱2016

营业部  徐清逸

转眼间就到了年底，仍能回想起年初焦急等待面试结果的心情。在实现从一名学生到一名职场人的转变路程上，整体还算顺风顺水。有过挫折、沮丧、挣扎，但庆幸都能一次次突破自我，这过程中，我更是心怀感恩，感谢给予我锻炼和成长机会的中行，感谢每一个给予过我指点、帮助、陪伴的领导、同事和朋友。

职业的开端充斥着灰尘味的两个月“三下乡”社保卡发卡时光。坦白说，这两个月里，我见识了让我大开眼界的人和事，拒绝设置银行卡密码的大爷，设置密码时将十位数作为一位的大妈，不愿排队开始打架的村民，拍着桌子就要打工作人员的大哥，村民野蛮的作风让我深深感受到服务业从业人员的艰辛，也更加明白了一个大企业所担负的责任之重。亮眼的GDP、拔地而起的高楼并不意味着文明的普及，两极分化的财富和封闭的农村意味着很大一部分中国人仍旧无法得到良好的教育。还记得社保卡宣讲会上个金部领导说的个金的难点在于美誉度，在于如何活客。在和村民斗智斗勇的过程中我感悟到美誉度的建立在于理解和引导，在于一些“人文情怀”，把我们明白的秩序传递给他们，把我们拥有的知识递送给他们，哪怕只有一点点。出发前行领导期望我们带上的“牧师心态”-积极地去传播你认为正确的、好的东西，散播善、积极的态度，我想最后我们都做到了。

两个月后回到网点的我以为自己终于过上了“小资生活”,然而柜台工作的强度和精准要求让初入职场的我有点吃不消。当我在谷底的时候网点的领导和同事帮助了我，帮焦急的我解决问题，帮我分析原因，调整我的心态。若现在的我有那么一些进步，这进步大部分要归功于他们。柜台业务看似简单，却是一个网点的门面，是“形象工程”。挑战不仅在于如何礼貌正确地操作，点清现金，更加在于如何和客户沟通，安抚和沉淀客户。网点每日往来客户机会很多，有些客户会主动询问金融资讯，产品，此时的引导和沟通就会十分有效，往往客户会非常信任。在完全掌握操作流程确保不会犯错的同时，我也给自己定下目标要学习产品，学习一句话营销，学习有效沟通的技巧。

2015已经走到了尾声，这一年回想起来收获颇丰，是有特殊意义的本命年。期望明年的我仍然能谨记此刻的心情，这种热爱生活，热爱工作，渴望知识的心情。2016也许会有更多的困难和挑战等着我，但我此时也拥有了一刻更强大的心去应对。