新华保险万峰：加快寿险业供给侧改革将“好事办好”

三湘都市报—华声在线讯（通讯员 何珊）2015年寿险又是迸发式增长的一年，25%的高增速下，既面临转型挑战，又有红利机遇。2016年，面对保险业“新国十条”以来释放的各项政策红利，寿 险业究竟该如何将“好事办好”？

新华保险总裁万峰认为，目前产品供给存在着轻保障、重理财等现象；服务供给则存在忽视代理人服务、基本服务和中低端客户的现 象， 因此，唯有解决好供给侧改革问题，寿险业才能实现快速发展。对此，万峰建议，寿险业要树立保险提供保障的经营思想；要正确选择自己的竞 争领域，聚焦于保险领域竞争，依靠做好保障型产品突破发展瓶颈；加快产品供给转型，实现寿险业的快速发展。产品供给侧改革的重点是要向市场提 供养老、健康、医疗、意外伤害等保障型产品，并让这四大类产品在市场上形成主流。而税收优惠等一系列政策是未来寿险市场增长的动力。只有实现 了真正的产品转型，才能形成政策驱动的动力，实现业务的大幅增长。

同时，对于寿险业而言，供给端除产品供给外，还包括服务供给。万峰表示，寿险业在服务供给方面亦存在三点需要改进：一是重视保单客 户服务，忽视代理人服务——包括公司对待代理人的服务和代理人向客户提供的服务。二是重视附加值服务，忽视基本服务。基本服务由保单决定，是 保险条款所明确规定的客户应该享有的基本权利，保险公司理应做好。在做好基本服务的基础上，再做好附加值服务。三是重视高端客户，忽视中低端 客户。万峰直言，寿险业重视高端客户，这是对的，但不能因此忽略中低端客户，中低端客户才是大多数。对于寿险公司而言，开拓中低端市场有着更 为特殊的意义：中低收入人群自身抵抗风险的能力差，其实是最需要保险保障的人群。

对于服务供给侧改革的建议，万峰表示，一是要做好基本服务，保险公司应该以提供保险保障服务为核心；二是要提升代理服务，提升对代 理人的服务和代理人对保单客户的服务；三是要打造服务平台，如增加门店服务网点，更要利用现代技术建立服务平台。