民生银行分行营业部开展服务培训会

为了积极响应总行“2015服务i实践”活动，月例会时分行营业部网点经理刘颖慧特组织厅堂人员学习了精心服务相关内容，将“精准、精细、精益，热心、诚心、信心”服务准则内化于心，外化于行。

做专业的事，做用心的人，自“2015服务i实践”活动实行以来营业部每天晨会都会学习精心服务内容，并特地制作了学习园地区，将精心服务内容贴在学习园地。一日之计在于晨，晨会我们会以精心服务的口号开始，将服务准则牢记在心。

在上个月的服务检测中分行营业部成绩不理想，因此特意在本月例会时就服务工作展开分析，上月服务扣分主要集中在软件部分的服务礼仪及桌面整洁方面，失分岗位集中在大堂、理财和对公。为了改善厅堂服务质量，减少服务扣分，本次月例会重新学习了服务礼仪及十字文明用语。最后网点经理刘颖慧在会后就目前的服务工作做了总结及安排，并在厅堂单独制定了个人考核奖惩制度，对晨会、服务、考试三大板块进行考核，对落后者实施惩罚，对优胜者进行奖励。

本次服务培训会温习了服务礼仪，厅堂制定的个人考核奖惩制度也让厅堂人员对服务工作更加重视，相信在即将到来的12月厅堂服务工作会更好。